Fortrolighedspolitik

Dataansvarlig er:

• Virksomhedsnavn: Luana CRM OÜ
• Land: Estonia
• Registreret adresse: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• E-mail: [email protected]

Afhængigt af kontraktforholdet kan forskellige Lua CRM-enheder (Armenien, Bulgarien, Estland) fungere som dataansvarlig eller databehandler.

Denne privatlivspolitik gælder for:

• Besøgende på vores hjemmesider
• Registrerede brugere af Lua CRM
• Kunder, partnere og deres autoriserede brugere
• Kundedata behandlet gennem Lua CRM

Lua CRM kan fungere som:

• Dataansvarlig for sine egne forretningsdata
• Databehandler for kundeuploadede data

3.1 Konto- og brugerdata

• Fulde navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Loginoplysninger (krypteret)

3.2 Virksomheds- og forretningsdata

• Virksomhedsnavn
• Antal medarbejdere
• Forretningskontakter og kunder
• Interne noter, opgaver, CRM-poster

3.3 Kunde- og slutbrugerdata (behandlet på vegne af klienter)

Afhængigt af, hvordan kunder bruger Lua CRM, kan dette omfatte:

• Navne og kontaktoplysninger
• Aftale- og serviceoplysninger
• Uploadede dokumenter og filer
• Kommunikationshistorik for CRM

3.4 Følsomme og medicinske data

Når Lua CRM bruges af medicinske eller tandlægeorganisationer, kan det behandle:

• Tanddiagrammer og tandrelaterede oplysninger
• Medicinske noter og behandlingsdata
• Anden sundhedsrelateret information indtastet af kunder

Sådanne data behandles kun efter kundens instruktioner og er underlagt forstærkede sikkerhedsforanstaltninger.

3.5 Fakturerings- og betalingsdata

Betalinger behandles via tredjepartsudbydere (f.eks. Stripe, Stripe eller lokale operatører). Lua CRM gemmer ikke komplette betalingskortoplysninger.

3.6 Tekniske og brugsmæssige data

• IP-adresse
• Enhed- og browseroplysninger
• Logfiler
• Brugsanalyser
• Cookies og lignende teknologier

Personoplysninger bruges til at:

• Provide and operate the Service Levér og drive Tjenesten
• Opret og administrer brugerkonti
• Behandl betalinger og abonnementer
• Aktivér CRM, automatisering og AI-funktioner
• Lagre og behandle uploadet data
• Forbedre systemets ydeevne og sikkerhed
• Overhold juridiske forpligtelser

Lua CRM bruger kunstig intelligens og automatiseringsteknologier til at:

• Analyser CRM-data
• Generer indsigter, anbefalinger og automatiseringer
• Hjælp brugere med arbejdsprocesser og rapportering

AI-behandling udføres:

• Kun inden for rammerne af brugerrettigheder
• Uden at sælge eller træne offentlige AI-modeller på kundedata
• Med sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre uautoriseret adgang

Vi behandler personoplysninger på følgende retsgrundlag:

• Ydelse af en kontrakt
• Legitime forretningsinteresser
• Brugertilladelse (hvor påkrævet)
• Juridiske forpligtelser

Vi kan dele data med betroede tjenesteudbydere, herunder:

• Cloudinfrastrukturleverandører (f.eks. Hetzner - Tyskland)
• Betalingsprocessorer (Stripe, Stripe, lokale udbydere)
• Godkendelsestjenester (Google OAuth)
• Kommunikationstjenester (e-mail, notifikationer)
• Sikkerhed og infrastrukturudbydere (f.eks. Cloudflare)

Alle tredjeparter er bundet af kontraktlige forpligtelser vedrørende databeskyttelse.

Data kan behandles inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller overføres til andre jurisdiktioner med passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder:

• Standardkontraktbestemmelser (SCCs)
• GDPR-konforme sikkerhedsforanstaltninger

Vi beholder personlige data:

• Så længe kontoen er aktiv
• Som påkrævet for at opfylde kontraktlige og juridiske forpligtelser
• Indtil sletning anmodes, hvor det er lovligt tilladt

Kunder styrer tilbageholdelse af data, der er uploadet til deres CRM-konti.

Vi anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder:

• Krypteret datatransmission (HTTPS)
• Adgangskontrol og godkendelse
• Sikker hosting i Tyskland (Hetzner)
• Regelmæssig systemovervågning og sikkerhedskopier

Afhængigt af gældende lovgivning har brugerne ret til:

• Få adgang til deres personlige data
• Ret unøjagtige data
• Anmod om sletning ("ret til at blive glemt")
• Begrænse eller gøre indsigelse mod behandling
• Dataportabilitet
• Tilbagekald samtykke

Anmodninger kan sendes til: [email protected]

Lua CRM bruger cookies og lignende teknologier til at:

• Sikr korrekt systemfunktionalitet
• Forbedre brugeroplevelsen
• Analyser platformanvendelse

Brugere kan administrere cookieindstillinger via browserindstillinger.

Lua CRM bruges af:

• Virksomheder (B2B)
• Individuelle erhvervsdrivende (B2C)
• Offentlige myndigheder og institutioner (B2G)

Hver kunde forbliver ansvarlig for overholdelse af databeskyttelseslovgivningen vedrørende deres egne slutbrugere.

Lua CRM er ikke beregnet til mindreårige. Vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger fra børn.

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Den opdaterede version vil blive offentliggjort på vores hjemmeside med en revideret "Sidst opdateret"-dato.

Kontakt os for spørgsmål eller anmodninger vedrørende databeskyttelse: