Πολιτική Απορρήτου

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι:

• Όνομα εταιρείας: Luana CRM OÜ
• Χώρα εγγραφής: Estonia
• Εγγεγραμμένη διεύθυνση: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]

Ανάλογα με τη συμβατική σχέση, διαφορετικές οντότητες Lua CRM (Αρμενία, Βουλγαρία, Εσθονία) μπορεί να ενεργούν ως ελεγκτής δεδομένων ή επεξεργαστής δεδομένων.

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ισχύει για:

• Επισκέπτες των ιστότοπών μας
• Εγγεγραμμένοι χρήστες του Lua CRM
• Πελάτες, συνεργάτες και εξουσιοδοτημένοι χρήστες τους
• Δεδομένα που επεξεργάζονται μέσω του Lua CRM εκ μέρους των πελατών

Το Lua CRM μπορεί να λειτουργεί ως:

• Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων για τα επιχειρηματικά του δεδομένα
• Επεξεργαστής δεδομένων για δεδομένα που έχουν ανέβει από τον πελάτη

3.1 Στοιχεία λογαριασμού και χρήστη

• Πλήρες όνομα
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αριθμός τηλεφώνου
• Διαπιστευτήρια σύνδεσης (κρυπτογραφημένα)

3.2 Εταιρικά και επιχειρηματικά δεδομένα

• Όνομα εταιρείας
• Αριθμός υπαλλήλων
• Επιχειρηματικές επαφές και πελάτες
• Εσωτερικές σημειώσεις, εργασίες, αρχεία CRM

3.3 Δεδομένα πελατών και τελικών χρηστών (Επεξεργάζονται εκ μέρους των πελατών)

Ανάλογα με το πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν το Lua CRM, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας
• Ραντεβού και πληροφορίες υπηρεσίας
• Ανεβασμένα έγγραφα και αρχεία
• Ιστορικό επικοινωνίας CRM

3.4 Ιατρικά και ευαίσθητα δεδομένα

Όταν χρησιμοποιείται από ιατρικούς ή οδοντιατρικούς οργανισμούς, το Lua CRM μπορεί να επεξεργάζεται:

• Οδοντικά διαγράμματα και πληροφορίες σχετικά με τα δόντια
• Ιατρικές σημειώσεις και δεδομένα θεραπείας
• Άλλες πληροφορίες σχετικές με την υγεία που εισάγονται από τους πελάτες

Τα δεδομένα αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο κατόπιν οδηγιών του πελάτη και υπόκεινται σε ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας.

3.5 Δεδομένα χρέωσης και πληρωμής

Οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω τρίτων παρόχων (π.χ. Stripe, Stripe ή τοπικοί φορείς). Το Lua CRM δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία πιστωτικών καρτών.

3.6 Τεχνικά και δεδομένα χρήσης

• Διεύθυνση IP
• Πληροφορίες συσκευής και περιηγητή
• Αρχεία καταγραφής
• Αναλυτικά στοιχεία χρήσης
• Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για:

• Παρέχετε και λειτουργείτε την Υπηρεσία
• Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
• Διαχείριση πληρωμών και συνδρομών
• Ενεργοποίηση λειτουργιών CRM, αυτοματισμού και AI
• Αποθήκευση και επεξεργασία ανεβασμένων δεδομένων
• Βελτιώστε την απόδοση και την ασφάλεια του συστήματος
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις

Το Lua CRM χρησιμοποιεί τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού για να:

• Ανάλυση δεδομένων CRM
• Δημιουργία ανάλυσης, συστάσεων και αυτοματοποιήσεων
• Βοηθήστε τους χρήστες με τις ροές εργασίας και την υποβολή αναφορών

Η επεξεργασία AI πραγματοποιείται:

• Μόνο στο πλαίσιο της εξουσιοδότησης χρήστη
• Χωρίς πώληση ή εκπαίδευση δημόσιων μοντέλων AI σε δεδομένα πελατών
• Με μέτρα ασφαλείας για την πρόληψη μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα βάσει των ακόλουθων νομικών βάσεων:

• Απόδοση μιας σύμβασης
• Νόμιμα επαγγελματικά συμφέροντα
• Συναίνεση χρήστη (όπου απαιτείται)
• Νομικές υποχρεώσεις

Ενδέχεται να μοιραζόμαστε δεδομένα με αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων:

• Πάροχοι υποδομής νέφους (π.χ. Hetzner - Γερμανία)
• Πάροχοι πληρωμών (Stripe, Stripe, τοπικοί πάροχοι)
• Υπηρεσίες ταυτοποίησης (Google OAuth)
• Υπηρεσίες επικοινωνίας (email, ειδοποιήσεις)
• Πάροχοι ασφάλειας και υποδομών (π.χ. Cloudflare)

Όλα τα τρίτα μέρη δεσμεύονται από συμβατικές υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων.

Τα δεδομένα ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) ή να διαβιβάζονται σε άλλες δικαιοδοσίες με κατάλληλες εγγυήσεις, συμπεριλαμβανομένων:

• Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες (ΤΣΡ)
• Μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με το ΓΚΠΔ

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα:

• Εφόσον ο λογαριασμός είναι ενεργός
• Όπως απαιτείται για την εκπλήρωση συμβατικών και νομικών υποχρεώσεων
• Μέχρι να ζητηθεί η διαγραφή, όπου επιτρέπεται από το νόμο

Οι πελάτες ελέγχουν τη διατήρηση των δεδομένων που ανεβάζονται στους λογαριασμούς CRM τους.

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων:

• Κρυπτογραφημένη μετάδοση δεδομένων (HTTPS)
• Έλεγχος πρόσβασης και ταυτοποίηση
• Ασφαλής φιλοξενία στη Γερμανία (Hetzner)
• Τακτική παρακολούθηση συστήματος και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας

Ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να:

• Πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα
• Διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Αίτηση διαγραφής ("δικαίωμα στη λήθη")
• Περιορίστε ή αντιταχθείτε στην επεξεργασία
• Δυνατότητα μεταφοράς δεδομένων
• Ανάκληση συγκατάθεσης

Οι αιτήσεις μπορούν να αποσταλούν στο: [email protected]

Το Lua CRM χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να:

• Διασφαλίστε την κατάλληλη λειτουργικότητα του συστήματος
• Βελτίωση της εμπειρίας χρήστη
• Αναλύστε τη χρήση της πλατφόρμας

Οι χρήστες μπορούν να διαχειριστούν τις προτιμήσεις cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης.

Το Lua CRM χρησιμοποιείται από:

• Επιχειρήσεις (B2B)
• Ιδιώτες επαγγελματίες (B2C)
• Κυβέρνηση και δημόσιοι φορείς (B2G)

Κάθε πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τους νόμους προστασίας δεδομένων όσον αφορά τους δικούς του τελικούς χρήστες.

Το Lua CRM δεν προορίζεται για ανηλίκους. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά.

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς. Η ενημερωμένη έκδοση θα δημοσιευτεί στον ιστότοπό μας με την αναθεωρημένη ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση".

Για ερωτήσεις ή αιτήματα σχετικά με την ιδιωτικότητα, επικοινωνήστε: