شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعة، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

الخدمة مقدمة من قبل:

• شركة: Luana CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• العنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تختلف كيانات CRM Lua المقدمة للخدمة بناءً على العلاقة التعاقدية.

لوا CRM هو منصة إدارة علاقات العملاء والأتمتة التجارية القائمة على السحابة والتي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• تحسين سير العمل
• تقارير وتحليلات
• تعزيز الأداء والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
• الوحدات المخصصة للصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والطبية)

الخدمة قد تتم تحديثها أو تعديلها أو توسيعها مع مرور الوقت.

• لوا CRM هو بشكل أساسي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) للخدمة الذاتية.
• تقديم بعض الخدمات البشرية مثل المساعدة في التسجيل، دعم العملاء، إرشادات التكوين، أو الاستشارات، قد يتم توفيرها اختياريًا وحسب تقدير Lua CRM، وذلك اعتمادًا على خطة الاشتراك أو اتفاق منفصل.
• هذه الخدمات لا تغير طبيعة Lua CRM كمنتج برمجي رقمي ولا تشكل تقديم عمل يدوي أو مخصص كخدمة رئيسية.

• يجب أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاقية ملزمة.
• تُمَثِّلُ أَنَّكَ لَدَيْكَ السُّلْطَةَ لِتَقْيِيدِ المُنَظَّمَةِ الَّتِي تَعْمَلُ نِيَابَةً عَنْهَا.
• حَافِظْ عَلَى سِرِّيَّةِ بَيَانَاتِ تَسْجِيلِ دُخُولِكَ.
• مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد استخدام Lua CRM من قِبل القُصَّر.

الخدمة قد تستخدم من قِبَل:

• شركات (B2B)
• فردي المهنيين (B2C)
• الحكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تتفق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• الحصول على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية حيثما ينطبق ذلك
• لا تسيء استخدام أو هندسة عكسية أو التدخل في الخدمة

أنت المسؤول الوحيد عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على ما يلي:

• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لهذه البيانات
• تتحمل المسؤولية عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يقدم Lua CRM المشورة الطبية
• الخدمة هي أداة فنية، وليست مقدم رعاية صحية

3.1 نظام إدارة علاقات العملاء Lua يوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك في الأتمتة والتحليلات والإنتاجية.

تقر بأن:

• تُنشأ مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
• تحذير: قد تحتوي استجابات الذكاء الاصطناعي على عدم دقة
• القرارات النهائية تظل مسؤوليتك
• 3.1 الميزات الذكية الاصطناعية لا تحل محل الحكم المهني

لا تقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• تتطلب بعض الميزات اشتراكًا مدفوعًا
• أسعار المنتجات والخطط ودورات الفوترة يتم عرضها على الموقع الإلكتروني أو الاتفاق عليها تعاقديًا
• دفع الأموال يتم من خلال موفري الخدمات الخارجيين (مثل Stripe و Stripe والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة
• تعليق الوصول لعدم السداد

جميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك:

• برنامج
• تصميم
• لوجوهات
• تجارية علامات
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

حقوق الملكية الخاصة بك على بياناتك محفوظة.

لوا CRM تعالج البيانات الشخصية وفقًا لـ:

• سياسة الخصوصية
• حماية البيانات
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

مستخدمو الخدمة يحتفظون بالسيطرة على البيانات التي تم تحميلها.

الخدمة قد تتكامل مع خدمات جهات خارجية (مثل Google، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• 3.2 توفر الخدمات الخارجية
• 3.2 أحكام أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات معالجة خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "حسب التوفر
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف مؤقت قد يحدث
• مستويات الدعم تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك

تعليق أو إنهاء الوصول إلى Lua CRM إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• الخدمة تُسيء استخدامها
• مطلوب بموجب القانون

عملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

بعد الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

إلى أقصى الحدود المسموح بها بموجب القانون:

• لن تكون Lua CRM مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• إجمالي المسؤولية لن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• استخدامك للخدمة
• بيانات تقوم بتحميلها أو معالجتها
• انتهاك القوانين أو حقوق الأطراف الثالثة

تحتفظ Lua CRM بالحق في تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستمرار في الاستخدام بمثابة قبول.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

الخلافات سيتم حلها في المحاكم المختصة في تلك الولاية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: