Términos de servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y el uso de la plataforma Lua CRM, los sitios web y los servicios (en conjunto, el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

Servicio proporcionado por:

• Empresa: Luana CRM OÜ
• Registrado en: Estonia
• Dirección: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Correo electrónico: [email protected]

Dependiendo de la relación contractual, diferentes entidades de CRM de Lua pueden proporcionar el Servicio.

Lua CRM es una plataforma de CRM y automatización empresarial basada en la nube que ofrece:

• Gestión de relaciones con clientes
• Automatización de flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Asistencia y automatización impulsadas por IA
• Módulos específicos de la industria (incluidas soluciones médicas y dentales)

El Servicio puede actualizarse, modificarse o ampliarse con el tiempo.

• Lua CRM se proporciona principalmente como una plataforma de software como servicio (SaaS) de autoservicio.
• Ciertos servicios impulsados por humanos, como asistencia de incorporación, soporte al cliente, orientación de configuración o consultoría, pueden proporcionarse de forma opcional y a discreción de Lua CRM, dependiendo del plan de suscripción o de un acuerdo separado.
• Estos servicios no alteran la naturaleza de Lua CRM como un producto de software digital y no constituyen la entrega de trabajo manual o personalizado como el servicio principal.

• Usted debe tener la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.
• Usted declara que tiene autoridad para vincular a la organización en cuyo nombre actúa.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión.
• Usted es responsable de todas las actividades bajo su cuenta.
• Lua CRM no está destinado para su uso por menores.

El servicio puede ser utilizado por:

• Empresas (B2B)
• Profesionales individuales (B2C)
• Gobierno e instituciones públicas (B2G)

Cada cliente es responsable de garantizar que el uso de Lua CRM cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.

Usted acepta:

• Proporcione información precisa y legal
• Utilice el Servicio únicamente para fines legales
• Obtener todos los consentimientos necesarios de sus usuarios finales
• Asegure el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos y médicas cuando corresponda.
• No hacer uso indebido, ingeniería inversa o interferir con el Servicio

Usted es el único responsable de los datos que carga, almacena o procesa a través de Lua CRM.

Lua CRM se puede utilizar para procesar datos médicos o dentales.

Usted reconoce y acepta que:

• Lua CRM actúa como un procesador de datos para dichos datos
• Usted es responsable de determinar la base legal para el procesamiento
• Lua CRM no proporciona asesoramiento médico
• El Servicio es una herramienta técnica, no un proveedor de atención médica.

Lua CRM ofrece funciones impulsadas por IA diseñadas para ayudar con la automatización, los análisis y la productividad.

Usted reconoce que:

• Salidas de IA se generan automáticamente
• Respuestas de IA pueden contener inexactitudes
• Decisiones finales siguen siendo su responsabilidad
• Características de IA no reemplazan el juicio profesional

No entrenamos modelos de IA pública utilizando datos de clientes.

• Algunas características requieren una suscripción de pago
• Precios, planes y ciclos de facturación se muestran en el sitio web o se acuerdan contractualmente.
• Pagos se procesan a través de proveedores de terceros (p. ej. Stripe, Stripe, operadores locales)
• Tarifas no reembolsables a menos que lo exija la ley o se indique lo contrario de forma explícita.
• Lua CRM puede suspender el acceso por falta de pago

Todos los derechos, títulos e intereses en el Servicio, incluyendo:

• Software
• Diseño
• Logos
• Marcas comerciales
• Documentación

permanecen siendo propiedad exclusiva de Lua CRM.

Usted mantiene la propiedad de sus datos.

Lua CRM procesa datos personales de acuerdo con:

• Política de privacidad
• Protección de datos
• Leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD)

Clientes mantienen el control sobre los datos cargados en el Servicio.

Puede que el Servicio se integre con servicios de terceros (p. ej. Google, proveedores de pago).

Lua CRM no se hace responsable de:

• Servicios de terceros disponibles
• Términos o políticas de terceros
• Datos procesados fuera del control de Lua CRM

• El Servicio se proporciona "tal cual" y "según esté disponible".
• Lua CRM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida
• Puede ocurrir mantenimiento o tiempo de inactividad.
• Niveles de soporte dependen de su plan de suscripción

Lua CRM puede suspender o terminar el acceso si:

• Estos Términos se han violado
• Servicio mal utilizado
• Requerido por ley

Clientes pueden dar por terminada su cuenta de acuerdo con los términos de suscripción.

Tras la terminación, los datos pueden eliminarse de acuerdo con la Política de privacidad.

A la máxima extensión permitida por la ley:

• Lua CRM no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Responsabilidad total no excederá las tarifas pagadas durante los 12 meses anteriores

Nada limita la responsabilidad cuando esté prohibido por ley.

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Lua CRM por reclamaciones que surjan de:

• Uso del Servicio
• Datos que cargues o proceses
• Violación de leyes o derechos de terceros

Lua CRM puede actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán a través del Servicio o el sitio web. El uso continuado constituye la aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de: Estonia

Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de esa jurisdicción, a menos que se acuerde lo contrario.

Para preguntas sobre estos Términos: