Google Forms CRM интеграциясы суроо-талаптарды, каттоолорду жана кайрылууларды чогултуу үчүн мурунтан колдонуп жүргөн формаларыңызды CRM менен байланыштырат. Натыйжада ар бир жөнөтүлгөн маалымат кимдир бирөө кол менен көчүрүп отурушу керек болгон жооптор таблицасындагы кезектеги сап болбостон, кардарлар боюнча маалыматыңыздын бир бөлүгүнө айланат. Байланыш сурамдары, бааны эсептөө сурамдары, иш-чараларга катталуу же кызмат көрсөтүү боюнча кайрылуулар үчүн Google Forms колдонгон ишканалар үчүн бул күнүмдүк ишти өзгөртөт: жаңы жөнөтүүлөр тийиштүү жазууларга түшөт, команда ким эмне сураганын көрүп турат жана кардар менен байланышуу кимдир бирөөнүн жооптор өтмөгүн текшеришинен көз каранды болбой калат. Бул колдонмодо Google Forms CRM интеграциясы деген эмне экени, ал эмне үчүн маанилүү экендиги, Lua CRM Google Forms менен кантип иштешери, аларды туташтыруудан мурун формаларыңызды жана талааларды дал келтирүүнү кантип пландаштыруу керектиги жана анын натыйжалуу иштеп жатканын кантип өлчөө түшүндүрүлөт. Бул чакан бизнестин ээлери, ошондой эле сатуу, маркетинг жана колдоо кызматтарынын командалары үчүн жазылган.
Негизги тыянактар
- Google Forms CRM интеграциясы форма аркылуу жөнөтүлгөн маалыматтарды CRM'ге өткөрүп берет, ошондуктан команда жооптордун электрондук таблицаларынын ордуна түздөн-түз кардар жазуулары менен иштейт.
- Lua CRM'де Google Forms — келип түшкөн форма жөнөтүүлөрүнөн контакттарды, лиддерди же тикеттерди автоматтык түрдө түзүү же жаңыртуу үчүн форма провайдерлерин туташтыруучу Forms интеграцияларынын бир бөлүгү.
- Lua CRM сизге Google Forms жөнөтүүлөрүн импорттоого жана талааларды CRM жазууларына дал келтирүүгө мүмкүндүк берет.
- Негизги артыкчылыктары: кол менен көчүрүүнү азайтуу, кардарлар менен тезирээк байланышуу, терүүдөгү каталарды азайтуу жана ар бир жаңы суроо-талап үчүн жооптуу адамдын так белгилениши.
- Туташтыруудан мурун формаңыздын талааларын пландаштырыңыз, ар бир форма кандай жазуу түрүн түзүшү керектигин чечиңиз, талааларды дал келтириңиз жана чыныгы жөнөтүү менен сынап көрүңүз.
Google Forms CRM интеграциясы деген эмне?
Google Forms CRM интеграциясы Google Form формасын CRM менен байланыштырат, натыйжада форма аркылуу берилген жооптор CRM'де жазууларды түзүү же жаңыртуу үчүн колдонулат. Интеграция болбосо, жооптор адатта Google Forms'то же ага байланышкан электрондук таблицада калат, жана кимдир бирөө аларды окуп, маанисин түшүнүп, чоо-жайын CRM'ге кол менен терип киргизиши керек болот. Интеграция менен ар бир жооп CRM жазуусундагы тийиштүү талаага дал келет, мисалы, контакттын аты-жөнү, электрондук почтасы же телефон номери, же болбосо суроо-талаптын сүрөттөлүшү.
Бул жерде идея жөнөкөй: форма кардарлар үчүн сиз менен байланышуунун ыңгайлуу жана көнүмүш ыкмасы бойдон калат, ал эми CRM командаңыз алар жөнөткөн маалымат боюнча иш алып баруучу негизги жайга айланат.
Эмне үчүн Google Forms'ту CRM менен байланыштыруу керек
Жоопторду кол менен көчүрүүдөн арылуу
Аттарды, электрондук почталарды жана суроо-талаптарды жооптор таблицасынан көчүрүү убакытты алат жана терүү каталарына алып келет. Жөнөтүлгөн маалыматтар импорттолуп, CRM талааларына дал келтирилгенде, команда бул убакытты адамдар менен сүйлөшүүгө жумшай алат.
Жаңы суроо-талаптар тийиштүү жерге түшөт
Байланышуу формасы, бааны суроо формасы жана колдоо кызматына кайрылуу формасы ар башка максаттарга ээ. Ар бир форма контактты, лидди же тикетти жаратышы керектигин алдын ала чечүү ар бир жөнөтүүнүн туура иш процессинен башталышын камсыздайт.
Тезирээк кайра байланышуу
Форманы толтурган адамдар, адатта, жооп күтүшөт. Жөнөтүлгөн маалыматтар CRM'де пайда болгондо, кимдир бирөө форманын жоопторун ачканча күтүп отурбастан, аларды кадимки тапшырмалар жана эстеткичтер аркылуу жооптуу кызматкерге дайындап, тезинен байланышууга болот.
Ар бир кардар үчүн бирдиктүү тарых
Жөнөтүлгөн маалымат өзүнчө көчүрмө түзүүнүн ордуна мурунку контактты жаңыртканда, командаңыз акыркы суроо-талапты мурунку сүйлөшүүлөр, бүтүмдөр жана жазуулар менен чогуу көрө алат.
Жөн гана Google Forms жооптору жана CRM'ге туташтырылган Google Forms салыштырмасы
| Көрсөткүч | Жооптор Google Forms'то гана | CRM'ге туташтырылган Google Forms |
|---|---|---|
| Жөнөтүлгөн маалыматтар сакталган жер | «Жооптор» өтмөгү же байланышкан электрондук таблица | Контакттар, лиддер же тикеттер сыяктуу CRM жазуулары |
| Маалыматтарды киргизүү | Башка куралдарга кол менен көчүрүлөт | Форма талаалары CRM талааларына дал келтирилет |
| Жоопкерчилик | Ар бир жооп менен ким иштей турганы көбүнчө белгисиз | Жазуулар команда мүчөсүнө дайындалышы мүмкүн |
| Кардар контексти | Мурунку сүйлөшүүлөрдөн өзүнчө | CRM'деги кардардын тарыхы менен байланышкан |
| Кардар менен байланышуу | Кимдир бирөөнүн таблицаны текшеришине көз каранды | CRM'де бүтүмдөргө, тапшырмаларга жана эстеткичтерге алып келиши мүмкүн |
Google Forms Lua CRM'де кантип иштейт
Lua CRM интеграциялар барагында Google Forms «Формалар» категориясында көрсөтүлгөн. Бул категория келип түшкөн форма жөнөтүүлөрүнөн контакттарды, лиддерди же тикеттерди автоматтык түрдө түзүү же жаңыртуу үчүн форма провайдерлерин туташтырат. Атап айтканда, Google Forms боюнча, Lua CRM Google Forms жөнөтүүлөрүн Lua CRM'ге импорттоого жана талааларды CRM жазууларына дал келтирүүгө мүмкүндүк берет. Microsoft Forms да ушул эле категорияда көрсөтүлгөн, андыктан эки провайдерди тең колдонгон командалар формаларын бирдей ыкмада пландаштыра алышат.
Жөнөтүүлөр Lua CRM'ге келип түшө баштагандан кийин, командаңыз алар менен системанын калган бөлүгүндөй эле иштей алат: кардарлардын жазуулары, бүтүмдөр, тапшырмалар жана автоматташтыруу. Туташууну жөндөө үчүн Lua CRM'де Google Forms үчүн көрсөтүлгөн нускамаларды аткарыңыз же Lua CRM командасынан жардам сураңыз.
Google Forms CRM интеграциясын кантип пландаштыруу керек
Техникалык жактан туташтыруу — бул иштин бир гана бөлүгү. Жакшы натыйжалар туура түзүлгөн формаларга жана ар бир жөнөтүү эмнеге айланышы керектиги тууралуу так чечимдерге байланыштуу. Төмөнкү кадамдар жардам берет:
- Сиз колдонгон формалардын тизмесин түзүңүз. Бүгүнкү күндө кардарлар тууралуу маалымат чогулткан ар бир Google Form формасын (байланыш, бааны суроо, каттоо же колдоо суроо-талап формалары) жана азыркы учурда жоопторду ким окуп жатканын жазып чыгыңыз.
- Форма талааларын так түзүңүз. Бир жалпы эркин текст кутучасынын ордуна ысым, фамилия, электрондук почта жана телефон үчүн өзүнчө суроолорду колдонуңуз жана сизге керектүү талааларды милдеттүү деп белгилеңиз. Так, ырааттуу жоопторду дал келтирүү бир кыйла жеңил.
- Ар бир форма үчүн жазуунун түрүн аныктаңыз. Форма байланышты, лидди же тикетти түзүшү же жаңылашы керектигин тактап алыңыз. Мисалы, баа суроо-талабы лид болушу мүмкүн, ал эми тейлөө маселеси тикет болушу мүмкүн.
- Форманын талааларын CRM талаалары менен дал келтириңиз. Жөнөкөй эки тилкелүү тизме түзүңүз: сол жакта форманын суроолору, оң жакта дал келген CRM талаасы. Ачык-айкын дал келбеген жооптор менен эмне кылуу керектигин чечиңиз, мисалы, аларды сүрөттөмөгө кошуу.
- Google Forms кызматын туташтырыңыз. Жөнөтүлгөн маалыматтар импорттолуп, CRM жазууларына дал келтирилиши үчүн, Lua CRM ичиндеги нускамаларды аткарыңыз же Lua CRM командасы менен байланышыңыз.
- Чыныгы жөнөтүү менен сынап көрүңүз. Форманы өзүңүз толтуруп, күтүлгөн жазуу туура маанилер менен пайда болгонун текшериңиз жана ошол эле электрондук почта кайра жөнөтүлгөндө эмне болорун сынап көрүңүз.
- Кийинки аракеттерди дайындаңыз. Ар бир формадан келген жаңы кайрылууларды ким карап чыгарын, канчалык тез жооп бериши керектигин жана кандай тапшырмалар же эстеткичтер түзүлүшү зарылдыгын аныктаңыз.
- Эки жумадан кийин карап чыгыңыз. Толтурулбай калган талааларды, дубликаттарды жана кечиккен жоопторду текшерип, андан соң форманын суроолорун же талаалардын шайкештигин оңдоңуз.
Формадан CRMге өтүүчү иш процесстери боюнча мыкты тажрыйбалар
Формаларды кыска кармаңыз
Командаңызга кийинки кадамды жасоо үчүн чындап зарыл болгон нерсени гана сураңыз. Ар бир ашыкча суроо адамдардын форманы толтуруп бүтүү ыктымалдыгын азайтышы мүмкүн.
Жооптордун бирдиктүү форматтарын колдонуңуз
Мүмкүн болгон жерлерде кызматтын түрү, жайгашкан жери же бюджеттин көлөмү сыяктуу маалыматтар үчүн бир нече тандоолуу же ылдый түшүүчү суроолорду колдонуңуз. Бирдиктүү жоопторду кийинчерээк дал келтирүү, чыпкалоо жана сегменттөө оңоюраак болот. Биздин кардарларды сегменттөө боюнча колдонмобуз ал маалыматтарды кантип колдонууну көрсөтөт.
Макулдукту так сураңыз
Эгерде сиз жаңылыктарды же сунуштарды жөнөтүүнү пландап жатсаңыз, так макулдук суроосун кошуп, жоопту каттаңыз; ошондо маркетинг ар бир адамдын макулдугуна ылайык иш алып барат.
Процессти аягына чыгарыңыз
Ар бир жөнөтүлгөн форма так жыйынтык менен аякташы керек: жооп, пландаштырылган чалуу, чечилген суроо-талап же квалификацияланган лид. Биздин лиддерди башкаруу тууралуу макалабызда жаңы кайрылууларды кантип квалификациялоо жана өнүктүрүү керектиги түшүндүрүлөт.
Күнүмдүк кийинки кадамдарды автоматташтырыңыз
Жаңы жазуулар үчүн кийинки тапшырмаларды же эстеткичтерди автоматтык түрдө түзүү үчүн CRM иш процесстерин колдонуңуз, ошондо эч ким текшерүүнү унутпайт. Жакшы конфигурацияланган CRM автоматташтыруусу кол менен көзөмөлдөө түйшүгүн бир кыйла азайтат.
Көрсөтмөлүү мисал: каттоолорду жоготууну токтоткон окуу борбору
Курстарга жазылуу боюнча суроо-талаптар үчүн Google Form колдонгон чакан окуу борборун элестетиңиз. Жооптор электрондук жадыбалга түшүп, администратор аны жумасына бир нече жолу гана текшерчү, натыйжада айрым адамдар жоопту күндөп күтүп же такыр жооп алышчу эмес. Борбор өз талааларын пландаштырып, ар бир суроо-талап лидге айланышы керектигин чечти, форманын суроолорун CRM талааларына дал келтирди жана жаңы лиддерди эстеткичи бар бир координаторго бөлүштүрүп берди. Эми суроо-талаптар CRM тутумунда мурунку баарлашуулардын жанында көрүнүп, координатор бирдиктүү тизмеден иштей баштады. Бул иш процессин көрсөтүү үчүн гипотетикалык мисал, өлчөнгөн кейс-стади эмес.
Көзөмөлдөнө турган көрсөткүчтөр
Биринчи жооп берүү убактысы
Форма жөнөтүлгөн учур менен сиздин командаңыздан биринчи жооп берилгенге чейинки орточо убакыт.
Иштелбей калган билдирүүлөр
Ар бир күндүн аягында ээси дайындала элек же кийинки кадамы аныктала элек формалардан түшкөн жаңы жазуулардын саны.
Билдирүүдөн бүтүмгө өтүү көрсөткүчү
Бүтүмгө, брондоого же сатууга алып келген форма билдирүүлөрү ÷ бардык жөнөтүлгөн формалар.
Дубликат жана толук эмес жазуулар
Кол менен тазалоону талап кылган форма жазуулары ÷ формалардан түзүлгөн бардык жазуулар. Жогорку үлүш түшүнүксүз суроолорду же туура эмес дал келтирүүнү билдирет.
