Google Forms CRM ინტეგრაცია: გადააქციეთ ფორმის შევსებები კონტაქტებად და ლიდებად

Google Forms-ის CRM ინტეგრაცია აკავშირებს ფორმებს, რომლებსაც უკვე იყენებთ მოთხოვნების, რეგისტრაციებისა და განაცხადების შესაგროვებლად, თქვენს CRM-თან, ასე რომ თითოეული შევსებული ფორმა ხდება თქვენი მომხმარებლის მონაცემების ნაწილი და არა უბრალოდ კიდევ ერთი სტრიქონი პასუხების ცხრილში, რომლის ხელით გადაკოპირებაც ვინმეს უწევს. იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც Google Forms-ს იყენებენ საკონტაქტო მოთხოვნებისთვის, ფასის შეთავაზების მოთხოვნებისთვის, ღონისძიებაზე რეგისტრაციისთვის თუ მომსახურების მოთხოვნებისთვის, ეს ცვლის ყოველდღიურ მუშაობას: ახალი განაცხადები ხვდება სწორ ჩანაწერებში, გუნდი ხედავს, ვინ რა მოითხოვა, და შემდგომი კომუნიკაცია აღარ არის დამოკიდებული იმაზე, შეამოწმებს თუ არა ვინმე პასუხების ჩანართს. ეს გზამკვლევი განმარტავს, თუ რა არის Google Forms CRM ინტეგრაცია, რატომ არის ის მნიშვნელოვანი, როგორ მუშაობს Lua CRM Google Forms-თან, როგორ დაგეგმოთ თქვენი ფორმები და ველების შესაბამისობა მათ დაკავშირებამდე და როგორ შეაფასოთ, რამდენად ეფექტურად მუშაობს ის. იგი შექმნილია მცირე ბიზნესის მფლობელებისთვის და გაყიდვების, მარკეტინგისა და მხარდაჭერის გუნდებისთვის.

მთავარი დასკვნები

• Google Forms CRM ინტეგრაციას ფორმებიდან მიღებული მონაცემები შემოაქვს CRM-ში, ასე რომ გუნდი მუშაობს მომხმარებლის ჩანაწერებით და არა პასუხების ცხრილებით.
• Lua CRM-ში Google Forms არის ფორმების ინტეგრაციების ნაწილი, რომელიც აკავშირებს ფორმების პროვაიდერებს შემოსული მონაცემებიდან კონტაქტების, ლიდების ან ტიკეტების ავტომატურად შესაქმნელად ან გასაახლებლად.
• Lua CRM გაძლევთ საშუალებას მოახდინოთ Google Forms-ის პასუხების იმპორტი და დააკავშიროთ ველები CRM ჩანაწერებთან.
• მთავარი უპირატესობებია ნაკლები ხელით კოპირება, უფრო სწრაფი რეაგირება, ნაკლები ბეჭდვითი შეცდომა და მკაფიო პასუხისმგებლობა თითოეულ ახალ მოთხოვნაზე.
• დაკავშირებამდე დაგეგმეთ თქვენი ფორმის ველები, გადაწყვიტეთ, რა ტიპის ჩანაწერი უნდა შექმნას თითოეულმა ფორმამ, შეუსაბამეთ ველები და გამოსცადეთ რეალური შევსებით.

რა არის Google Forms CRM ინტეგრაცია?

Google Forms CRM ინტეგრაცია აკავშირებს Google Form-ს თქვენს CRM-თან, რათა ფორმის საშუალებით გაგზავნილი პასუხები გამოყენებულ იქნას CRM-ში ჩანაწერების შესაქმნელად ან განსაახლებლად. ინტეგრაციის გარეშე, პასუხები, როგორც წესი, რჩება Google Forms-ში ან დაკავშირებულ ცხრილში, და ვინმეს უწევს მათი წაკითხვა, მნიშვნელობის გარკვევა და დეტალების ხელით შეყვანა CRM-ში. ინტეგრაციის შემთხვევაში, თითოეული პასუხი შეესაბამება CRM ჩანაწერის ველს, როგორიცაა კონტაქტის სახელი, ელფოსტა ან ტელეფონის ნომერი, ან მოთხოვნის აღწერა.

იდეა მარტივია: ფორმა რჩება მარტივ, ნაცნობ საშუალებად ადამიანებისთვის თქვენთან დასაკავშირებლად, ხოლო CRM ხდება ადგილი, სადაც თქვენი გუნდი მუშაობს მათ გამოგზავნილ ინფორმაციაზე.

რატომ უნდა დააკავშიროთ Google Forms თქვენს CRM-თან

აღარანაირი პასუხების ხელით კოპირება

პასუხების ცხრილიდან სახელების, ელფოსტის მისამართებისა და მოთხოვნების კოპირება დროს მოითხოვს და იწვევს ბეჭდვით შეცდომებს. როდესაც მონაცემების იმპორტი ხდება და ისინი CRM-ის ველებს უკავშირდება, გუნდს შეუძლია ეს დრო ადამიანებთან კომუნიკაციას დაუთმოს.

ახალი მოთხოვნები ხვდება სწორ ადგილას

საკონტაქტო ფორმა, ფასის მოთხოვნის ფორმა და მხარდაჭერის მოთხოვნის ფორმა სხვადასხვა მიზანს ემსახურება. წინასწარ გადაწყვეტა იმისა, თუ თითოეულმა ფორმამ კონტაქტი უნდა შექმნას, ლიდი თუ ტიკეტი, ნიშნავს, რომ ყოველი განაცხადი სწორი სამუშაო პროცესით იწყება.

უფრო სწრაფი რეაგირება

ადამიანები, რომლებიც ფორმას ავსებენ, ჩვეულებრივ, პასუხს ელიან. როდესაც განაცხადები ჩნდება CRM-ში, შესაძლებელია მათი განაწილება და შემდგომი დამუშავება ჩვეულებრივი დავალებებისა და შეხსენებების მეშვეობით, იმის ნაცვლად, რომ დაველოდოთ, როდის გახსნის ვინმე ფორმის პასუხებს.

ერთიანი ისტორია თითოეული მომხმარებლისთვის

როდესაც ახალი განაცხადი ანახლებს არსებულ კონტაქტს ცალკე ასლის შექმნის ნაცვლად, თქვენი გუნდი ხედავს უახლეს მოთხოვნას წინა საუბრების, გარიგებებისა და ჩანაწერების გვერდით.

მხოლოდ Google Forms-ის პასუხები CRM-თან დაკავშირებული Google Forms-ის წინააღმდეგ

როგორ მუშაობს Google Forms Lua CRM-ში

Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე Google Forms მოცემულია ფორმების კატეგორიაში. ეს კატეგორია აკავშირებს ფორმების პროვაიდერებს, რათა ავტომატურად შეიქმნას ან განახლდეს კონტაქტები, ლიდები ან ტიკეტები შემოსული განაცხადებიდან. კონკრეტულად Google Forms-ისთვის, Lua CRM გაძლევთ საშუალებას მოახდინოთ Google Forms-ის პასუხების იმპორტი Lua CRM-ში და დააკავშიროთ ველები CRM-ის ჩანაწერებთან. Microsoft Forms იმავე კატეგორიაშია წარმოდგენილი, ამიტომ გუნდებს, რომლებიც ორივე პროვაიდერს იყენებენ, შეუძლიათ თავიანთი ფორმები ანალოგიურად დაგეგმონ.

როდესაც განაცხადები შემოდის Lua CRM-ში, თქვენს გუნდს შეუძლია იმუშაოს მათთან სისტემის სხვა ნაწილებთან ერთად: მომხმარებელთა ჩანაწერები, გარიგებები, დავალებები და ავტომატიზაცია. უშუალოდ კავშირის დასაყენებლად, მიჰყევით Google Forms-ისთვის მოცემულ ინსტრუქციებს Lua CRM-ში ან დახმარებისთვის მიმართეთ Lua CRM-ის გუნდს.

როგორ დაგეგმოთ თქვენი Google Forms CRM ინტეგრაცია

ტექნიკური დაკავშირება სამუშაოს მხოლოდ ერთი ნაწილია. კარგი შედეგები დამოკიდებულია კარგად შემუშავებულ ფორმებსა და მკაფიო გადაწყვეტილებებზე იმის შესახებ, თუ რად უნდა გარდაიქმნას თითოეული განაცხადი. ეს ნაბიჯები დაგეხმარებათ:

1. ჩამოწერეთ ფორმები, რომლებსაც იყენებთ. ჩამოწერეთ ყველა Google Form, რომელიც დღეს მომხმარებელთა ინფორმაციას აგროვებს (მაგალითად, კონტაქტის, შეთავაზების, რეგისტრაციის ან მხარდაჭერის მოთხოვნის ფორმები), და ის, თუ ვინ კითხულობს ამჟამად ამ პასუხებს.
2. შექმენით მკაფიო ველები ფორმისთვის. გამოიყენეთ ცალკეული კითხვები სახელისთვის, გვარისთვის, ელფოსტისა და ტელეფონისთვის ერთი თავისუფალი ტექსტური ველის ნაცვლად, და მონიშნეთ საჭირო ველები როგორც სავალდებულო. სუფთა და თანმიმდევრული პასუხების შესაბამის ველებთან დაკავშირება ბევრად უფრო მარტივია.
3. განსაზღვრეთ ჩანაწერის ტიპი თითოეული ფორმისთვის. შეათანხმეთ, ფორმამ უნდა შექმნას თუ განაახლოს კონტაქტი, ლიდი თუ ტიკეტი. მაგალითად, ფასის შეთავაზების მოთხოვნა შეიძლება იყოს ლიდი, ხოლო მომსახურების პრობლემა — ტიკეტი.
4. შეუსაბამეთ ფორმის ველები CRM-ის ველებს. შეადგინეთ მარტივი ორსვეტიანი სია: ფორმის თითოეული შეკითხვა მარცხნივ, შესაბამისი CRM ველი მარჯვნივ. გადაწყვიტეთ, რა მოუვა პასუხებს, რომლებსაც აშკარა ველი არ აქვთ, მაგალითად, მათი აღწერაში დამატებით.
5. დააკავშირეთ Google Forms. მიჰყევით Lua CRM-ის შიდა ინსტრუქციებს ან დაუკავშირდით Lua CRM-ის გუნდს, რათა მიღებული პასუხები დაიმპორტირდეს და შეესაბამოს CRM ჩანაწერებს.
6. შეამოწმეთ რეალური გაგზავნით. შეავსეთ ფორმა პირადად, შეამოწმეთ, ჩნდება თუ არა მოსალოდნელი ჩანაწერი სწორი მონაცემებით და გატესტეთ, რა მოხდება იგივე ელფოსტის ხელახლა გაგზავნისას.
7. დანიშნეთ შემდგომი რეაგირება. განსაზღვრეთ, ვინ დაამუშავებს თითოეული ფორმიდან შემოსულ ახალ მონაცემებს, რამდენად სწრაფად უნდა უპასუხონ და რა დავალებები თუ შეხსენებები უნდა შეიქმნას.
8. გადახედეთ ორ კვირაში. შეამოწმეთ ნაკლული ველები, დუბლიკატები და დაგვიანებული პასუხები, შემდეგ კი შეცვალეთ ფორმის კითხვები ან ველების შესაბამისობა.

საუკეთესო პრაქტიკა ფორმიდან CRM-ში მონაცემთა გადატანის პროცესებისთვის

შეინარჩუნეთ ფორმები მოკლედ

ითხოვეთ მხოლოდ ის, რაც თქვენს გუნდს სჭირდება შემდეგი ნაბიჯის გადასადგმელად. ყოველი ზედმეტი შეკითხვა ამცირებს ადამიანების მიერ ფორმის ბოლომდე შევსების ალბათობას.

გამოიყენეთ პასუხების თანმიმდევრული ფორმატები

შეძლებისდაგვარად გამოიყენეთ არჩევითი პასუხები ან ჩამოსაშლელი სიები ისეთი დეტალებისთვის, როგორიცაა მომსახურების ტიპი, ლოკაცია ან ბიუჯეტის დიაპაზონი. სტანდარტული პასუხების დაკავშირება, გაფილტვრა და სეგმენტაცია მოგვიანებით ბევრად მარტივია. ჩვენი გზამკვლევი მომხმარებელთა სეგმენტაციის შესახებ გაჩვენებთ, თუ როგორ გამოიყენოთ ეს მონაცემები.

მოითხოვეთ თანხმობა მკაფიოდ

თუ გეგმავთ საინფორმაციო ბიულეტენების ან შეთავაზებების გაგზავნას, დაამატეთ მკაფიო შეკითხვა თანხმობის შესახებ და ჩაიწერეთ პასუხი, რათა მარკეტინგი შეესაბამებოდეს თითოეული ადამიანის თანხმობას.

დაასრულეთ ციკლი

თითოეული გაგზავნილი ფორმა უნდა დასრულდეს მკაფიო შედეგით: პასუხით, დაჯავშნილი ზარით, გადაჭრილი მოთხოვნით ან კვალიფიციური ლიდით. ჩვენი სტატია ლიდების მართვის შესახებ განმარტავს, თუ როგორ უნდა შეფასდეს და განვითარდეს ახალი მოთხოვნები.

მოახდინეთ რუტინული შემდეგი ნაბიჯების ავტომატიზაცია

გამოიყენეთ CRM-ის სამუშაო პროცესები ახალი ჩანაწერებისთვის შემდგომი დავალებების ან შეხსენებების შესაქმნელად, რათა არავის მოუწიოს შემოწმების დამახსოვრება. კარგად გამართული CRM ავტომატიზაცია გამორიცხავს ხელით გადამოწმების დიდ ნაწილს.

საილუსტრაციო მაგალითი: სასწავლო ცენტრი, რომელიც აღარ კარგავს რეგისტრაციებს

წარმოიდგინეთ მცირე სასწავლო ცენტრი, რომელიც კურსების შესახებ შეკითხვებისთვის Google Form-ს იყენებს. პასუხები ხვდებოდა ცხრილში, რომელსაც ადმინისტრატორი კვირაში რამდენჯერმე ამოწმებდა, რის გამოც ზოგიერთი ადამიანი პასუხს დღეების განმავლობაში ელოდა ან საერთოდ ვერ იღებდა უკუკავშირს. ცენტრმა დაგეგმა თავისი ველები, გადაწყვიტა, რომ თითოეული შეკითხვა ლიდად გადაქცეულიყო, შეუსაბამა ფორმის კითხვები CRM-ის ველებს და ახალი ლიდები მიაბარა ერთ კოორდინატორს შეხსენების ფუნქციით. ახლა შეკითხვები CRM-ში წინა კომუნიკაციების გვერდით ჩნდებოდა და კოორდინატორი ერთიანი სიიდან მუშაობდა. ეს არის ჰიპოთეტური მაგალითი სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არა გაზომილი ქეის-სთადი.

მეტრიკები თვალყურის სადევნებლად

პირველ პასუხამდე დრო

საშუალო დრო ფორმის გაგზავნიდან თქვენი გუნდის პირველ პასუხამდე.

დაუმუშავებელი ფორმები

ფორმებიდან შემოსული ახალი ჩანაწერების რაოდენობა, რომლებსაც თითოეული დღის ბოლოს ჯერ კიდევ არ ჰყავთ პასუხისმგებელი პირი ან განსაზღვრული შემდეგი ნაბიჯი.

ფორმებიდან გარიგებამდე კონვერსიის მაჩვენებელი

ფორმის გაგზავნები, რომლებმაც მიიყვანა გარიგებამდე, დაჯავშნამდე ან გაყიდვამდე ÷ ფორმის ყველა გაგზავნა.

დუბლირებული და არასრული ჩანაწერები

ფორმებიდან მიღებული ჩანაწერები, რომლებიც საჭიროებდა ხელით გასუფთავებას ÷ ფორმებიდან შექმნილი ყველა ჩანაწერი. მაღალი წილი მიუთითებს ბუნდოვან კითხვებზე ან არასწორ შესაბამისობაზე.

ხშირად დასმული კითხვები

დასკვნა

Google Forms-ის CRM ინტეგრაცია პასუხების ცხრილებს აქცევს ჩანაწერებად, რომლებზეც თქვენს გუნდს რეაგირება შეუძლია. Lua CRM-ის დახმარებით Google Forms-ის პასუხები შეიძლება დაიმპორტირდეს და შეესაბამოს CRM ჩანაწერებს Forms ინტეგრაციების ფარგლებში, რომლებიც ქმნიან ან ანახლებენ კონტაქტებს, ლიდებს ან ტიკეტებს. დაგეგმეთ თქვენი ველები, გადაწყვიტეთ რა უნდა შექმნას თითოეულმა ფორმამ, გულდასმით შეუსაბამეთ და გატესტეთ, და დანიშნეთ მკაფიო შემდგომი ნაბიჯები. თუ მომხმარებლები ჩათის საშუალებითაც გიკავშირდებიან, გაეცანით ჩვენს Telegram CRM ინტეგრაციის გზამკვლევს.