Servicevilkår

Disse servicevilkår ("Vilkår") regulerer adgang til og brug af Lua CRM-platformen, websteder og tjenester (samlet kaldet "Tjenesten"). Ved at få adgang til eller bruge Tjenesten accepterer du at være bundet af disse Vilkår.

Tjenesten leveres af:

• Virksomhed: Luana CRM OÜ
• Registreret i: Estonia
• Adresse: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• E-mail: [email protected]

Afhængigt af kontraktforholdet kan forskellige Lua CRM-enheder levere Tjenesten.

Lua CRM er en cloudbaseret CRM- og forretningsautomatiseringsplatform, der leverer:

• Kundeforholdspleje
• Arbejdsprocessautomatisering
• Rapportering og analyse
• AI-drevet assistance og automatisering
• Branchespecifikke moduler (herunder medicinske og tandløsninger)

Tjenesten kan opdateres, ændres eller udvides over tid.

• Lua CRM tilbydes primært som en selvbetjenings software-as-a-service (SaaS) platform.
• Visse menneskestyrede tjenester, såsom onboarding-assistance, kundesupport, konfigurationsvejledning eller rådgivning, kan leveres valgfrit og efter Lua CRM's skøn, afhængigt af abonnementsprogrammet eller en separat aftale.
• Disse tjenester ændrer ikke Lua CRM's natur som et digitalt softwareprodukt og udgør ikke levering af manuel eller tilpasset arbejde som den primære tjeneste.

• Du skal være juridisk i stand til at indgå en bindende aftale.
• Du repræsenterer, at du har myndighed til at forpligte den organisation, du handler på vegne af.
• Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine login-legitimationsoplysninger.
• Du er ansvarlig for alle aktiviteter under din konto.
• Lua CRM er ikke beregnet til brug af mindreårige.

Tjenesten kan bruges af:

• Virksomheder (B2B)
• Individuelle erhvervsdrivende (B2C)
• Offentlige myndigheder og institutioner (B2G)

Hver kunde er ansvarlig for at sikre, at deres brug af Lua CRM overholder gældende love og regler.

Du accepterer at:

• Giv nøjagtige og lovlige oplysninger
• Brug kun Tjenesten til lovlige formål
• Indhent alle nødvendige samtykker fra dine slutbrugere
• Sørg for overholdelse af databeskyttelse og medicinske regler, hvor det er relevant
• Ikke misbruge, omvendt konstruere eller forstyrre Tjenesten

Du er alene ansvarlig for de data, du uploader, gemmer eller behandler gennem Lua CRM.

Lua CRM kan bruges til at behandle medicinske eller tandlægedata.

Du anerkender og accepterer, at:

• Lua CRM fungerer som en databehandler for sådanne data
• Dataansvarlig for behandling
• Lua CRM giver ikke medicinsk rådgivning
• Tjenesten er et teknisk værktøj, ikke en sundhedsudbyder

Lua CRM tilbyder AI-drevne funktioner, der er beregnet til at hjælpe med automatisering, indsigt og produktivitet.

Du anerkender, at:

• AI-genererede output produceres automatisk
• AI-svar kan indeholde unøjagtigheder
• Endelige beslutninger forbliver dit ansvar
• AI-funktioner erstatter ikke professionel vurdering

Lua CRM træner ikke offentlige AI-modeller ved hjælp af kundedata.

• Nogle funktioner kræver et betalt abonnement
• Priser, planer og faktureringsperioder vises på hjemmesiden eller aftales kontraktmæssigt.
• Betalinger behandles via tredjepartsudbydere (f.eks. Stripe, Stripe, lokale operatører)
• Gebyrer er ikke-refunderbare, medmindre det kræves ved lov eller er udtrykkeligt angivet anderledes.
• Lua CRM kan suspendere adgang ved manglende betaling

Alle rettigheder, titler og interesser i Tjenesten, herunder:

• Software
• Design
• Logoer
• Varemærker
• Dokumentation

Forbliver den eksklusive ejendom af Lua CRM.

Du beholder ejerskabet af dine data.

3.2 Behandling af personoplysninger

• Dets privatlivspolitik
• Databeskyttelse
• Gældende databeskyttelseslove (herunder GDPR)

Kunder beholder kontrollen over data, der er uploadet til Tjenesten.

Tjenesten kan integreres med tredjeparts-tjenester (f.eks. Google, betalingsudbydere).

Lua CRM er ikke ansvarlig for:

• Tredjepartstjenester tilgængelighed
• Tredjepartsvilkår eller politikker
• Data behandlet uden for Lua CRM's kontrol

• Tjenesten leveres "som den er" og "som den er tilgængelig".
• Lua CRM garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed
• Vedligeholdelse eller nedetid kan forekomme
• Supportniveauer afhænger af dit abonnementsplan

Lua CRM kan suspendere eller afbryde adgangen, hvis:

• Disse vilkår er overtrådt
• Tjenesten misbruges
• Påkrævet ved lov

Kunder kan opsige deres konto i henhold til abonnementsvilkårene.

Efter opsigelse kan data blive slettet i overensstemmelse med Privatlivspolitikken.

I det maksimale omfang, der er tilladt ved lov:

• Lua CRM skal ikke være ansvarlig for indirekte, hændelige eller følgeskader.
• Den samlede forpligtelse må ikke overstige de gebyrer, der er betalt i de foregående 12 måneder.

Intet begrænser erstatningsansvar, hvor det er forbudt ved lov.

Du accepterer at skadesløsholde og holde Lua CRM skadesløs fra krav, der opstår på grund af:

• Din brug af Tjenesten
• Oplysninger, du overfører eller behandler
• Overtrædelse af love eller tredjeparts rettigheder

Lua CRM kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret gennem tjenesten eller hjemmesiden. Fortsat brug udgør accept.

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i: Estonia

Tvister skal løses ved de kompetente domstole i den pågældende jurisdiktion, medmindre andet er aftalt.

For spørgsmål vedrørende disse vilkår: