Viva CRM ինտեգրումը միացնում է Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ն Lua CRM-ի հետ, որպեսզի մուտքային և ելքային զանգերը գրանցվեն, ձայնագրությունները հասանելի լինեն, իսկ ձեր թիմը կարողանա զանգեր կատարել CRM-ից մեկ սեղմումով (click-to-call): Շատ փոքր բիզնեսների համար հեռախոսը դեռևս այն վայրն է, որտեղ տեղի են ունենում ամենակարևոր խոսակցությունները՝ նոր հարցումներ, ամրագրումների փոփոխություններ, բողոքներ և գործարքներ, որոնք գրեթե փակված են: Երբ այդ զանգերը որևէ հետք չեն թողնում CRM-ում, ղեկավարները չեն կարողանում տեսնել, թե ինչ է ասվել, գործընկերները կրկնում են նույն հարցերը, իսկ հետագա քայլերը (follow-up) մոռացվում են: Այս ուղեցույցը նախատեսված է վաճառքի, աջակցման և սպասարկման թիմերի համար, որոնք գործնական զանգերի համար օգտագործում են Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ն և հաճախորդներին կառավարում են Lua CRM-ում:
Հիմնական եզրակացությունները
- Viva CRM ինտեգրումը կապում է Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ի զանգերը այն աշխատանքի հետ, որն արդեն կատարում եք Lua CRM-ում:
- Lua CRM-ի ինտեգրումների էջում Viva-ն ներառված է «Հեռախոսակապ» (Telephony) բաժնում՝ մուտքային և ելքային զանգերի համար:
- Ըստ այդ էջի՝ Viva-ի ինտեգրումը գրանցում է մուտքային և ելքային զանգերը, հնարավորություն է տալիս լսել ձայնագրությունները և ապահովում է զանգերի իրականացում մեկ սեղմումով՝ Lua CRM-ից:
- Զանգերի հստակ կանոնները, ինչպիսիք են նշումներ կատարելը և յուրաքանչյուր կարևոր զանգից հետո հաջորդ քայլերը սահմանելը, որոշում են, թե որքան արժեք կստանաք այս միացումից:
- Հետևեք բաց թողնված զանգերի մշակմանը, արձագանքման ժամանակին, զանգից գործարքի վերածմանը (conversion) և զանգերից հետո առաջադրանքների կատարմանը:
Ի՞նչ է Viva CRM ինտեգրումը:
Viva CRM ինտեգրումը կապ է Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ի և Lua CRM-ի միջև, որտեղ դուք կառավարում եք կոնտակտները, լիդերը, գործարքները և առաջադրանքները: Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ն (Armenian: Վիրտուալ ԱՀԿ VIVA) ամպային վիրտուալ ԱՀԿ է 3-ից մինչև 50 աշխատակից ունեցող ընկերությունների համար: Այն կարող է օգտագործել բազմականալային համարներ, նվագարկել ձայնային ողջույն, յուրաքանչյուր զանգ ուղղորդել ազատ աշխատակցի, ձայնագրել խոսակցությունները, ցույց տալ յուրաքանչյուր աշխատակցի զանգերի վիճակագրությունը և ուղարկել բաց թողնված զանգերի ծանուցումներ էլ. փոստով կամ Telegram-ով: Աշխատակիցները կարող են նաև օգտագործել բջջային հավելվածը՝ զանգերի պատմությունը դիտելու, ձայնագրությունները լսելու և կարգավորումները փոխելու համար, ինչպես նաև միացնել Viva կորպորատիվ SIM քարտեր, որպեսզի բջջային զանգերը հայտնվեն պատմության ու վիճակագրության մեջ, իսկ հետզանգերը կատարվեն ընկերության համարից: Նպատակն է դադարել հեռախոսազանգերը դիտարկել որպես առանձին աշխարհ: Զանգերի մանրամասները թղթիկների վրա գրելու կամ ավելի ուշ դրանք վերամուտքագրելու փոխարեն՝ ձեր թիմն աշխատում է CRM-ից և զանգերը տեսնում որպես հաճախորդի հետ հարաբերությունների անբաժան մաս:
Lua CRM-ի «Հեռախոսակապ» բաժինը նախատեսված է հեռախոսակապի մատակարարներին միացնելու համար՝ զանգերը գրանցելու, խոսակցությունները ձայնագրելու և Lua CRM-ից մեկ սեղմումով զանգեր կատարելու նպատակով: Viva-ն այդ բաժնում նշված մատակարարներից մեկն է: Viva-ն նշում է, որ վիրտուալ ԱՀԿ-ն ինտեգրվում է Հայաստանում և ԱՊՀ-ում հիմնական CRM համակարգերի հետ և առաջարկում է CRM ինտեգրումը որպես լրացուցիչ ծառայություն: Այն հրապարակում է մանրամասները Վիրտուալ ԱՀԿ-ի իր սակագներում, ինչպես նաև առաջարկում է արտադրանքի անվճար փորձարկում:
Խնդիրներ, որոնք օգնում է լուծել Viva CRM ինտեգրումը
Զանգեր, որոնք հետք չեն թողնում
Հաճախորդը հեռախոսով բացատրում է իր կարիքները, և մանրամասները մնում են միայն մեկ աշխատակցի հիշողության մեջ: Երբ հաջորդ զանգին պատասխանում է գործընկերը, հաճախորդը ստիպված է լինում ամեն ինչ նորից կրկնել:
Համարների ձեռքով հավաքում և պատճենում
Աշխատակիցները գտնում են համարը CRM-ում, հավաքում այն հեռախոսի մեջ, իսկ հետո նորից անցնում համակարգչին՝ նշումներ կատարելու համար: Սա դանդաղեցնում է աշխատանքը և մեծացնում սխալ համար հավաքելու հավանականությունը:
Բաց թողնված զանգեր, որոնց երբեք հետ չեն զանգում
Երբ մուտքային զանգերը տեսանելի չեն թիմին, նոր պոտենցիալ հաճախորդից (lead) բաց թողնված զանգը կարող է հեշտությամբ մոռացվել, և այդ հաճախորդը կզանգահարի մրցակցին:
Խոսակցության բովանդակությունը ստուգելու անհնարինություն
Երբ գնի, ամսաթվի կամ խոստման վերաբերյալ անհամաձայնություն է առաջանում, չկա որևէ ապացույց ստուգելու համար: Ձայնագրություններն օգնում են ղեկավարներին վերլուծել զանգերը, վերապատրաստել նոր աշխատակիցներին և լուծել թյուրիմացությունները:
Առանձին հեռախոսահամակարգն ընդդեմ Lua CRM-ին միացված Viva-ի
| Ոլորտ | Հեռախոսը և CRM-ն օգտագործվում են առանձին | Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ն միացված է Lua CRM-ին |
|---|---|---|
| Մուտքային և ելքային զանգեր | Գրառում չկա CRM-ում, քանի դեռ այն ձեռքով չի մուտքագրվել | Մուտքային և ելքային զանգերը գրանցվում են |
| Ձայնագրություններ | Դժվար է գտնել կամ կապված չեն հաճախորդի քարտի հետ | Հասանելիություն ձայնագրություններին անմիջապես Lua CRM-ից |
| Զանգի սկիզբ | Պատճենել համարը և հավաքել ձեռքով | Զանգ մեկ սեղմումով (Click-to-call) Lua CRM-ից |
| Տեսանելիություն թիմի համար | Միայն զանգողը գիտի, թե ինչ է տեղի ունեցել | Զանգերի ակտիվությունը տեսանելի է ողջ թիմին CRM-ում |
| Հետագա գործողություններ (Follow-up) | Կախված է աշխատակցի հիշողությունից | Հաջորդ քայլերը գրանցվում և նշանակվում են զանգից անմիջապես հետո |
Ինչպես է Viva-ն աշխատում Lua CRM-ի հետ
Lua CRM-ի ինտեգրումների էջում Viva-ն ներկայացված է «Հեռախոսակապ» բաժնում՝ «Մուտքային և ելքային զանգեր» տողի տակ: Էջը Viva ինտեգրումը նկարագրում է որպես մուտքային և ելքային զանգերը գրանցելու, ձայնագրություններին հասանելիություն ստանալու և Lua CRM-ից մեկ սեղմումով զանգահարելու հնարավորություն: Lua CRM-ի այդ գործառույթներն աշխատում են այն զանգերի հետ, որոնք արդեն մշակվում են Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ի կողմից, ներառյալ ողջույնի հաղորդագրությունները, զանգերի բաշխումն ազատ աշխատակիցների միջև և ձայնագրությունները:
Ucom-ը նույնպես ներառված է «Հեռախոսակապ» բաժնում՝ զանգերի գրանցամատյանով և ձայնագրություններով, որոնք ավտոմատ կերպով կցվում են CRM-ի կոնտակտներին և գործողություններին: Եթե ձեր բիզնեսն օգտագործում է հեռախոսակապի այլ օպերատոր, ինտեգրումների էջում կարող եք օգտվել «Պահանջել ինտեգրում» (Request Integration) տարբերակից: Viva Վիրտուալ ԱՀԿ-ն միացնելու համար հետևեք Lua CRM-ում Viva-ի համար ցուցադրված հրահանգներին կամ դիմեք Lua CRM-ի թիմին աջակցության համար: Հեռախոսազանգերը հաճախ համակցվում են էլ. փոստի և հաղորդագրությունների հետ, ուստի կարող եք նաև կարդալ մեր ուղեցույցները Gmail CRM ինտեգրման և WhatsApp Business CRM ինտեգրման վերաբերյալ:
Ինչպե՞ս կարգավորել Viva CRM ինտեգրումը
Տեխնիկական միացումը գործընթացի միայն մի մասն է։ Լավ նախապատրաստությունն ու թիմային պարզ կանոններն են ստեղծում տարբերությունը զանգերի այնպիսի մատյանի, որը ոչ ոք չի կարդում, և այնպիսի գործիքի միջև, որն օգնում է ավելի լավ վաճառել ու սպասարկել։ Անցեք հետևյալ քայլերով.
- Կազմեք զանգեր ընդունողների ցանկը։ Գրանցեք, թե վաճառքի որ մասնագետները, աջակցման աշխատակիցներն ու ընդունարանի աշխատողներն են կատարում և ստանում հաճախորդների զանգերը, և Viva Virtual PBX-ի որ համարներից կամ գծերից են նրանք օգտվում։
- Կարգավորեք կոնտակտները։ Համոզվեք, որ Lua CRM-ում հեռախոսահամարներն ամբողջական են և ունեն մեկ միասնական ձևաչափ, ինչպես նաև միավորեք կրկնվող կոնտակտները, որպեսզի զանգերն ավելի հեշտ համապատասխանեցվեն ճիշտ հաճախորդին։
- Որոշեք, թե ինչպես եք օգտագործելու ձայնագրությունները։ Համաձայնեցրեք, թե ով կարող է լսել ձայնագրությունները և ինչ նպատակով, օրինակ՝ որակի ստուգման, վերապատրաստման կամ վիճելի հարցերի լուծման համար։ Տեղեկացրեք զանգահարողներին ձայնագրման մասին և պահպանեք գաղտնիության ու համաձայնության այն կանոնները, որոնք վերաբերում են ձեր բիզնեսին։
- Միացրեք Viva Virtual PBX-ը։ Հետևեք Lua CRM-ում Viva-ի համար նախատեսված ներհամակարգային հրահանգներին կամ կապ հաստատեք Lua CRM-ի թիմի հետ, որպեսզի զանգերը գրանցվեն և հնարավոր լինի օգտագործել «զանգ մեկ սեղմումով» (click-to-call) ֆունկցիան Lua CRM-ից։
- Թեստավորեք մի քանի զանգով։ Կատարեք ելքային զանգ click-to-call-ի միջոցով, ընդունեք մուտքային թեստային զանգ և ստուգեք, որ զանգերն ու ձայնագրությունները հայտնվեն համապատասխան բաժնում։
- Կանոն սահմանեք բաց թողնված զանգերի համար։ Որոշեք, թե ով է հետ զանգում բաց թողնված զանգերին և որքան արագ, օրինակ՝ նոր հարցումների դեպքում մեկ աշխատանքային ժամվա ընթացքում։
- Յուրաքանչյուր կարևոր զանգ ավարտեք հաջորդ քայլով։ Ավելացրեք կարճ նշում և առաջադրանք, օրինակ՝ գնառաջարկ ուղարկել, հանդիպում նշանակել կամ հետ զանգել որոշակի օր։
- Վերանայեք արդյունքները երկու շաբաթ անց։ Ստուգեք բաց թողնված այն զանգերը, որոնց հետ չեն զանգել, առանց նշումների զանգերը և սխալ համարներով կոնտակտները, այնուհետև շտկեք տվյալները կամ աշխատանքային սովորությունը։
Լավագույն փորձը զանգերի և CRM-ի համար
Զանգահարեք CRM-ից, երբ դա հնարավոր է
Հաճախորդի քարտից click-to-call-ի օգտագործումը նշանակում է, որ դուք արդեն տեսնում եք պատմությունը դեռևս մինչև հաճախորդի պատասխանելը, ինչպես նաև խուսափում եք համարը հավաքելու սխալներից։
Գրեք կարճ և օգտակար նշումներ
Երկու կամ երեք տողը բավարար է՝ ինչ էր ցանկանում հաճախորդը, ինչ պայմանավորվեցիք և որն է հաջորդ քայլը։ Լավ նշումները հեշտացնում են հաջորդ զանգը թիմի ցանկացած անդամի համար։
Օգտագործեք ձայնագրությունները ուսուցման, ոչ միայն վեճերի համար
Ամեն շաբաթ նոր աշխատակիցների հետ մի քանի զանգ լսելը ամենաարագ եղանակներից մեկն է՝ բարելավելու այն, թե ինչպես է ձեր թիմը պատասխանում հարցերին և հաղթահարում առարկությունները։
Զանգերը վերածեք առաջադրանքների
Եթե զանգն ավարտվում է «Ես ձեզ կուղարկեմ մանրամասները» խոսքերով, անմիջապես ստեղծեք առաջադրանքը։ Մեր ուղեցույցը լիդերի կառավարման մասին բացատրում է, թե ինչպես շարունակական պահել հետագա կապը (follow-up), իսկ CRM ավտոմատացումը ցույց է տալիս, թե ինչպես նվազեցնել մեխանիկական հիշեցումները։
Պարզաբանող օրինակ. փոքր սպասարկող ընկերություն, որը դադարում է կորցնել հեռախոսային լիդերը
Պատկերացրեք տնային ծառայություններ մատուցող մի փոքր ընկերություն, որտեղ երկու կոորդինատոր պատասխանում են հեռախոսազանգերին, իսկ երեք տեխնիկ հետ են զանգում հաճախորդներին տեղերից։ Զանգերը կատարվում էին անձնական ցուցակներից, բաց թողնված զանգերը նկատվում էին ուշացումով, և ոչ ոք չէր կարող ստուգել, թե ինչ գին էր առաջարկվել։ Թիմը միացրեց Viva Virtual PBX-ը Lua CRM-ին, կարգավորեց հեռախոսահամարները, պայմանավորվեց, որ նոր հարցումների բաց թողնված զանգերին հետ են զանգում մեկ ժամվա ընթացքում, և սկսեց օգտագործել click-to-call-ը հաճախորդների քարտերից։ Յուրաքանչյուր կարևոր զանգից հետո կոորդինատորն ավելացնում էր կարճ նշում և հաջորդ քայլը։ Երբ հաճախորդը հետագայում վիճարկեց գնառաջարկը, մենեջերը կարողացավ լսել զանգի ձայնագրությունը։ Սա ենթադրական օրինակ է՝ աշխատանքային ընթացքը ցույց տալու համար, ոչ թե չափված քեյս-ստադի։
Հետևելու ենթակա ցուցանիշներ
Բաց թողնված զանգերին հետ զանգելու տոկոսը
Թիրախային ժամանակում հետ զանգված բաց թողնված զանգեր ÷ տվյալ ժամանակահատվածի բոլոր բաց թողնված զանգեր։
Նոր հարցումներին արձագանքելու ժամանակը
Նոր լիդի առաջին զանգից կամ բաց թողնված զանգից մինչև ձեր թիմի հետ առաջին զրույցն ընկած միջին ժամանակը։
Զանգից գործարքի փոխակերպում (կոնվերսիա)
Լիդեր, որոնց առաջին կոնտակտը եղել է հեռախոսազանգը, և ովքեր դարձել են հաճախորդներ ÷ բոլոր այն լիդերը, որոնք ձեզ հետ նախ կապվել են հեռախոսով։
Հետագա քայլերի (follow-up) կատարում
Գրանցված նշումով և հաջորդ քայլով կարևոր զանգեր ÷ բոլոր կարևոր հաճախորդների զանգեր։ Մեր հոդվածը CRM KPI-ների մասին բացատրում է, թե ինչպես հետևել նման ցուցանիշներին։
.webp)
