Գաղտնիության քաղաքականություն

Տվյալների վերահսկողը՝

• Ընկերության անվանումը: ԼՈՒԱ ՍԻ ԱՌ ԷՄ ՍՊԸ
• Գրանցման երկիր: Հայաստան
• Գրանցված հասցե: Երևան, Ռուբինյանց 27/10
• Էլ․ փոստ: [email protected]

Կախված պայմանագրային հարաբերություններից՝ Lua CRM-ի տարբեր իրավաբանական անձինք (Հայաստան, Բուլղարիա, Էստոնիա) կարող են հանդես գալ որպես տվյալների վերահսկող կամ տվյալների մշակող։

Սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը կիրառվում է՝

• Մեր կայքերի այցելուներ
• Lua CRM-ի գրանցված օգտատերեր
• Հաճախորդներ, գործընկերներ և նրանց լիազորված օգտատերեր
• Lua CRM-ի միջոցով հաճախորդների անունից մշակված տվյալներ

Lua CRM-ը կարող է հանդես գալ որպես՝

• Սեփական բիզնես տվյալների վերահսկող
• Հաճախորդի կողմից վերբեռնված տվյալների մշակող

3.1 Հաշվի և օգտատիրոջ տվյալներ

• Ամբողջական անուն
• Էլեկտրոնային հասցե
• Հեռախոսահամար
• Մուտքի տվյալներ (գաղտնագրված)

3.2 Ընկերության և բիզնեսի տվյալներ

• Ընկերության անվանումը
• Աշխատակիցների թիվ
• Գործնական կոնտակտներ և հաճախորդներ
• Ներքին նշումներ, առաջադրանքներ, CRM գրառումներ

3.3 Հաճախորդների և վերջնական օգտատերերի տվյալներ (մշակված հաճախորդների անունից)

Կախված նրանից, թե ինչպես են հաճախորդներն օգտագործում Lua CRM-ը, սա կարող է ներառել՝

• Անուններ և կոնտակտային տվյալներ
• Հանդիպման և ծառայության տեղեկատվություն
• Վերբեռնված փաստաթղթեր և ֆայլեր
• CRM-ի հաղորդակցության պատմություն

3.4 Բժշկական և զգայուն տվյալներ

Բժշկական կամ ատամնաբուժական կազմակերպությունների կողմից օգտագործվելիս Lua CRM-ը կարող է մշակել՝

• Ատամնաբուժական քարտեզներ և ատամներին վերաբերող տեղեկատվություն
• Բժշկական նշումներ և բուժման տվյալներ
• Հաճախորդների կողմից մուտքագրված՝ առողջությանը վերաբերող այլ տվյալներ

Նման տվյալները մշակվում են բացառապես հաճախորդի հրահանգներով և անվտանգության ուժեղացված միջոցների կիրառմամբ։

3.5 Հաշվեգրման և վճարման տվյալներ

Վճարումները մշակվում են երրորդ կողմի մատակարարների միջոցով (օրինակ՝ Stripe, Stripe կամ տեղական օպերատորներ)։ Lua CRM-ը չի պահպանում վճարային քարտի ամբողջական տվյալները։

3.6 Տեխնիկական և օգտագործման տվյալներ

• IP հասցե
• Սարքի և բրաուզերի տեղեկատվություն
• Մատյանի ֆայլեր
• Օգտագործման անալիտիկա
• Cookie-ներ և նմանատիպ տեխնոլոգիաներ

Մենք օգտագործում ենք անձնական տվյալները՝

• Տրամադրել և շահագործել Ծառայությունը
• Ստեղծել և կառավարել օգտատերերի հաշիվներ
• Մշակել վճարումներ և բաժանորդագրություններ
• Միացնել CRM-ի, ավտոմատացման և AI-ի գործառույթները
• Պահպանել և մշակել բեռնված տվյալները
• Բարելավել համակարգի արտադրողականությունը և անվտանգությունը
• Համապատասխանել իրավական պարտավորություններին

Lua CRM-ն օգտագործում է արհեստական բանականության և ավտոմատացման տեխնոլոգիաները՝

• Վերլուծել CRM տվյալները
• Գեներացնել վերլուծություններ, առաջարկություններ և ավտոմատացումներ
• Աջակցել օգտատերերին աշխատանքային հոսքերի և հաշվետվությունների հարցում

Կատարվում է AI մշակում:

• Միայն օգտատիրոջ լիազորության շրջանակներում
• Առանց հաճախորդների տվյալներով հանրային ԱԲ մոդելներ վաճառելու կամ մարզելու
• Չարտոնված մուտքի կանխարգելման երաշխիքներով

Մենք մշակում ենք անձնական տվյալները հետևյալ իրավական հիմքերով՝

• Պայմանագրի կատարում
• Օրինական բիզնես շահեր
• Օգտատիրոջ համաձայնություն (անհրաժեշտության դեպքում)
• Իրավական պարտավորություններ

Մենք կարող ենք կիսվել տվյալներով վստահելի ծառայություններ մատուցողների հետ, ներառյալ՝

• Ամպային ենթակառուցվածքների մատակարարներ (օրինակ՝ Հեցներ – Գերմանիա)
• Վճարային պրոցեսորներ (Stripe, Stripe, տեղական մատակարարներ)
• Նույնականացման ծառայություններ (Google OAuth)
• Հաղորդակցության ծառայություններ (էլ․ փոստ, ծանուցումներ)
• Անվտանգության և ենթակառուցվածքների մատակարարներ (օր.՝ Cloudflare)

Բոլոր երրորդ կողմերը կապված են տվյալների պաշտպանության պայմանագրային պարտավորություններով։

Տվյալները կարող են մշակվել Եվրոպական տնտեսական գոտու (ԵՏԳ) ներսում կամ փոխանցվել այլ իրավասության տարածքներ՝ համապատասխան երաշխիքներով, ներառյալ՝

• Ստանդարտ պայմանագրային դրույթներ (SCCs)
• GDPR-ին համապատասխան անվտանգության միջոցառումներ

Մենք պահպանում ենք անձնական տվյալներ՝

• Քանի դեռ հաշիվն ակտիվ է
• Ինչպես պահանջվում է պայմանագրային և իրավական պարտավորությունները կատարելու համար
• Մինչև ջնջում պահանջվի, եթե դա թույլատրված է օրենքով

Հաճախորդները վերահսկում են իրենց CRM հաշիվներ ներբեռնված տվյալների պահպանումը։

Մենք կիրառում ենք անվտանգության տեխնիկական և կազմակերպչական միջոցներ, ներառյալ՝

• Գաղտնագրված տվյալների փոխանցում (HTTPS)
• Մուտքի վերահսկողություն և նույնականացում
• Ապահով հոսթինգ Գերմանիայում (Hetzner)
• Համակարգի կանոնավոր մոնիթորինգ և պահուստապատճենում

Կախված կիրառելի օրենսդրությունից՝ օգտատերերն իրավունք ունեն՝

• Մուտք գործել նրանց անձնական տվյալներին
• Ուղղել ոչ ճշգրիտ տվյալները
• Ջնջման հարցում («մոռացվելու իրավունք»)
• Սահմանափակել կամ առարկել մշակմանը
• Տվյալների փոխանցելիություն
• Հետ կանչել համաձայնությունը

Հարցումներ կարելի է ուղարկել՝ [email protected]

Lua CRM-ն օգտագործում է cookie-ներ և նմանատիպ տեխնոլոգիաներ՝

• Ապահովել համակարգի պատշաճ աշխատանքը
• Բարելավել օգտատիրական փորձը
• Վերլուծել հարթակի օգտագործումը

Օգտատերերը կարող են կառավարել cookie-ների նախընտրանքները բրաուզերի կարգավորումներից։

Lua CRM-ից օգտվում են՝

• Բիզնեսներ (B2B)
• Անհատ մասնագետներ (B2C)
• Կառավարական և հանրային հաստատություններ (B2G)

Յուրաքանչյուր հաճախորդ պատասխանատվություն է կրում իր վերջնական օգտատերերին առնչվող տվյալների պաշտպանության օրենքները պահպանելու համար։

Lua CRM-ը նախատեսված չէ անչափահասների համար։ Մենք գիտակցաբար չենք հավաքագրում անձնական տվյալներ երեխաներից։

Մենք կարող ենք ժամանակ առ ժամանակ թարմացնել այս Գաղտնիության քաղաքականությունը։ Թարմացված տարբերակը կհրապարակվի մեր կայքում՝ նշելով «Վերջին թարմացման» փոփոխված ամսաթիվը։

Գաղտնիությանը վերաբերող հարցերի կամ հարցումների համար կապվեք՝