Termini di servizio

Questi Termini di servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Lua CRM, dei siti web e dei servizi (collettivamente, il "Servizio"). Accedendo o utilizzando il Servizio, l'utente accetta di essere vincolato a questi Termini.

Il Servizio è fornito da:

• Azienda: Luana CRM OÜ
• Registrato in: Estonia
• Indirizzo: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Email: [email protected]

A seconda del rapporto contrattuale, diverse entità CRM Lua potrebbero fornire il Servizio.

Lua CRM è una piattaforma di CRM e automazione aziendale basata sul cloud che offre:

• Gestione delle relazioni con i clienti
• Automazione dei flussi di lavoro
• Reportistica e analisi
• Assistenza e automazione basate sull'intelligenza artificiale
• Moduli specifici per settore (incluse soluzioni per il settore medico e dentale)

Il Servizio può essere aggiornato, modificato o ampliato nel tempo.

• Lua CRM è principalmente fornito come una piattaforma software-as-a-service (SaaS) self-service.
• Determinati servizi guidati dall'uomo, come l'assistenza all'onboarding, il supporto clienti, la guida alla configurazione o la consulenza, possono essere forniti in modo opzionale e a discrezione di Lua CRM, a seconda del piano di abbonamento o di un accordo separato.
• Questi servizi non alterano la natura di Lua CRM come prodotto software digitale e non costituiscono la fornitura di lavoro manuale o personalizzato come servizio principale.

• Per entrare in un accordo vincolante, è necessario avere la capacità giuridica.
• Dichiari di avere l'autorità di vincolare l'organizzazione per conto della quale agisci.
• Sei responsabile per il mantenimento della riservatezza delle tue credenziali di accesso.
• Sei responsabile di tutte le attività relative al tuo account.
• Lua CRM non è destinato all'uso da parte di minori.

Il servizio può essere utilizzato da:

• Aziende (B2B)
• Professionisti individuali (B2C)
• Governo e istituzioni pubbliche (B2G)

Ogni cliente è responsabile di garantire che l'utilizzo di Lua CRM sia conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili.

Accetti di:

• Fornire informazioni accurate e legittime
• Utilizzare il Servizio solo per scopi leciti
• Ottieni tutti i consensi necessari dai tuoi utenti finali.
• Assicurare la conformità con le normative sulla protezione dei dati e quelle mediche ove applicabile
• Non abusare, decodificare o interferire con il Servizio

Sei il solo responsabile dei dati che carichi, memorizzi o elabori attraverso Lua CRM.

Lua CRM può essere utilizzato per elaborare dati medici o dentistici.

Riconosci e accetti che:

• Lua CRM agisce come un elaboratore di dati per tali dati
• Sei responsabile per determinare la base giuridica per l'elaborazione
• Lua CRM non fornisce consulenza medica
• Il Servizio è uno strumento tecnico, non un fornitore di assistenza sanitaria.

Lua CRM offre funzionalità alimentate dall'intelligenza artificiale pensate per assistere con automazione, analisi e produttività.

Riconosci che:

• Uscite AI generate automaticamente
• AI responses possono contenere inesattezze
• Decisioni finali rimangono di tua responsabilità
• Funzioni AI non sostituiscono il giudizio professionale

Lua CRM non addestra modelli di intelligenza artificiale pubblica utilizzando i dati dei clienti.

• Alcune funzionalità richiedono un abbonamento a pagamento
• Prezzi, piani e cicli di fatturazione sono visualizzati sul sito web o concordati contrattualmente.
• Pagamenti elaborati tramite fornitori di terze parti (es. Stripe, Stripe, operatori locali)
• Commissioni non rimborsabili a meno che non sia richiesto per legge o esplicitamente dichiarato diversamente
• Sospensione dell'accesso per mancato pagamento

Tutti i diritti, il titolo e l'interesse nel Servizio, inclusi:

• Software
• Design
• Loghi
• Marchi di fabbrica
• Documentazione

Rimangono di esclusiva proprietà di Lua CRM.

Conservi la proprietà dei tuoi dati.

Lua CRM elabora i dati personali in conformità con:

• Politica sulla privacy
• Protezione dei dati
• Leggi applicabili sulla protezione dei dati (incluso il GDPR)

I clienti mantengono il controllo sui dati caricati nel Servizio.

Il Servizio può integrarsi con servizi di terze parti (es. Google, fornitori di pagamento).

Lua CRM non è responsabile per:

• Servizi di terze parti disponibilità
• Termini o politiche di terze parti
• Dati elaborati al di fuori del controllo di Lua CRM

• Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".
• Lua CRM non garantisce la disponibilità ininterrotta
• Manutenzione o tempi di inattività potrebbero verificarsi
• Livelli di supporto dipendono dal tuo piano di abbonamento

Lua CRM può sospendere o terminare l'accesso se:

• Questi Termini sono violati
• Il servizio è utilizzato impropriamente
• Obbligatorio per legge

Clienti possono terminare il loro account in base ai termini di abbonamento.

Alla cessazione, i dati possono essere eliminati in conformità con l'Informativa sulla privacy.

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Lua CRM non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali.
• Totale passività non dovrà superare le commissioni pagate nei 12 mesi precedenti

Nulla limita la responsabilità ove vietato dalla legge.

Accetti di indennizzare e manlevare Lua CRM da richieste derivanti da:

• Utilizzo del Servizio
• Dati che carichi o elabori
• Violazione di leggi o diritti di terzi

Lua CRM può aggiornare periodicamente questi Termini. Le modifiche sostanziali verranno comunicate attraverso il Servizio o il sito web. Il proseguimento dell'utilizzo costituisce accettazione.

Questi Termini sono regolati dalle leggi di: Estonia

Eventuali controversie saranno risolte presso i tribunali competenti di tale giurisdizione, salvo diverso accordo.

Per domande relative a questi Termini: