Google Forms CRM inteqrasiyası sorğuları, qeydiyyatları və müraciətləri toplamaq üçün artıq istifadə etdiyiniz formaları CRM-inizlə əlaqələndirir, beləliklə hər bir göndəriş kiminsə əllə köçürməli olduğu cavab cədvəlindəki başqa bir sətir deyil, müştəri məlumatlarınızın bir hissəsinə çevrilir. Əlaqə sorğuları, qiymət təklifi sorğuları, tədbir qeydiyyatları və ya xidmət müraciətləri üçün Google Forms-dan istifadə edən bizneslər üçün bu, gündəlik iş rejimini dəyişir: yeni göndərişlər doğru qeydlərə çatır, komanda kimin nə istədiyini görür və təqib prosesi kiminsə cavablar nişanını yoxlamasından asılı qalmır. Bu bələdçi Google Forms CRM inteqrasiyasının nə olduğunu, nə üçün vacib olduğunu, Lua CRM-in Google Forms ilə necə işlədiyini, onları qoşmazdan əvvəl formalarınızı və sahə uyğunlaşdırmasını necə planlaşdıracağınızı və sistemin effektiv işlədiyini necə ölçəcəyinizi izah edir. Bu material kiçik biznes sahibləri, eləcə də satış, marketinq və dəstək komandaları üçün yazılmışdır.
Əsas məqamlar
- Google Forms CRM inteqrasiyası forma göndərişlərini CRM-ə gətirir, beləliklə komanda cavab cədvəlləri əvəzinə müştəri qeydləri üzərindən işləyir.
- Lua CRM-də Google Forms daxil olan forma göndərişlərindən kontaktları, lidləri və ya tiketləri avtomatik yaratmaq və ya yeniləmək üçün forma təminatçılarını birləşdirən Formalar inteqrasiyasının bir hissəsidir.
- Lua CRM Google Forms göndərişlərini idxal etməyə və sahələri CRM qeydləri ilə uyğunlaşdırmağa imkan verir.
- Əsas üstünlüklər daha az əllə köçürmə, daha sürətli təqib, daha az yazı xətası və hər yeni sorğunun aydın sahibliyidir.
- Qoşulmazdan əvvəl forma sahələrinizi planlaşdırın, hər bir formanın hansı qeyd növünü yaratmalı olduğuna qərar verin, sahələri uyğunlaşdırın və real göndərişlə sınaqdan keçirin.
Google Forms CRM inteqrasiyası nədir?
Google Forms CRM inteqrasiyası Google Form-u CRM-inizə bağlayır ki, forma vasitəsilə göndərilən cavablar CRM-də qeydlər yaratmaq və ya yeniləmək üçün istifadə edilsin. İnteqrasiya olmadıqda, cavablar adətən Google Forms-da və ya əlaqəli cədvəldə qalır və kimsə onları oxumalı, nə demək olduğunu anlamalı və təfərrüatları CRM-ə yazmalıdır. İnteqrasiya ilə hər bir cavab CRM qeydindəki bir sahəyə, məsələn, kontaktın adı, e-poçtu və ya telefon nömrəsi, yaxud sorğunun təsvirinə uyğunlaşdırılır.
Məqsəd sadədir: forma insanların sizinlə əlaqə saxlaması üçün asan və tanış bir yol olaraq qalır, CRM isə komandanızın göndərilənlər üzrə hərəkətə keçdiyi məkana çevrilir.
Nə üçün Google Forms-u CRM-inizə qoşmalısınız
Artıq cavabları əllə köçürməyə ehtiyac yoxdur
Cavab cədvəlindən adları, e-poçtları və sorğuları köçürmək vaxt aparır və yazı xətalarına səbəb olur. Göndərişlər idxal edilib CRM sahələrinə uyğunlaşdırıldıqda, komanda bu vaxtı insanlarla ünsiyyətə sərf edə bilər.
Yeni sorğular doğru yerə çatır
Əlaqə forması, qiymət təklifi forması və dəstək sorğusu forması fərqli mənalar daşıyır. Hər bir formanın kontakt, lid və ya tiket yaratmalı olduğunu əvvəlcədən müəyyənləşdirmək hər bir göndərişin doğru iş axınında başlaması deməkdir.
Daha sürətli təqib
Formanı dolduran insanlar adətən cavab gözləyirlər. Göndərişlər CRM-də göründükdə, kiminsə forma cavablarını açmasını gözləmək əvəzinə, onlar təyin edilə və adi tapşırıqlarınız və xatırlatmalarınız vasitəsilə təqib oluna bilər.
Hər müştəri üçün vahid tarixçə
Göndəriş ayrıca bir nüsxə yaratmaq əvəzinə mövcud kontaktı yenilədikdə, komandanız ən son sorğunu əvvəlki danışıqların, sövdələşmələrin və qeydlərin yanında görür.
Təkcə Google Forms cavabları ilə CRM-ə qoşulmuş Google Forms-un müqayisəsi
| Sahə | Cavablar yalnız Google Forms-da olduqda | CRM-ə qoşulmuş Google Forms |
|---|---|---|
| Göndərişlərin saxlandığı yer | Cavablar nişanı və ya əlaqəli cədvəl | Kontaktlar, lidlər və ya tiketlər kimi CRM qeydləri |
| Məlumat daxiletməsi | Digər alətlərə əllə köçürülür | Forma sahələri CRM sahələrinə uyğunlaşdırılır |
| Məsuliyyət (Sahiblik) | Hər bir cavabla kimin məşğul olduğu çox vaxt qeyri-müəyyəndir | Qeydlər komanda üzvünə təyin edilə bilər |
| Müştəri konteksti | Əvvəlki danışıqlardan ayrıdır | CRM-dəki müştəri tarixçəsinə bağlıdır |
| Təqib | Kiminsə cədvəli yoxlamasından asılıdır | CRM-də sövdələşmələrə, tapşırıqlara və xatırlatmalara çevrilə bilər |
Google Forms Lua CRM-də necə işləyir
Lua CRM inteqrasiyaları səhifəsində Google Forms Formalar kateqoriyasında göstərilir. Bu kateqoriya daxil olan forma göndərişlərindən kontaktları, lidləri və ya tiketləri avtomatik yaratmaq və ya yeniləmək üçün forma təminatçılarını birləşdirir. Xüsusilə Google Forms üçün Lua CRM Google Forms göndərişlərini Lua CRM-ə idxal etməyə və sahələri CRM qeydlərinə uyğunlaşdırmağa imkan verir. Microsoft Forms da eyni kateqoriyada göstərilir, buna görə də hər iki təminatçıdan istifadə edən komandalar formalarını eyni şəkildə planlaşdıra bilərlər.
Göndərişlər Lua CRM-ə daxil olmağa başladıqdan sonra komandanız onlarla sistemin qalan hissəsi ilə birlikdə işləyə bilər: müştəri qeydləri, sövdələşmələr, tapşırıqlar və avtomatlaşdırma. Əlaqəni qurmaq üçün Lua CRM-də Google Forms üçün göstərilən təlimatlara əməl edin və ya kömək üçün Lua CRM komandasına müraciət edin.
Google Forms CRM inteqrasiyasını necə planlaşdırmalı
Texniki qoşulma işin yalnız bir hissəsidir. Yaxşı nəticələr yaxşı tərtib edilmiş formalardan və hər bir göndərişin nəyə çevrilməli olduğu barədə dəqiq qərarlardan asılıdır. Bu addımlar kömək edir:
- İstifadə etdiyiniz formaların siyahısını çıxarın. Bu gün müştəri məlumatlarını toplayan hər bir Google Form-u (məsələn, əlaqə, qiymət təklifi, qeydiyyat və ya dəstək sorğusu formaları) və hazırda cavabları kimin oxuduğunu qeyd edin.
