Google Forms CRM интеграциясы сұраныстарды, тіркелулерді және өтінімдерді жинау үшін бұрыннан пайдаланып жүрген формаларыңызды CRM жүйеңізбен байланыстырады, нәтижесінде әрбір жіберілген жауап біреу қолмен көшіріп жазуы керек болатын жауаптар кестесіндегі жай ғана кезекті жол емес, тұтынушы деректеріңіздің бір бөлігіне айналады. Байланыс сұраулары, баға ұсынысын сұрау, іс-шараларға тіркелу немесе қызмет көрсету сұраныстары үшін Google Forms қолданатын бизнестер үшін бұл күнделікті жұмысты түбегейлі өзгертеді: жаңа өтінімдер тиісті жазбаларға түседі, команда кімнің не сұрағанын бірден көреді, ал қайта хабарласу жауаптар қойындысын біреудің тексеруіне тәуелді болмайды. Бұл нұсқаулықта Google Forms CRM интеграциясының не екені, оның маңыздылығы, Lua CRM-нің Google Forms-пен қалай жұмыс істейтіні, формаларды қоспас бұрын оларды және өрістерді сәйкестендіруді қалай жоспарлау керектігі және оның тиімділігін қалай өлшеуге болатыны түсіндіріледі. Ол шағын бизнес иелеріне және сату, маркетинг пен қолдау көрсету бөлімдеріне арналған.
Негізгі қорытындылар
- Google Forms CRM интеграциясы форма арқылы жіберілген деректерді CRM-ге жеткізеді, осылайша команда жауаптар кестесімен емес, тұтынушы жазбаларымен жұмыс істейді.
- Lua CRM жүйесінде Google Forms — бұл келіп түскен форма жауаптарынан контактілерді, лидтерді немесе тикеттерді автоматты түрде жасау немесе жаңарту үшін форма провайдерлерін байланыстыратын «Формалар интеграциясы» бөлімінің бір бөлігі.
- Lua CRM жүйесі Google Forms өтінімдерін импорттауға және өрістерді CRM жазбаларына сәйкестендіруге мүмкіндік береді.
- Негізгі артықшылықтар: қолмен көшіруді азайту, жылдам кері байланыс жасау, теру қателерін азайту және әрбір жаңа сұранысқа нақты жауапты маман тағайындау.
- Қосу алдында форма өрістерін жоспарлаңыз, әр форма қандай жазба түрін жасауы керектігін анықтаңыз, өрістерді сәйкестендіріңіз және нақты өтінім жіберу арқылы сынап көріңіз.
Google Forms CRM интеграциясы дегеніміз не?
Google Forms CRM интеграциясы Google Form-ды CRM жүйеңізбен байланыстырады, осылайша форма арқылы жіберілген жауаптар CRM-де жазбаларды жасау немесе жаңарту үшін пайдаланылады. Интеграция болмаса, жауаптар әдетте Google Forms-та немесе байланыстырылған кестеде қалады, ал біреу оларды оқып, мәнін түсініп, мәліметтерді CRM-ге қолмен енгізуі керек болады. Интеграция кезінде әрбір жауап CRM жазбасындағы тиісті өріске, мысалы, контактінің аты-жөні, электрондық поштасы, телефон нөмірі немесе сұраныстың сипаттамасына сәйкестендіріледі.
Мұның мәні қарапайым: форма адамдардың сізбен байланысуы үшін оңай әрі үйреншікті құрал болып қала береді, ал CRM командаңыз үшін жіберілген өтінімдер бойынша әрекет ететін негізгі орынға айналады.
Неліктен Google Forms-ты CRM-ге қосу керек
Жауаптарды қолмен көшірудің қажеті жоқ
Жауаптар кестесінен аты-жөндерді, электрондық пошталарды және сұраныстарды қолмен көшіріп жазу уақытты алады және қателерге әкеледі. Өтінімдер импортталып, CRM өрістеріне сәйкестендірілгенде, команда бұл уақытты адамдармен сөйлесуге жұмсай алады.
Жаңа сұраныстар тиісті жерге жетеді
Байланыс формасы, баға ұсынысын сұрау формасы және қолдау қызметіне арналған сұраныс формасы әртүрлі мақсаттарға ие. Әрбір форманың контакт, лид немесе тикет жасайтынын алдын ала анықтау әрбір өтінімнің бірден дұрыс жұмыс үрдісіне түсуін қамтамасыз етеді.
Жылдамырақ кері байланыс
Форманы толтырған адамдар әдетте жауап күтеді. Өтінімдер CRM-ге түскен бойда, олар біреудің форма жауаптарын ашып қарауын күтпей-ақ, күнделікті тапсырмалар мен еске салғыштар арқылы тиісті қызметкерлерге тағайындалып, өңделе бастайды.
Әр тұтынушы бойынша біртұтас тарих
Жаңа өтінім бөлек көшірме жасаудың орнына бұрыннан бар контактіні жаңартқан кезде, командаңыз соңғы сұранысты бұрынғы сөйлесулер, мәмілелер және жазбалармен бірге көре алады.
Жеке Google Forms жауаптары мен CRM-ге қосылған Google Forms-ты салыстыру
| Саласы | Тек Google Forms-тағы жауаптар | CRM-ге қосылған Google Forms |
|---|---|---|
| Өтінімдер қайда сақталады | «Жауаптар» қойындысында немесе байланыстырылған кестеде | Контактілер, лидтер немесе тикеттер сияқты CRM жазбаларында |
| Деректерді енгізу | Басқа құралдарға қолмен көшіріледі | Форма өрістері CRM өрістеріне сәйкестендіріледі |
| Жауапкершілік | Әр жауаппен кім айналысатыны көбінесе белгісіз | Жазбалар команда мүшесіне бекітілуі мүмкін |
| Тұтынушы контексті | Алдыңғы сөйлесулерден бөлек | CRM-дегі тұтынушы тарихымен байланысты |
| Кері байланыс | Кестені біреудің тексеруіне байланысты | CRM-де мәмілелерге, тапсырмаларға және еске салғыштарға ұласады |
Google Forms Lua CRM жүйесінде қалай жұмыс істейді
Lua CRM интеграциялары бетінде Google Forms «Формалар» санатында көрсетілген. Бұл санат келіп түскен өтінімдерден контактілерді, лидтерді немесе тикеттерді автоматты түрде жасау немесе жаңарту үшін форма провайдерлерін байланыстырады. Атап айтқанда Google Forms үшін, Lua CRM Google Forms өтінімдерін Lua CRM-ге импорттауға және өрістерді CRM жазбаларына сәйкестендіруге мүмкіндік береді. Microsoft Forms да дәл осы санатта орналасқан, сондықтан екі провайдерді де пайдаланатын командалар өз формаларын бірдей етіп жоспарлай алады.
Өтінімдер Lua CRM-ге түсе бастағаннан кейін, сіздің командаңыз олармен жүйенің қалған бөлігімен: тұтынушы жазбаларымен, мәмілелермен, тапсырмалармен және автоматтандырумен бірге жұмыс істей алады. Байланыстың өзін орнату үшін Lua CRM ішіндегі Google Forms нұсқауларын орындаңыз немесе көмек алу үшін Lua CRM командасына хабарласыңыз.
Google Forms CRM интеграциясын қалай жоспарлау керек
Техникалық байланыс орнату — жұмыстың бір бөлігі ғана. Жақсы нәтиже дұрыс жобаланған формаларға және әрбір өтінімнің неге айналуы керектігі туралы нақты шешімдерге байланысты. Бұған келесі қадамдар көмектеседі:
- Пайдаланатын формаларыңыздың тізімін жасаңыз. Бүгінгі таңда тұтынушы ақпаратын жинайтын әрбір Google Form-ды (байланыс, баға сұрау, тіркелу немесе қолдау сұранысы формалары сияқты) және қазір жауаптарды кім оқитынын жазып шығыңыз.
- Форманың өрістерін анық етіп жасаңыз. Бір еркін мәтіндік өрістің орнына аты, тегі, электрондық поштасы және телефоны үшін бөлек сұрақтарды пайдаланыңыз және қажетті өрістерді міндетті деп белгілеңіз. Таза әрі біркелкі жауаптарды сәйкестендіру әлдеқайда оңай.
- Әр форма үшін жазба түрін анықтаңыз. Форма контактіні, лидті немесе тикетті жасауы немесе жаңартуы керек пе, соны келісіп алыңыз. Мысалы, баға сұрауы лид болуы мүмкін, ал қызмет көрсету мәселесі тикет болуы мүмкін.
- Форма өрістерін CRM өрістеріне сәйкестендіріңіз. Қарапайым екі бағаннан тұратын тізім жасаңыз: сол жақта форманың әрбір сұрағы, оң жақта сәйкес келетін CRM өрісі. Нақты өрісі жоқ жауаптармен не істеу керектігін шешіңіз, мысалы, оларды сипаттамаға қосу.
- Google Forms қызметін қосыңыз. Жіберілген деректер импортталып, CRM жазбаларына сәйкестендірілуі үшін Lua CRM ішіндегі өнім нұсқауларын орындаңыз немесе Lua CRM командасына хабарласыңыз.
- Нақты жіберу арқылы сынап көріңіз. Форманы өзіңіз толтырыңыз, күтілген жазбаның дұрыс мәндермен пайда болғанын тексеріңіз және бірдей электрондық пошта қайта жіберілгенде не болатынын сынап көріңіз.
- Кейінгі әрекеттерді тағайындаңыз. Әр формадан түскен жаңа өтінімдерді кім өңдейтінін, олар қаншалықты жылдам жауап беруі керектігін және қандай тапсырмалар немесе ескертулер жасалуы керектігін анықтаңыз.
- Екі аптадан кейін нәтижені тексеріңіз. Толтырылмаған өрістерді, қайталанған жазбаларды және кешіктірілген жауаптарды тексеріп, форма сұрақтарын немесе сәйкестендіруді реттеңіз.
Формадан CRM-ге деректерді жіберу жұмыс процестеріне арналған үздік тәжірибелер
Формаларды қысқа сақтаңыз
Командаңызға келесі қадамды жасау үшін қажет нәрсені ғана сұраңыз. Әрбір артық сұрақ адамдардың форманы соңына дейін толтыру ықтималдығын азайтуы мүмкін.
Жауаптардың біркелкі форматтарын қолданыңыз
Мүмкіндігінше, қызмет түрі, орналасқан жері немесе бюджет ауқымы сияқты нәрселер үшін бірнеше жауапты таңдау немесе ашылмалы тізім сұрақтарын пайдаланыңыз. Біркелкі жауаптарды кейіннен сәйкестендіру, сүзу және сегменттеу оңайырақ болады. Біздің тұтынушыларды сегменттеу бойынша нұсқаулығымыз бұл деректерді қалай пайдалану керектігін көрсетеді.
Келісімді нақты сұраңыз
Егер сіз ақпараттық бюллетеньдер немесе ұсыныстар жіберуді жоспарласаңыз, келісім туралы нақты сұрақ қосып, жауапты тіркеңіз, осылайша маркетинг әрбір адамның келіскен талаптарына сәйкес жұмыс істейді.
Циклді аяқтаңыз
Әрбір жіберілген өтінім нақты нәтижемен аяқталуы керек: жауап, жоспарланған қоңырау, шешілген өтініш немесе білікті лид. Біздің лидтерді басқару туралы мақаламызда жаңа өтінімдерді қалай сараптау және олармен жұмыс істеу керектігі түсіндіріледі.
Күнделікті келесі қадамдарды автоматтандырыңыз
Жаңа жазбалар бойынша кейінгі тапсырмаларды немесе ескертулерді жасау үшін CRM жұмыс процестерін пайдаланыңыз, сонда ешкімге тексеруді есте сақтаудың қажеті болмайды. Дұрыс бапталған CRM автоматтандыруы қолмен қадағалау қажеттілігінің көп бөлігін жояды.
Көрнекі мысал: тіркелушілерді жоғалтуды тоқтатқан оқу орталығы
Курсқа қатысты сұраулар үшін Google Forms пайдаланатын шағын оқу орталығын елестетіп көріңіз. Жауаптар әкімші аптасына бірнеше рет қана тексеретін электрондық кестеге түсіп отырды және кейбір адамдар жауапты бірнеше күн күтті немесе мүлдем жауап алмады. Орталық өз өрістерін жоспарлап, әрбір сұрау лидке айналуы керек деп шешті, форма сұрақтарын CRM өрістеріне сәйкестендірді және жаңа лидтерді кейінгі әрекет туралы ескертуі бар бір үйлестірушіге тағайындады. Сұраулар енді CRM жүйесінде бұрынғы сөйлесулердің қасында пайда болды және үйлестіруші бір тізім бойынша жұмыс істеді. Бұл нақты кейс емес, жұмыс процесін көрсетуге арналған болжамды мысал.
Қадағалау қажет көрсеткіштер
Алғашқы жауап беру уақыты
Форма жіберілгеннен бастап сіздің командаңыздың алғашқы жауабына дейінгі орташа уақыт.
Өңделмеген өтінімдер
Әр күннің соңында әлі де жауапты тұлғасы немесе келесі қадамы белгіленбеген формалардан түскен жаңа жазбалар саны.
Өтінімдердің мәмілеге айналу көрсеткіші
Мәмілеге, брондауға немесе сатылымға әкелген форма өтінімдері ÷ барлық форма өтінімдері.
Қайталанған және толық емес жазбалар
Қолмен тазалауды қажет еткен формалардан түскен жазбалар ÷ формалардан жасалған барлық жазбалар. Жоғары үлес сұрақтардың немесе сәйкестендірудің түсініксіздігін көрсетеді.
