Google Forms-ի և CRM-ի ինտեգրացիան միավորում է հարցումներ, գրանցումներ և դիմումներ հավաքելու համար արդեն իսկ կիրառվող ձևաթղթերը ձեր CRM-ի հետ, այնպես որ յուրաքանչյուր լրացված հայտ դառնում է հաճախորդների տվյալների բազայի մաս՝ փոխարենը մնալու պատասխանների աղյուսակի հերթական տող, որը որևէ մեկը պետք է ձեռքով պատճենի: Այն բիզնեսների համար, որոնք Google Forms-ն օգտագործում են կոնտակտային հարցումների, գնառաջարկների պահանջների, միջոցառումների գրանցումների կամ ծառայությունների պատվերների համար, սա ամբողջությամբ փոխում է առօրյա աշխատանքը. նոր հայտերը հայտնվում են ճիշտ գրառումներում, թիմը տեսնում է, թե ով ինչ է խնդրել, իսկ հետադարձ կապը կախված չէ պատասխանների ներդիրը որևէ մեկի կողմից ստուգելուց: Այս ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչ է Google Forms CRM ինտեգրացիան, ինչու է այն կարևոր, ինչպես է Lua CRM-ն աշխատում Google Forms-ի հետ, ինչպես նախապես պլանավորել ձևաթղթերը և դաշտերի համապատասխանեցումը (mapping) նախքան դրանք միացնելը, և ինչպես գնահատել դրա արդյունավետությունը: Այն նախատեսված է փոքր բիզնեսի սեփականատերերի, վաճառքի, մարքեթինգի և հաճախորդների աջակցման թիմերի համար:
Հիմնական եզրահանգումները
- Google Forms CRM ինտեգրացիան ձևաթղթերի լրացված տվյալները փոխանցում է CRM, այնպես որ թիմն աշխատում է հաճախորդների գրառումների, այլ ոչ թե պատասխանների էլեկտրոնային աղյուսակների հետ:
- Lua CRM-ում Google Forms-ը հանդիսանում է Forms (ձևաթղթեր) ինտեգրացիաների մաս, որոնք միացնում են ձևաթղթերի մատակարարներին՝ մուտքային հայտերից ավտոմատ կերպով կոնտակտներ, լիդեր կամ տիկետներ ստեղծելու կամ թարմացնելու համար:
- Lua CRM-ը թույլ է տալիս ներմուծել Google Forms-ի հայտերը և համապատասխանեցնել դաշտերը CRM-ի գրառումներին:
- Հիմնական առավելություններն են՝ ձեռքով կատարվող աշխատանքի կրճատումը, ավելի արագ հետադարձ կապը, տպագրական սխալների նվազեցումը և յուրաքանչյուր նոր հարցման հստակ պատասխանատու ունենալը:
- Միացնելուց առաջ պլանավորեք ձևաթղթի դաշտերը, որոշեք, թե յուրաքանչյուր ձևաթուղթ որ տեսակի գրառումը պետք է ստեղծի, համապատասխանեցրեք դաշտերը և փորձարկեք իրական հայտի միջոցով:
Ի՞նչ է Google Forms CRM ինտեգրացիան
Google Forms CRM ինտեգրացիան կապում է Google Form-ը ձեր CRM-ի հետ, որպեսզի ձևաթղթի միջոցով ուղարկված պատասխաններն օգտագործվեն CRM-ում գրառումներ ստեղծելու կամ թարմացնելու համար: Առանց ինտեգրացիայի պատասխանները սովորաբար մնում են Google Forms-ում կամ կցված աղյուսակում, և ինչ-որ մեկը պետք է կարդա դրանք, հասկանա դրանց իմաստը և մանրամասները ձեռքով մուտքագրի CRM: Ինտեգրացիայի դեպքում յուրաքանչյուր պատասխան համապատասխանեցվում է CRM գրառման համապատասխան դաշտին, օրինակ՝ կոնտակտի անվանը, էլ. փոստին, հեռախոսահամարին կամ հարցման նկարագրությանը:
Գաղափարը պարզ է. ձևաթուղթը մնում է ձեզ հետ կապ հաստատելու հեշտ և ծանոթ եղանակ, իսկ CRM-ը դառնում է այն վայրը, որտեղ ձեր թիմը գործնական քայլեր է ձեռնարկում ստացված տեղեկատվության հիման վրա:
Ինչու՞ միացնել Google Forms-ը ձեր CRM-ին
Այլևս կարիք չկա պատասխանները ձեռքով պատճենելու
Պատասխանների աղյուսակից անունները, էլ. հասցեները և հարցումները պատճենելը ժամանակ է խլում և մեծացնում տպագրական սխալների հավանականությունը: Երբ հայտերը ներմուծվում և համապատասխանեցվում են CRM դաշտերին, թիմը կարող է այդ ժամանակն օգտագործել մարդկանց հետ շփվելու համար:
Նոր հարցումները հայտնվում են ճիշտ տեղում
Կոնտակտային ձևաթուղթը, գնառաջարկի հարցումը և աջակցման հայտը տարբեր նպատակներ ունեն: Նախապես որոշելով, թե արդյոք յուրաքանչյուր ձևաթուղթ պետք է վերածվի կոնտակտի, լիդի կամ տիկետի, դուք ապահովում եք, որ յուրաքանչյուր հայտ մտնի ճիշտ աշխատանքային գործընթացի մեջ:
Ավելի արագ հետադարձ կապ
Ձևաթուղթ լրացնող մարդիկ սովորաբար ակնկալում են արագ պատասխան: Երբ հայտերը հայտնվում են CRM-ում, դրանք կարող են կցվել պատասխանատուներին և սպասարկվել ձեր սովորական առաջադրանքների ու հիշեցումների միջոցով՝ փոխանակ սպասելու, թե երբ որևէ մեկը կբացի ձևաթղթի պատասխանները:
Մեկ միասնական պատմություն յուրաքանչյուր հաճախորդի համար
Երբ նոր հայտը թարմացնում է առկա կոնտակտը՝ առանձին կրկնօրինակ ստեղծելու փոխարեն, ձեր թիմը տեսնում է վերջին հարցումը նախորդ խոսակցությունների, գործարքների և նշումների կողքին:
Google Forms-ի պատասխաններն առանձին՝ ընդդեմ CRM-ին միացված Google Forms-ի
| Ուղղություն | Պատասխանները միայն Google Forms-ում | Google Forms-ը՝ միացված CRM-ին |
|---|---|---|
| Որտեղ են պահվում հայտերը | Պատասխանների ներդիրում կամ կցված աղյուսակում | CRM գրառումներում, օրինակ՝ կոնտակտներում, լիդերում կամ տիկետներում |
| Տվյալների մուտքագրում | Ձեռքով պատճենվում են այլ գործիքների մեջ | Ձևաթղթի դաշտերը համապատասխանեցվում են CRM դաշտերին |
| Պատասխանատվություն | Հաճախ անհասկանալի է, թե ով է զբաղվում յուրաքանչյուր պատասխանով | Գրառումները կարող են կցվել կոնկրետ թիմակցի |
| Հաճախորդի համատեքստը | Անջատ է նախորդ խոսակցություններից | Կապված է CRM-ում առկա հաճախորդի պատմությանը |
| Հետադարձ կապ | Կախված է աղյուսակը որևէ մեկի կողմից ստուգելուց | Կարող է վերածվել գործարքների, առաջադրանքների և հիշեցումների CRM-ում |
Ինչպես է Google Forms-ն աշխատում Lua CRM-ում
Lua CRM-ի ինտեգրացիաների էջում Google Forms-ը ներառված է Forms (ձևաթղթեր) բաժնում: Այդ բաժինը միացնում է ձևաթղթերի մատակարարներին՝ մուտքային հայտերից ավտոմատ կերպով կոնտակտներ, լիդեր կամ տիկետներ ստեղծելու կամ թարմացնելու համար: Մասնավորապես Google Forms-ի դեպքում Lua CRM-ը թույլ է տալիս Google Forms-ի հայտերը ներմուծել Lua CRM և դաշտերը համապատասխանեցնել CRM գրառումներին: Microsoft Forms-ը գտնվում է նույն բաժնում, այնպես որ երկու ծառայություններն էլ օգտագործող թիմերը կարող են իրենց ձևաթղթերը պլանավորել նույն սկզբունքով:
Երբ հայտերը սկսում են փոխանցվել Lua CRM, ձեր թիմը կարող է աշխատել դրանց հետ ամբողջ համակարգի մյուս բաղադրիչների հետ միասին՝ հաճախորդների գրառումներ, գործարքներ, առաջադրանքներ և ավտոմատացում: Ինքնին կապը կարգավորելու համար հետևեք Lua CRM-ում Google Forms-ի համար ներկայացված հրահանգներին կամ դիմեք Lua CRM-ի թիմին՝ աջակցություն ստանալու նպատակով:
Ինչպես պլանավորել ձեր Google Forms CRM ինտեգրացիան
Տեխնիկական միացումը կատարվող աշխատանքի միայն մի մասն է: Լավ արդյունքները կախված են ճիշտ մշակված ձևաթղթերից և հստակ որոշումներից առ այն, թե ինչի պետք է վերածվի յուրաքանչյուր հայտ: Հետևյալ քայլերը կօգնեն ձեզ.
- Կազմեք ձեր օգտագործած ձևաթղթերի ցանկը: Գրի առեք յուրաքանչյուր Google Form, որն այսօր հավաքում է հաճախորդների տվյալներ (օրինակ՝ կոնտակտային, գնառաջարկի, գրանցման կամ աջակցման հայտի ձևաթղթերը), ինչպես նաև այն, թե ով է ներկայումս կարդում պատասխանները:
- Ձևավորեք հստակ դաշտեր ձևաթղթում: Մեկ ազատ տեքստային դաշտի փոխարեն օգտագործեք առանձին հարցեր անվան, ազգանվան, էլ. փոստի և հեռախոսահամարի համար, իսկ անհրաժեշտ դաշտերը նշեք որպես պարտադիր: Հստակ և կանոնակարգված պատասխանները շատ ավելի հեշտ է համապատասխանեցնել:
- Որոշեք գրառման տեսակը յուրաքանչյուր ձևաթղթի համար։ Համաձայնեցրեք՝ արդյոք ձևաթուղթը պետք է ստեղծի կամ թարմացնի կոնտակտ, լիդ կամ հայտ: Օրինակ՝ գնառաջարկի հարցումը կարող է լինել լիդ, իսկ սպասարկման խնդիրը՝ հայտ:
- Համադրեք ձևաթղթի դաշտերը CRM-ի դաշտերի հետ։ Կազմեք պարզ երկսյունակ ցուցակ. ձևաթղթի յուրաքանչյուր հարց՝ ձախ կողմում, իսկ դրան համապատասխանող CRM-ի դաշտը՝ աջում: Որոշեք, թե ինչ անել այն պատասխանների հետ, որոնք ակնհայտ դաշտ չունեն, օրինակ՝ ավելացնել դրանք նկարագրության մեջ:
- Միացրեք Google Forms-ը։ Հետևեք Lua CRM-ի ներծրագրային հրահանգներին կամ կապ հաստատեք Lua CRM-ի թիմի հետ, որպեսզի ուղարկված տվյալները ներմուծվեն և համադրվեն CRM-ի գրառումների հետ:
- Թեստավորեք իրական ուղարկմամբ։ Ինքնուրույն լրացրեք ձևաթուղթը, ստուգեք, որ ակնկալվող գրառումը հայտնվի ճիշտ արժեքներով, և ստուգեք, թե ինչ է տեղի ունենում, երբ նույն էլ. հասցեն կրկին է ուղարկվում:
- Նշանակեք հետագա գործողությունների պատասխանատու։ Որոշեք, թե ով է մշակելու յուրաքանչյուր ձևաթղթից ստացված նոր տվյալները, որքան արագ պետք է պատասխանեն և ինչ առաջադրանքներ կամ հիշեցումներ պետք է ստեղծվեն:
- Վերանայեք երկու շաբաթ անց։ Ստուգեք բացակայող դաշտերը, կրկնօրինակները և ուշացած պատասխանները, ապա ճշգրտեք ձևաթղթի հարցերը կամ համադրումը:
Ձևաթղթից CRM աշխատանքային հոսքերի լավագույն փորձը
Պահպանեք ձևաթղթերը կարճ
Հարցրեք միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է ձեր թիմին հաջորդ քայլը կատարելու համար: Յուրաքանչյուր ավելորդ հարց կարող է նվազեցնել ձևաթուղթը մինչև վերջ լրացնելու հավանականությունը:
Օգտագործեք պատասխանների միասնական ձևաչափեր
Հնարավորության դեպքում օգտագործեք բազմակի ընտրությամբ կամ բացվող հարցեր այնպիսի տվյալների համար, ինչպիսիք են ծառայության տեսակը, գտնվելու վայրը կամ բյուջեի միջակայքը: Միասնական պատասխաններն ավելի հեշտ է համադրել, զտել և սեգմենտավորել հետագայում: Մեր ուղեցույցը՝ հաճախորդների սեգմենտավորման վերաբերյալ, ցույց է տալիս, թե ինչպես օգտագործել այդ տվյալները:
Հստակորեն հարցրեք համաձայնություն
Եթե նախատեսում եք ուղարկել տեղեկագրեր կամ առաջարկներ, ավելացրեք համաձայնության հստակ հարց և գրանցեք պատասխանը, որպեսզի մարքեթինգը գործի ըստ յուրաքանչյուր անձի համաձայնության:
Ավարտին հասցրեք ցիկլը
Յուրաքանչյուր ուղարկված ձևաթուղթ պետք է ավարտվի հստակ արդյունքով՝ պատասխան, պլանավորված զանգ, լուծված հարցում կամ որակավորված լիդ: Մեր հոդվածը լիդերի կառավարման մասին բացատրում է, թե ինչպես որակավորել և զարգացնել նոր հարցումները:
Ավտոմատացրեք հաջորդ առօրյա քայլերը
Օգտագործեք ձեր CRM-ի աշխատանքային հոսքերը՝ նոր գրառումների համար հետագա առաջադրանքներ կամ հիշեցումներ ստեղծելու նպատակով, որպեսզի ոչ ոք ստիպված չլինի հիշել ստուգելու մասին: Լավ կարգավորված CRM ավտոմատացումը վերացնում է ձեռքով հետևելու անհրաժեշտության մեծ մասը:
Պարզաբանող օրինակ. ուսումնական կենտրոն, որն այլևս չի կորցնում գրանցումները
Պատկերացրեք մի փոքր ուսումնական կենտրոն, որն օգտագործում է Google Form դասընթացների հարցումների համար: Պատասխանները հայտնվում էին աղյուսակում, որն ադմինիստրատորը ստուգում էր շաբաթական մի քանի անգամ, և որոշ մարդիկ օրերով սպասում էին պատասխանի կամ առհասարակ պատասխան չէին ստանում: Կենտրոնը պլանավորեց իր դաշտերը, որոշեց, որ յուրաքանչյուր հարցում պետք է դառնա լիդ, համադրեց ձևաթղթի հարցերը CRM-ի դաշտերի հետ և նոր լիդերը վերագրեց մեկ համակարգողի՝ հետադարձ կապի հիշեցմամբ: Հարցումներն այժմ հայտնվում էին CRM-ում՝ նախորդ զրույցների կողքին, և համակարգողն աշխատում էր մեկ միասնական ցուցակով: Սա ենթադրական օրինակ է աշխատանքային ընթացքը ցույց տալու համար, այլ ոչ թե չափելի դեպքի ուսումնասիրություն:
Չափանիշներ, որոնց պետք է հետևել
Առաջին պատասխանի ժամանակը
Ձևաթղթի ուղարկման և ձեր թիմի առաջին պատասխանի միջև ընկած միջին ժամանակը:
Չմշակված ուղարկումներ
Ձևաթղթերից ստացված նոր գրառումների քանակը, որոնք յուրաքանչյուր օրվա վերջում դեռ չունեն պատասխանատու կամ հաջորդ քայլ:
Ուղարկումներից գործարքների փոխակերպման գործակից
Ձևաթղթերի այն ուղարկումները, որոնք հանգեցրել են գործարքի, ամրագրման կամ վաճառքի ÷ ձևաթղթերի բոլոր ուղարկումները:
Կրկնօրինակ և թերի գրառումներ
Ձևաթղթերից ստացված այն գրառումները, որոնք պահանջել են ձեռքով մաքրում ÷ ձևաթղթերից ստեղծված բոլոր գրառումները: Բարձր տոկոսը վկայում է ոչ հստակ հարցերի կամ սխալ համադրման մասին:
