Viva CRM интеграциясы: Lua CRM'де чалууларды каттоо, жаздыруулар жана бир чыкылдатуу менен чалуу

Viva CRM интеграциясы Viva Virtual PBX менен Lua CRM тутумун байланыштырат, натыйжада кирүүчү жана чыгуучу чалуулар катталып, жазуулар жеткиликтүү болот жана командаңыз CRM'ден түздөн-түз бир чыкылдатуу менен чалуу (click-to-call) жасай алат. Көптөгөн чакан бизнес үчүн телефон дагы эле эң маанилүү сүйлөшүүлөр жүргөн жай бойдон калууда: жаңы суроо-талаптар, брондоолорду өзгөртүү, даттануулар жана бүтүүгө аз калган бүтүмдөр. Бул чалуулар CRM'де эч кандай из калтырбаса, жетекчилер эмне айтылганын көрө алышпайт, кесиптештер бир эле суроолорду кайталап беришет жана кийинки аракеттер унутулуп калат. Бул колдонмо жумушчу чалуулар үчүн Viva Virtual PBX колдонуп, кардарларды Lua CRM'де башкарган сатуу, колдоо жана кабыл алуу бөлүмдөрүнүн командалары үчүн арналган.

Негизги жыйынтыктар

• Viva CRM интеграциясы Viva Virtual PBX аркылуу аткарылган чалууларды сиз Lua CRM'де жүргүзгөн кардарлар менен иштөө процесси менен байланыштырат.
• Lua CRM интеграциялар барагында Viva кирүүчү жана чыгуучу чалуулар үчүн «Телефония» категориясында көрсөтүлгөн.
• Ошол баракка ылайык, Viva интеграциясы кирүүчү жана чыгуучу чалууларды каттайт, жазууларга кирүү мүмкүнчүлүгүн берет жана Lua CRM'ден бир чыкылдатуу менен чалууга шарт түзөт.
• Ар бир маанилүү чалуудан кийин эскертүүлөрдү калтыруу жана кийинки кадамдарды белгилөө сыяктуу так чалуу адаттары интеграциядан канчалык пайда аларыңызды аныктайт.
• Жоопсуз калган чалуулар боюнча кайра байланышууну, жооп берүү убактысын, чалуудан бүтүмгө айлануу конверсиясын жана чалуулардан кийинки тапшырмалардын аткарылышын көзөмөлдөңүз.

Viva CRM интеграциясы деген эмне?

Viva CRM интеграциясы — бул Viva Virtual PBX менен сиз байланыштарды, лиддерди, бүтүмдөрдү жана тапшырмаларды башкарган Lua CRM тутумунун ортосундагы байланыш. Viva Virtual PBX (армянча: Վիրտուալ ԱՀԿ VIVA) — бул 3төн 50гө чейин кызматкери бар компаниялар үчүн булуттук виртуалдык АТС. Ал көп каналдуу номерлерди колдоно алат, үн менен саламдашууну ойнотот, ар бир чалууну бош турган кызматкерге багыттайт, сүйлөшүүлөрдү жаздырат, кызматкерлер боюнча чалуулардын статистикасын көрсөтөт жана жоопсуз калган чалуулар жөнүндө электрондук почта же Telegram аркылуу билдирүүлөрдү жөнөтөт. Кызматкерлер ошондой эле чалуулар таржымалын көрүү, жазууларды угуу жана жөндөөлөрдү өзгөртүү үчүн мобилдик колдонмону колдоно алышат, ошондой эле мобилдик чалуулар журналда жана статистикада пайда болуп, компаниянын номеринен кайра чалуулар жасалышы үчүн Viva корпоративдик SIM-карталарын туташтыра алышат. Максат — телефон чалууларына өзүнчө бир дүйнө катары мамиле кылууну токтотуу. Чалуулардын чоо-жайын чаптама кагаздарга жазып же кийинчерээк кайра терүүнүн ордуна, сиздин команда CRM ичинде иштеп, чалууларды кардар менен болгон мамиленин бир бөлүгү катары көрөт.

Lua CRM тутумундагы «Телефония» категориясы чалууларды каттоо, сүйлөшүүлөрдү жаздыруу жана Lua CRM'де бир чыкылдатуу менен чалууну иштетүү үчүн телефония провайдерлерин туташтыруу катары сүрөттөлөт. Viva — ошол категорияда саналган провайдерлердин бири. Viva виртуалдык АТС Армения жана КМШ өлкөлөрүндөгү негизги CRM тутумдары менен интеграцияланарын билдирет жана CRM интеграциясын кошумча кызмат катары сунуштайт. Ал толук маалыматтарды өзүнүн Virtual PBX тарифтери менен жарыялайт, ошондой эле продуктуну акысыз сыноо мүмкүнчүлүгүн берет.

Viva CRM интеграциясы чечүүгө жардам берген көйгөйлөр

Эч кандай из калтырбаган чалуулар

Кардар телефон аркылуу өз муктаждыктарын түшүндүрөт, ал эми маалыматтар бир гана адамдын эсинде калат. Кийинки чалууга башка кесиптеши жооп бергенде, кардар баарын кайрадан башынан айтып берүүгө аргасыз болот.

Номерлерди кол менен терүү жана көчүрүү

Кызматкерлер номерди CRM'ден карап, аны телефонго терип, андан кийин эскертүүлөрдү жазуу үчүн кайра артка өтүшөт. Бул жай жүрөт жана номерди туура эмес терүү оңой.

Кайра чалынбай калган жоопсуз чалуулар

Кирүүчү чалуулар командага көрүнбөй калганда, жаңы лидден түшкөн жоопсуз чалуу оңой эле унутулуп калышы мүмкүн жана ал лид анын ордуна атаандашка чалат.

Эмне айтылганын текшерүү мүмкүнчүлүгүнүн жоктугу

Баа, күн же убада боюнча келишпестиктер жаралса, текшере турган эч нерсе болбойт. Жазуулар жетекчилерге чалууларды карап чыгууга, жаңы команда мүчөлөрүн окутууга жана түшүнбөстүктөрдү чечүүгө жардам берет.

Өзүнчө телефон тутуму жана Lua CRM'ге туташтырылган Viva салыштырмасы

Viva Lua CRM менен кантип иштейт

Lua CRM интеграциялар барагы Viva'ны «Телефония» категориясында «Кирүүчү жана чыгуучу чалуулар» бөлүмүндө көрсөтөт. Бул баракта Viva интеграциясы кирүүчү жана чыгуучу чалууларды каттоонун, жазууларга жетүүнүн жана Lua CRM'ден бир чыкылдатуу менен чалууну жүргүзүүнүн жолу катары сүрөттөлөт. Lua CRM'деги бул функциялар Viva Virtual PBX тарабынан иштетилген чалуулар менен, анын ичинде саламдашуу, бош кызматкерге багыттоо жана жазуулар менен бирге иштейт.

Ucom чалуулар таржымалын жана жазууларды CRM байланыштарына жана аракеттерине автоматтык түрдө тиркөө катары сыпатталып, ошол эле «Телефония» категориясында чалуу журналдары жана жазуулары менен көрсөтүлгөн. Эгер бизнесиңиз башка телефон провайдерин колдонсо, интеграциялар барагы «Интеграцияны суроо» опциясын сунуштайт. Viva Virtual PBX байланышын орнотуу үчүн, Lua CRM'де Viva үчүн көрсөтүлгөн нускамаларды аткарыңыз же жардам алуу үчүн Lua CRM командасына кайрылыңыз. Телефон чалуулары көбүнчө электрондук почта жана билдирүүлөр менен катар жүрөт, андыктан биздин Gmail CRM интеграциясы жана WhatsApp Business CRM интеграциясы боюнча колдонмолорубузду окуп чыгууну сунуштайбыз.

Viva CRM интеграциясын кантип орнотуу керек

Техникалык туташтыруу — бул бир гана бөлүгү. Жакшы даярдык жана команданын жөнөкөй эрежелери эч ким окубаган чалуулар журналы менен сатууга жана жакшыраак тейлөөгө жардам берген куралдын ортосундагы айырманы жаратат. Төмөнкү кадамдарды аткарыңыз:

1. Чалууларды ким кабыл аларын тизмектеңиз. Кайсы сатуучулар, колдоо кызматынын кызматкерлери жана ресепшн кызматкерлери кардарлардын чалууларын кабыл алып жана чаларын, ошондой эле алар кайсы Viva Virtual PBX номерлерин же линияларын колдонорун жазып чыгыңыз.
2. Байланыштарыңызды иретке келтириңиз. Lua CRM'деги телефон номерлери толук жана бирдиктүү форматта экенин текшериңиз, ошондой эле чалууларды керектүү кардарга дал келтирүү оңой болушу үчүн кайталанган байланыштарды бириктириңиз.
3. Жазууларды кантип колдоноруңузду чечиңиз. Жазууларды ким жана кандай максатта (мисалы, сапатты көзөмөлдөө, окутуу же талаш-тартыштарды чечүү үчүн) уга аларын макулдашыңыз. Чалуучуларга жаздыруу жөнүндө маалымдаңыз жана бизнесиңизге тиешелүү купуялык жана макулдук эрежелерин сактаңыз.
4. Viva Virtual PBX'ти туташтырыңыз. Чалууларды каттап, Lua CRM'ден бир чыкылдатуу менен чалуу (click-to-call) функциясын колдонуу үчүн Lua CRM'деги Viva боюнча продукт ичиндеги нускамаларды аткарыңыз же Lua CRM командасына кайрылыңыз.
5. Бир нече чалуу менен сынап көрүңүз. Бир чыкылдатуу менен чалуу аркылуу чыгуучу чалуу жасаңыз, тесттик кирүүчү чалууну кабыл алыңыз жана чалуулар менен жазуулар сиз күткөн жерде пайда болгонун текшериңиз.
6. Кабыл алынбай калган чалуулар үчүн эреже бекитиңиз. Кабыл алынбай калган чалууларга ким жана канчалык тез кайра чаларын чечиңиз, мисалы, жаңы кайрылуулар үчүн бир жумушчу сааттын ичинде.
7. Ар бир маанилүү чалууну кийинки кадам менен жыйынтыктаңыз. Кыскача жазуу жана тапшырма кошуңуз, мисалы, баа сунушун жөнөтүү, жолугушууну белгилөө же белгиленген күнү кайра чалуу.
8. Эки жумадан кийин карап чыгыңыз. Кайра чалынбаган чалууларды, жазуулары жок чалууларды жана туура эмес номерлери бар байланыштарды текшерип, маалыматтарды же жумуш адатын оңдоңуз.

Чалуулар жана CRM боюнча мыкты тажрыйбалар

Мүмкүнчүлүккө жараша ар дайым CRM ичинен чалыңыз

Кардардын карточкасынан бир чыкылдатуу менен чалууну колдонуу кардар жооп бергенге чейин эле тарыхты көрүүгө жана номер терүүдөгү каталардан качууга мүмкүндүк берет.

Кыска, пайдалуу жазууларды калтырыңыз

Эки же үч сап жетиштүү: кардар эмнени каалаганы, эмнеге макулдашканыңыз жана андан ары эмне болору. Жакшы жазуулар командадагы каалаган адам үчүн кийинки чалууну жеңилдетет.

Жазууларды талаш-тартыштар үчүн гана эмес, үйрөтүү үчүн да колдонуңуз

Жаңы команда мүчөлөрү менен жума сайын бир нече чалууну угуу — бул командаңыздын суроолор жана каршы пикирлер менен иштөөсүн жакшыртуунун эң тез жолдорунун бири.

Чалууларды тапшырмаларга айландырыңыз

Эгер чалуу "Мен сизге толук маалыматты жөнөтөм" деп аяктаса, дароо тапшырма түзүңүз. Биздин лиддерди башкаруу боюнча колдонмобуз кийинки аракеттерди кантип улантууну түшүндүрөт, ал эми CRM автоматташтыруу кол менен эстеткичтерди азайтуунун жолдорун көрсөтөт.

Көрсөтмөлүү мисал: телефон аркылуу келген лиддерди жоготууну токтоткон чакан тейлөө компаниясы

Эки координатор телефонго жооп берип, үч оңдоочу адис талаадан кардарларга кайра чалган чакан үй кызматы компаниясын элестетиңиз. Чалуулар жеке тизмелерден жасалып, жоопсуз калган чалуулар кеч байкалып, эч ким кардарларга кандай баа айтылганын текшере алчу эмес. Команда Viva Virtual PBX'ти Lua CRM менен туташтырып, телефон номерлерин иретке келтирип, жаңы кайрылуулардан кабыл алынбай калган чалууларга бир сааттын ичинде кайра чалууну макулдашып, кардарлардын карточкаларынан бир чыкылдатуу менен чалууну колдоно баштады. Ар бир маанилүү чалуудан кийин координатор кыскача жазуу жана кийинки кадамды кошуп турган. Кийин кардар баа сунушу боюнча күмөн санаганда, жетекчи чалуунун жазуусун текшере алган. Бул реалдуу кейс эмес, иш процессин көрсөтүү үчүн гипотетикалык мисал.

Көзөмөлдөөчү көрсөткүчтөр

Кабыл алынбай калган чалууларга кайра чалуу көрсөткүчү

Белгиленген убакыттын ичинде кайра чалынган чалуулар ÷ ошол мезгилдеги бардык кабыл алынбай калган чалуулар.

Жаңы кайрылууларга жооп берүү убактысы

Жаңы лиддин биринчи чалуусунан же жоопсуз калган чалуусунан баштап сиздин команда менен биринчи сүйлөшүүсүнө чейинки орточо убакыт.

Чалуудан бүтүмгө өтүү конверсиясы

Биринчи байланышы телефон аркылуу болуп, кардар болгон лиддер ÷ сиз менен алгач телефон аркылуу байланышкан бардык лиддер.

Кийинки аракеттерди аткаруу

Жазуусу жана кийинки кадамы белгиленген маанилүү чалуулар ÷ кардарлардын бардык маанилүү чалуулары. Биздин CRM KPIлери боюнча макалабыз мындай көрсөткүчтөрдү кантип көзөмөлдөөнү түшүндүрөт.

Көп берилүүчү суроолор

Корутунду

Viva CRM интеграциясы Viva Virtual PBX аркылуу келген чалууларды кардарлар менен болгон калган иштериңиз менен бир жерге чогултат. Lua CRM менен сиз кирүүчү жана чыгуучу чалууларды каттап, жазууларды угуп жана бир чыкылдатуу менен чалуу (click-to-call) мүмкүнчүлүгүн колдоно аласыз, ошондуктан чалуулар кызматкерлердин эсинен чыгып жоголбойт. Телефон номерлериңизди иретке келтириңиз, жазуу жана жоопсуз калган чалуулар боюнча эрежелерди макулдашыңыз, бир нече чалууну сынап көрүңүз жана ар бир маанилүү сүйлөшүүнү кыскача жазуу жана кийинки кадам менен жыйынтыктаңыз. Пландаштырылган жолугушууларды да ушул иш процессине киргизүү үчүн, биздин Google Calendar CRM интеграциясы боюнча колдонмону окуңуз.