- Aydın forma sahələri tərtib edin. Tək bir sərbəst mətn qutusu əvəzinə ad, soyad, e-poçt və telefon üçün ayrıca suallardan istifadə edin və ehtiyacınız olan sahələri məcburi kimi qeyd edin. Səliqəli və ardıcıl cavabları uyğunlaşdırmaq çox daha asandır.
Formadan CRM-ə iş axınları üçün ən yaxşı təcrübələr
Formaları qısa saxlayın
Yalnız komandanızın növbəti addımı atması üçün lazım olan məlumatları soruşun. Hər əlavə sual insanların formanı tamamlama ehtimalını azalda bilər.
Ardıcıl cavab formatlarından istifadə edin
Mümkün olduqda, xidmət növü, məkan və ya büdcə aralığı kimi məlumatlar üçün çoxseçimli və ya açılan siyahı (dropdown) suallarından istifadə edin. Standart cavabları sonradan uyğunlaşdırmaq, filtrləmək və seqmentləşdirmək daha asandır. Müştəri seqmentasiyası bələdçimiz bu datadan necə istifadə ediləcəyini göstərir.
Razılığı aydın şəkildə istəyin
Əgər xəbər bülletenləri və ya təkliflər göndərməyi planlaşdırırsınızsa, aydın razılıq sualı əlavə edin və cavabı qeyd edin ki, marketinq fəaliyyətləri hər bir şəxsin razılaşdığı qaydada aparılsın.
Prosesi tamamlayın
Hər bir forma göndərişi aydın bir nəticə ilə bitməlidir: cavab, təyin edilmiş zəng, həll edilmiş sorğu və ya kvalifikasiya olunmuş lead. Lead idarəetməsi haqqında məqaləmiz yeni müraciətləri necə kvalifikasiya etməyi və istiqamətləndirməyi izah edir.
Rutin növbəti addımları avtomatlaşdırın
Yeni qeydlər üçün növbəti tapşırıqlar və ya xatırlatmalar yaratmaq məqsədilə CRM iş axınlarınızdan istifadə edin, beləliklə heç kim yoxlamağı yadda saxlamaq məcburiyyətində qalmaz. Yaxşı qurulmuş CRM avtomatlaşdırılması mexanizmi əl ilə görülən izləmə işlərinin böyük hissəsini aradan qaldırır.
Nümunə: qeydiyyatları itirməyə son qoyan tədris mərkəzi
Kurs sorğuları üçün Google Forms-dan istifadə edən kiçik bir tədris mərkəzi təsəvvür edin. Cavablar administratorun həftədə bir neçə dəfə yoxladığı elektron cədvələ düşürdü və bəzi insanlar günlərlə cavab gözləyir və ya heç bir cavab ala bilmirdilər. Mərkəz sahələrini planlaşdırdı, hər sorğunun lead-ə çevrilməsinə qərar verdi, forma suallarını CRM sahələrinə uyğunlaşdırdı və yeni lead-ləri xatırlatma ilə birlikdə bir koordinatora təyin etdi. Sorğular artıq əvvəlki danışıqların yanında CRM-də görünürdü və koordinator vahid siyahı ilə işləyirdi. Bu, iş axınını nümayiş etdirmək üçün hipotetik bir nümunədir, ölçülmüş keys-stadi deyil.
İzlənilməli metriklər
İlk cavaba qədər olan vaxt
Formanın göndərilməsi ilə komandanızın ilk cavabı arasındakı orta vaxt.
İşlənməmiş müraciətlər
Hər günün sonunda hələ də məsul şəxsi və ya növbəti addımı təyin edilməmiş formalardan gələn yeni qeydlərin sayı.
Göndərişin sövdələşməyə çevrilmə nisbəti
Sövdələşməyə, rezervasiyaya və ya satışa çevrilən forma müraciətləri ÷ bütün forma müraciətləri.
Təkrarlanan və natamam qeydlər
Formalardan gələn və əl ilə təmizlənməyə ehtiyacı olan qeydlər ÷ formalardan yaradılan bütün qeydlər. Yüksək pay qeyri-müəyyən suallara və ya yanlış uyğunlaşdırmaya işarə edir.
