سياسة الخصوصية

مراقب البيانات هو:

• شركة: Luana CRM OÜ
• بلد التسجيل: Estonia
• عنوان مسجل: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• بريد إلكتروني: [email protected]

3.2 حسب العلاقة التعاقدية، قد تعمل كيانات CRM Lua المختلفة (أرمينيا، بلغاريا، إستونيا) كمتحكم في البيانات أو معالج البيانات.

هذه سياسة الخصوصية تنطبق على:

• زوار مواقعنا الإلكترونية
• مستخدمو Lua CRM المسجلون
• عملاء، شركاء، وأصحاب الصلاحيات المعتمدين لديهم
• بيانات معالجة من خلال Lua CRM نيابة عن العملاء

لوا CRM قد يعمل كـ:

• بيانات المراقب لبياناته التجارية الخاصة
• 3.2 معالج البيانات لبيانات العملاء المحملة

3.1 بيانات الحساب والمستخدم

• اسم كامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تسجيل الدخول (مشفر)

3.2 بيانات الشركة والأعمال

• شركة
• عدد الموظفين
• جهات الاتصال التجارية والعملاء
• 3.1 ملاحظات داخلية، مهام، سجلات CRM

3.3 بيانات العملاء والمستخدمين النهائيين (معالجة نيابة عن العملاء)

3.2 حسب كيفية استخدام العملاء لـ Lua CRM، قد يشمل ذلك:

• أسماء وتفاصيل الاتصال
• 3.2 معلومات الموعد والخدمة
• وثائق وملفات تم تحميلها
• تاريخ اتصالات إدارة علاقات العملاء

3.4 البيانات الطبية والحساسة

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يعالج Lua CRM:

• 3.2 معلومات الأسنان والأسنان ذات الصلة
• 3.2 معلومات طبية وبيانات العلاج
• معلومات صحية أخرى أدخلها العملاء

هذه البيانات يتم معالجتها فقط بموجب تعليمات العميل وتخضع لتدابير أمنية معززة.

3.5 بيانات الفوترة والدفع

3.2 يتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات طرف ثالث (مثل Stripe و Stripe أو مشغلي محليين). لا يقوم Lua CRM بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة.

3.6 البيانات الفنية والاستخدام

• عنوان IP
• 3.2 معلومات الجهاز والمتصفح
• سجلات الأحداث
• استخدام التحليلات
• 3.2 كعك والتكنولوجيات المماثلة

نستخدم البيانات الشخصية لـ:

• 3.2 تقديم وتشغيل الخدمة
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• عمليات الدفع والاشتراكات
• تمكين ميزات إدارة علاقات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي
• 3.2 تخزين ومعالجة البيانات المرفوعة
• 3.2 تحسين أداء النظام والأمان
• تقيد بالالتزامات القانونية

لوا CRM يستخدم الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة لـ:

• 1.1 تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء
• 3.2 إنشاء رؤى وتوصيات وأتمتة
• 3.2 مساعدة المستخدمين مع سير العمل والتقارير

تتم معالجة الذكاء الاصطناعي:

• فقط في نطاق تفويض المستخدم
• بدون بيع أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة على بيانات العملاء
• مع الضمانات لمنع الوصول غير المصرح به

نحن نعالج البيانات الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• 3.2 أداء العقد
• مصالح الأعمال الشرعية
• مواقفة المستخدم (عند الضرورة)
• 2.1 الالتزامات القانونية

نحن قد نشارك البيانات مع مزودي الخدمات الموثوقين، بما في ذلك:

• مقدمي بنية تحتية سحابية (مثل Hetzner - ألمانيا)
• دفع المعالجين (Stripe، Stripe، مزودي محليين)
• خدمات المصادقة (Google OAuth)
• خدمات الاتصالات (البريد الإلكتروني، الإشعارات)
• أمن ومقدمي البنية التحتية (مثل Cloudflare)

جميع الأطراف الثالثة ملزمة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية.

تُعالَج البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو تُنقَل إلى ولايات قضائية أخرى مع الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• المعايير التعاقدية القياسية (SCCs)
• تدابير أمنية متوافقة مع GDPR

نحتفظ بالبيانات الشخصية:

• حالما يكون الحساب نشطًا
• كما هو مطلوب لتلبية الالتزامات التعاقدية والقانونية
• حتى يتم طلب الحذف، حيثما يُسمح به قانونيًا

3.2 العملاء يتحكمون في الاحتفاظ بالبيانات المحملة في حسابات CRM الخاصة بهم.

1. نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية، بما في ذلك:

• تشفير نقل البيانات (HTTPS)
• 3.1 إمكانية الوصول والمصادقة
• أستضافة آمنة في ألمانيا (Hetzner)
• 3.2 مراقبة النظام المنتظمة والنسخ الاحتياطي

حسب القانون المطبق، للمستخدمين الحق في:

• الوصول إلى بياناتهم الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف ("الحق في النسيان")
• 3.2 حد أو اعترض على المعالجة
• بورتابيليتي البيانات
• إلغاء الموافقة

طلبات يمكن إرسالها إلى: [email protected]

لوا CRM يستخدم ملفات تعريف الارتباط والتكنولوجيات المماثلة لـ:

• 4.2 تأكد من وظيفة النظام السليمة
• تحسين تجربة المستخدم
• 4.2 تحليل استخدام المنصة

مستخدمون يمكنهم إدارة تفضيلات الكوكيز عبر إعدادات المتصفح.

لوا CRM يستخدمه:

• شركات (B2B)
• أفراد محترفون (B2C)
• حكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل يظل مسؤولاً عن الامتثال لقوانين حماية البيانات فيما يتعلق بمستخدميه النهائيين.

لا يُقصد Lua CRM للقُصَّر. نحن لا نجمع عن قصد البيانات الشخصية من الأطفال.

3.2 قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر الإصدار المحدث على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدل.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، اتصل ب: