شرایط خدمات

این شرایط خدمات ("شرایط") دسترسی و استفاده از پلتفرم CRM لوا، وب‌سایت‌ها و خدمات (به طور جمعی، "خدمات") را تنظیم می‌کند. با دسترسی یا استفاده از خدمات، شما موافقت می‌کنید که به این شرایط ملزم باشید.

خدمات توسط ارائه می‌شود:

• شرکت: Luana CRM OÜ
• ثبت شده در: Estonia
• آدرس: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• ایمیل: [email protected]

بسته به رابطه قراردادی، موجودیت های CRM Lua مختلف ممکن است خدمات را ارائه دهند.

لوا CRM یک پلتفرم CRM و اتوماسیون کسب و کار مبتنی بر ابر است که ارائه می دهد:

• مدیریت روابط مشتری
• جریان کار خودکارسازی
• گزارش‌ها و تحلیل‌ها
• هوش مصنوعی محور کمک و خودکارسازی
• صفحات تخصصی صنعت (شامل راه حل های پزشکی و دندانپزشکی)

خدمات ممکن است با گذر زمان به‌روزرسانی، اصلاح یا گسترش داده شوند.

• لوآ CRM به طور عمده به عنوان یک پلتفرم نرم‌افزار به‌عنوان‌خدمات (SaaS) خودخدماتی ارائه می‌شود.
• خدمات انسان محور خاصی، مانند کمک در روند آغاز به کار، پشتیبانی مشتری، راهنمایی پیکربندی یا مشاوره، ممکن است به صورت اختیاری و به تشخیص Lua CRM ارائه شود، بسته به طرح اشتراک یا توافق جداگانه.
• این خدمات ماهیت Lua CRM را به عنوان یک محصول نرم‌افزاری دیجیتال تغییر نمی‌دهند و ارائه کار دستی یا سفارشی را به عنوان خدمات اصلی تشکیل نمی‌دهند.

• شما باید از نظر قانونی توانایی ورود به یک قرارداد تعهدآور را داشته باشید.
• شما اظهار می‌کنید که اختیار لازم برای متعهد کردن سازمانی که به نمایندگی از آن عمل می‌کنید را دارید.
• حفظ محرمانگی اطلاعات ورود شما به سیستم بر عهده شماست.
• شما مسئول تمام فعالیت‌های تحت حساب کاربری خود هستید.
• لوا CRM برای استفاده توسط افراد زیر سن قانونی در نظر گرفته نشده است.

خدمات ممکن است توسط موارد زیر استفاده شود:

• کسب‌وکارها (B2B)
• افراد حرفه‌ای (B2C)
• دولت و نهادهای عمومی (B2G)

هر مشتری مسئول اطمینان از این است که استفاده آن از Lua CRM با قوانین و مقررات قابل اجرا مطابقت دارد.

شما موافقت می‌کنید که:

• اطلاعات دقیق و قانونی ارائه دهید
• از خدمات فقط برای اهداف قانونی استفاده کنید
• دریافت همه موافقت‌های لازم از کاربران نهایی خود
• تضمین رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها و مقررات پزشکی در صورت لزوم
• عدم سوء استفاده، مهندسی معکوس یا مداخله در سرویس

شما به تنهایی مسئول داده‌هایی هستید که از طریق Lua CRM بارگذاری، ذخیره یا پردازش می‌کنید.

لوا CRM ممکن است برای پردازش داده های پزشکی یا دندانپزشکی استفاده شود.

شما تأیید و موافقت می‌کنید که:

• داده‌های CRM Lua به عنوان یک پردازشگر داده عمل می‌کند
• شما مسئول تعیین مبنای قانونی برای پردازش هستید
• لوآ CRM مشاوره پزشکی ارائه نمی‌دهد
• خدمات یک ابزار فنی است، نه ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی

لوا CRM ویژگی‌های محرک هوش مصنوعی را برای کمک به اتوماسیون، بینش‌ها و بهره‌وری ارائه می‌دهد.

شما تأیید می‌کنید که:

• تولیدات خروجی هوش مصنوعی به طور خودکار ایجاد می‌شوند
• پاسخ‌های هوش مصنوعی ممکن است حاوی نادرستی‌ها باشد
• تصمیمات نهایی همچنان مسئولیت شما است
• هویژگی‌های هوش مصنوعی جایگزین قضاوت حرفه‌ای نمی‌شوند

لوآ CRM از آموزش مدل‌های هوش مصنوعی عمومی با استفاده از داده‌های مشتری خودداری می‌کند.

• پاره‌ای از ویژگی‌ها نیازمند اشتراک پرداخت‌شده هستند
• قیمت‌ها، طرح‌ها و چرخه‌های صورت‌حساب در وب‌سایت نمایش داده می‌شوند یا به صورت قراردادی توافق می‌شوند.
• پرداخت‌ها از طریق ارائه‌دهندگان شخص ثالث (مانند Stripe، Stripe، اپراتورهای محلی) پردازش می‌شوند
• هزینه‌ها غیرقابل استرداد است مگر اینکه قانون یا بیانیه صریح دیگری مقرر کرده باشد
• لوا CRM ممکن است دسترسی را به دلیل عدم پرداخت متوقف کند

همه حقوق، عنوان و علاقه در خدمات، شامل:

• نرم‌افزار
• طراحی
• لوگوها
• تجاری علائم
• مستندات

مالکیت انحصاری Lua CRM باقی می‌ماند.

داده های خود را در مالکیت خود نگه می دارید.

لوا CRM داده‌های شخصی را مطابق با موارد زیر پردازش می‌کند:

• سیاست حفظ حریم خصوصی
• داده‌های حفاظت از
• داده های قابل اعمال قوانین حفاظت از (از جمله GDPR)

کاربران کنترل بر روی داده های بارگذاری شده به سرویس را حفظ می‌کنند.

خدمات ممکن است با خدمات شخص ثالث (مانند گوگل، ارائه دهندگان پرداخت) یکپارچه شوند.

لوا CRM مسئول نیست برای:

• سرویس‌های شخص ثالث در دسترس
• سیاست‌های یا شرایط طرف سوم
• داده‌های پردازش شده خارج از کنترل Lua CRM

• خدمات به صورت "همان طور که هست" و "در دسترس بودن" ارائه می‌شود.
• لوآ CRM تضمین دسترسی بدون وقفه را نمی‌کند
• نگهداری یا زمان تعطیلی ممکن است رخ دهد
• پشتیبانی بر اساس برنامه اشتراک شما متفاوت است

لوا CRM ممکن است دسترسی را به حالت تعلیق درآورد یا خاتمه دهد اگر:

• این شرایط نقض شده است
• خدمات سوءاستفاده می‌شود
• قانونی الزامی

مشتریان می‌توانند حساب خود را مطابق با شرایط اشتراک خاتمه دهند.

پس از خاتمه، ممکن است داده ها مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی حذف شوند.

به حداکثر حد مجاز قانونی:

• لوا CRM مسئول خسارات غیرمستقیم، تصادفی یا پیامدی نخواهد بود
• مجموع بدهی نباید از حق الزحمه پرداخت شده در 12 ماه گذشته تجاوز کند

هیچ چیز محدودیت مسئولیت را در جایی که به موجب قانون ممنوع است، محدود نمی‌کند.

شما موافقت می‌کنید که Lua CRM را از ادعاهای ناشی از موارد زیر مصون و بی‌خطر نگه دارید:

• استفاده شما از خدمات
• داده‌هایی که بارگذاری یا پردازش می‌کنید
• نقض قوانین یا حقوق طرف سوم

لوا CRM ممکن است این شرایط را از زمان به زمان به روز رسانی کند. تغییرات مهم از طریق سرویس یا وب سایت اطلاع رسانی خواهد شد. استفاده مداوم به معنای پذیرش است.

این شرایط توسط قوانین زیر اداره می‌شوند: Estonia

اختلافات باید در دادگاه های صالح آن صلاحیت حل و فصل شود، مگر اینکه به نحو دیگری توافق شده باشد.

برای سوالات در مورد این شرایط: