Política de privacidad

El responsable del tratamiento de datos es:

• Nombre de la empresa: Luana CRM OÜ
• País de registro: Estonia
• Dirección registrada: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Correo electrónico: [email protected]

Dependiendo de la relación contractual, diferentes entidades de CRM de Lua (Armenia, Bulgaria, Estonia) pueden actuar como controlador de datos o procesador de datos.

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• Visitantes de nuestros sitios web
• Usuarios registrados de Lua CRM
• Clientes, socios y sus usuarios autorizados
• Datos procesados a través de Lua CRM en nombre de los clientes

Lua CRM puede actuar como:

• Controlador de datos para sus propios datos empresariales
• Procesador de datos para datos cargados por el cliente

3.1 Datos de cuenta y usuario

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Credenciales de inicio de sesión (encriptadas)

3.2 Datos de la empresa y el negocio

• Nombre de la empresa
• Número de empleados
• Contactos y clientes empresariales
• Notas internas, tareas, registros de CRM

3.3 Datos de clientes y usuarios finales (procesados en nombre de los clientes)

Dependiendo de cómo los clientes utilicen Lua CRM, esto puede incluir:

• Nombres y detalles de contacto
• Información sobre citas y servicios
• Documentos y archivos cargados
• Historial de comunicación de CRM

3.4 Datos médicos y sensibles

Cuando lo utilizan organizaciones médicas o dentales, Lua CRM puede procesar:

• Gráficos dentales e información relacionada con los dientes
• Notas médicas y datos de tratamiento
• Otra información relacionada con la salud ingresada por los clientes

Dicha información se procesa únicamente bajo las instrucciones del cliente y está sujeta a medidas de seguridad reforzadas.

3.5 Datos de facturación y pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de terceros (p. ej., Stripe, Stripe u operadores locales). Lua CRM no almacena los detalles completos de las tarjetas de pago.

3.6 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Información del dispositivo y el navegador
• Archivos de registro
• Análisis de uso
• Cookies y tecnologías similares

Utilizamos datos personales para:

• Proporcionar y operar el Servicio
• Crear y administrar cuentas de usuario
• Procesar pagos y suscripciones
• Habilitar funciones de CRM, automatización e IA
• Almacenar y procesar datos cargados
• Mejorar el rendimiento y la seguridad del sistema
• Cumplir con las obligaciones legales

Lua CRM utiliza tecnologías de inteligencia artificial y automatización para:

• Analizar datos de CRM
• Generar información, recomendaciones y automatizaciones
• Asistir a los usuarios con flujos de trabajo e informes

Procesamiento de IA se realiza:

• Sólo dentro del alcance de la autorización del usuario
• Sin vender ni capacitar modelos de IA públicos con datos de clientes
• Con salvaguardas para prevenir el acceso no autorizado

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Rendimiento de un contrato
• Intereses comerciales legítimos
• Consentimiento del usuario (cuando se requiera)
• Obligaciones legales

Podemos compartir datos con proveedores de servicios de confianza, incluyendo:

• Proveedores de infraestructura en la nube (p. ej., Hetzner - Alemania)
• Procesadores de pago (Stripe, Stripe, proveedores locales)
• Servicios de autenticación (Google OAuth)
• Servicios de comunicación (correo electrónico, notificaciones)
• Proveedores de seguridad e infraestructura (p. ej., Cloudflare)

Todas las terceras partes están sujetas a obligaciones contractuales de protección de datos.

Datos pueden ser procesados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o transferidos a otras jurisdicciones con las salvaguardas apropiadas, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar (SCCs)
• Medidas de seguridad conformes con el RGPD

Retenemos datos personales:

• Mientras la cuenta esté activa
• Según lo requerido para cumplir con las obligaciones contractuales y legales
• Hasta que se solicite la eliminación, donde esté legalmente permitido

Clientes controlan la retención de datos cargados en sus cuentas de CRM.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo:

• Transmisión de datos encriptada (HTTPS)
• Control de acceso y autenticación
• Alojamiento seguro en Alemania (Hetzner)
• Monitoreo y copias de seguridad del sistema de forma regular

Dependiendo de la ley aplicable, los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir datos inexactos
• Solicitar eliminación ("derecho al olvido")
• Restringir u oponerse al procesamiento
• Portabilidad de datos
• Retirar el consentimiento

Solicitudes pueden enviarse a: [email protected]

Lua CRM utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Asegurar el funcionamiento adecuado del sistema
• Mejorar la experiencia del usuario
• Analizar el uso de la plataforma

Usuarios pueden administrar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador.

Lua CRM es utilizado por:

• Empresas (B2B)
• Profesionales individuales (B2C)
• Gobierno e instituciones públicas (B2G)

Cada cliente sigue siendo responsable del cumplimiento de las leyes de protección de datos con respecto a sus propios usuarios finales.

Lua CRM no está destinado a menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos personales de niños.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con una fecha de "Última actualización" revisada.

Contacto para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad: