سیاست حفظ حریم خصوصی

داده کنترل کننده:

• شرکت: Luana CRM OÜ
• کشور ثبت‌نام: Estonia
• آدرس ثبت شده: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• ایمیل: [email protected]

بسته به رابطه قراردادی، موجودیت های CRM Lua مختلف (ارمنستان، بلغارستان، استونی) ممکن است به عنوان کنترل کننده داده یا پردازنده داده عمل کنند.

این سیاست حفظ حریم خصوصی شامل موارد زیر است:

• بازدیدکنندگان وب‌سایت‌های ما
• کاربران ثبت‌شده Lua CRM
• مشتریان، شرکای تجاری و کاربران مجاز آنها
• داده‌های پردازش شده از طریق CRM Lua به نمایندگی از مشتریان

لوا CRM ممکن است به عنوان موارد زیر عمل کند:

• داده کنترل کننده برای داده های کسب و کار خود
• داده پردازنده برای داده های بارگذاری شده توسط مشتری

حساب و اطلاعات کاربر 3.1

• نام کامل
• آدرس ایمیل
• شماره تلفن
• ورود اطلاعات احراز هویت (رمزگذاری شده)

شرکت و اطلاعات کسب و کار 3.2

• شرکت
• تعداد کارکنان
• کنتاکت‌های تجاری و مشتریان
• داشتههای داخلی، وظایف، سوابق CRM

3.3 اطلاعات مشتری و کاربر نهایی (پردازش شده به نمایندگی از مشتریان)

بسته به نحوه استفاده مشتریان از Lua CRM، این موارد ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• نام‌ها و جزئیات تماس
• نوبت و اطلاعات خدمات
• بارگذاری اسناد و فایل‌ها
• ارتباطات تاریخچه CRM

3.4 اطلاعات پزشکی و حساس

زمانی که توسط سازمان های پزشکی یا دندانپزشکی مورد استفاده قرار می گیرد، Lua CRM ممکن است موارد زیر را پردازش کند:

• دندان‌نامه‌ها و اطلاعات مربوط به دندان
• پرونده‌های پزشکی و داده‌های درمان
• سایر اطلاعات مربوط به سلامت وارد شده توسط مشتریان

چنین اطلاعاتی فقط تحت دستورات مشتری و با اقدامات امنیتی تقویت شده پردازش می‌شود.

3.5 اطلاعات صورتحساب و پرداخت

پرداخت‌ها از طریق ارائه‌دهندگان شخص ثالث (مانند Stripe، Stripe یا اپراتورهای محلی) پردازش می‌شوند. Lua CRM جزئیات کامل کارت پرداخت را ذخیره نمی‌کند.

3.6 اطلاعات فنی و استفاده

• آدرس آی‌پی
• دستگاه و اطلاعات مرورگر
• فایل‌های گزارش
• استفاده از تجزیه و تحلیل
• کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

از داده‌های شخصی برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:

• ارائه و اجرای خدمات
• ایجاد و مدیریت حساب های کاربری
• پردازش پرداخت‌ها و اشتراک‌ها
• فعال‌سازی ویژگی‌های CRM، اتوماسیون و هوش مصنوعی
• ذخیره و پردازش داده های بارگذاری شده
• بهبود عملکرد و امنیت سیستم
• تبعیت از تعهدات قانونی

لوا CRM از فناوری‌های هوش مصنوعی و اتوماسیون برای موارد زیر استفاده می‌کند:

• تحلیل داده های CRM
• تولید بینش‌ها، توصیه‌ها و اتوماسیون‌ها
• گزارش‌ها و جریان‌های کاری کاربران را پشتیبانی کنید

پردازش هوش مصنوعی انجام می‌شود:

• فقط در محدوده مجوز کاربر
• بدون فروش یا آموزش مدل‌های هوش مصنوعی عمومی بر روی داده‌های مشتری
• با تدابیر امنیتی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز

به موجب مبانی قانونی زیر، ما داده‌های شخصی را پردازش می‌کنیم:

• قرارداد عملکرد
• کسب و کار مشروع
• کسب رضایت کاربر (در صورت لزوم)
• تعهدات قانونی

ممکن است اطلاعات را با ارائه‌دهندگان خدمات قابل اعتماد به اشتراک بگذاریم، از جمله:

• ارائه دهندگان زیرساخت ابری (مانند Hetzner - آلمان)
• پردازشگرهای پرداخت (Stripe, Stripe, ارائه‌دهندگان محلی)
• احراز هویت خدمات (Google OAuth)
• ارتباطات (ایمیل، اعلان‌ها)
• امنیت و ارائه دهندگان زیرساخت (مانند Cloudflare)

همه طرف‌های ثالث ملزم به تعهدات حفاظت از داده‌های قراردادی هستند.

داده ها ممکن است در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) پردازش شوند یا به سایر صلاحیت ها با تضمین های مناسب منتقل شوند، از جمله:

• استاندارد قراردادی شروط (SCCs)
• امکانات امنیتی مطابق با GDPR

شما اطلاعات شخصی را نگه می‌دارید:

• حساب فعال باشد
• به منظور انجام تعهدات قراردادی و قانونی
• تا زمانی که درخواست حذف داده شود، در صورت مجاز بودن قانونی

کاربران کنترل نگهداری داده‌های بارگذاری شده در حساب‌های CRM خود را دارند.

تدابیر امنیتی فنی و سازمانی را اعمال می‌کنیم، از جمله:

• رمزنگاری داده های ارسالی (HTTPS)
• دسترسی و احراز هویت
• امن میزبانی در آلمان (هتزنر)
• نظارت منظم بر سیستم و پشتیبان‌گیری

بر اساس قانون قابل اجرا، کاربران حق دارند:

• دسترسی به اطلاعات شخصی آنها
• اصلاح داده های نادرست
• درخواست حذف ("حق فراموشی")
• محدود کردن یا اعتراض به پردازش
• داده پذیری
• لغو رضایت

درخواست‌ها می‌توانند به این آدرس ارسال شوند: [email protected]

لوا CRM از کوکی ها و فناوری های مشابه برای موارد زیر استفاده می کند:

• تأمین عملکرد صحیح سیستم
• بهبود تجربه کاربری
• تحلیل استفاده از پلتفرم

کاربران می‌توانند ترجیحات کوکی را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت کنند.

لوا CRM توسط این افراد استفاده می‌شود:

• کسب‌وکارها (B2B)
• افراد حرفه‌ای (B2C)
• دولت و نهادهای عمومی (B2G)

هر مشتری مسئول رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها در مورد کاربران نهایی خود باقی می‌ماند.

لوا CRM برای افراد زیر سن قانونی در نظر گرفته نشده است. ما به طور آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم.

سیاست حفظ حریم خصوصی ما ممکن است گاهی به روز رسانی شود. نسخه به روز شده در وب سایت ما با تاریخ "آخرین به روز رسانی" تجدید شده منتشر خواهد شد.

برای سوالات یا درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی، با ما تماس بگیرید: