Політика конфіденційності

Контролер даних:

• Назва компанії: Luana CRM OÜ
• Країна реєстрації: Estonia
• Зареєстрована адреса: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Електронна пошта: [email protected]

Залежно від договірних відносин, різні суб'єкти Lua CRM (Вірменія, Болгарія, Естонія) можуть виступати як контролер даних або оператор обробки даних.

Ця Політика конфіденційності застосовується до:

• Відвідувачі наших веб-сайтів
• Зареєстровані користувачі Lua CRM
• Клієнти, партнери та їхні авторизовані користувачі
• Дані, оброблені через Lua CRM від імені клієнтів

Lua CRM може виступати як:

• Контролер даних для власних бізнес-даних
• Обробник даних для даних, завантажених клієнтом

3.1 Дані облікового запису та користувача

• Повне ім'я
• Адреса електронної пошти
• Номер телефону
• Облікові дані для входу (зашифровані)

3.2 Дані компанії та бізнесу

• Назва компанії
• Кількість співробітників
• Ділові контакти та клієнти
• Внутрішні нотатки, завдання, записи CRM

3.3 Дані клієнтів та кінцевих користувачів (оброблені від імені клієнтів)

Залежно від того, як клієнти використовують Lua CRM, це може включати:

• Імена та контактні дані
• Запис на прийом та інформація про послуги
• Завантажені документи та файли
• Історія комунікації CRM

3.4 Медичні та конфіденційні дані

Коли використовується медичними або стоматологічними організаціями, Lua CRM може обробляти:

• Стоматологічні карти та інформація про зуби
• Медичні нотатки та дані про лікування
• Інша інформація про здоров'я, введена клієнтами

Така інформація обробляється лише за вказівками клієнта та підлягає посиленим заходам безпеки.

3.5 Дані про виставлення рахунків та оплату

Платежі обробляються через сторонніх постачальників (наприклад, Stripe, Stripe або місцеві оператори). Lua CRM не зберігає повні дані платіжних карток.

3.6 Технічні та експлуатаційні дані

• IP-адреса
• Інформація про пристрій та браузер
• Журнали реєстрації
• Аналітика використання
• Cookies та подібні технології

Ми використовуємо особисті дані для:

• Надавати та експлуатувати Сервіс
• Створювати та керувати обліковими записами користувачів
• Обробка платежів та підписок
• Увімкнути функції CRM, автоматизації та AI
• Зберігати та обробляти завантажені дані
• Покращити продуктивність системи та безпеку
• Дотримуйтесь юридичних зобов'язань

Система CRM Lua використовує технології штучного інтелекту та автоматизації для:

• Аналізувати дані CRM
• Генерувати аналітику, рекомендації та автоматизацію
• Допомагайте користувачам з робочими процесами та звітністю

Обробка AI виконується:

• Лише в межах авторизації користувача
• Без продажу або навчання публічних моделей AI на даних клієнтів
• Із заходами безпеки для запобігання несанкціонованого доступу

Ми обробляємо персональні дані на таких правових підставах:

• Виконання договору
• Законні ділові інтереси
• Згода користувача (де потрібно)
• Юридичні зобов'язання

Ми можемо ділитися даними з надійними постачальниками послуг, включаючи:

• Постачальники хмарної інфраструктури (напр. Hetzner – Німеччина)
• Платіжні процесори (Stripe, Stripe, місцеві постачальники)
• Послуги автентифікації (Google OAuth)
• Комунікаційні сервіси (електронна пошта, сповіщення)
• Постачальники безпеки та інфраструктури (наприклад, Cloudflare)

Усі треті сторони зобов'язані дотримуватися договірних зобов'язань щодо захисту даних.

Дані можуть оброблятися в межах Європейського економічного простору (ЄЕП) або передаватися в інші юрисдикції з відповідними гарантіями, включаючи:

• Стандартні договірні застереження (СДЗ)
• Заходи безпеки, що відповідають GDPR

Ми зберігаємо особисті дані:

• Поки рахунок активний
• Відповідно до договірних та юридичних зобов'язань
• До запиту на видалення, де це дозволено законом

Клієнти контролюють збереження даних, завантажених у їхні облікові записи CRM.

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи безпеки, зокрема:

• Зашифрована передача даних (HTTPS)
• Контроль доступу та автентифікація
• Безпечне хостинг у Німеччині (Hetzner)
• Регулярний моніторинг системи та резервне копіювання

Залежно від застосовного законодавства, користувачі мають право на:

• Доступ до їхніх особистих даних
• Виправити неточні дані
• Запит на видалення ("право бути забутим")
• Обмежити або заперечувати обробку
• Портативність даних
• Відкликати згоду

Запити можна надсилати на: [email protected]

Lua CRM використовує файли cookie та подібні технології для:

• Забезпечити належне функціонування системи
• Покращити користувацький досвід
• Аналізувати використання платформи

Користувачі можуть керувати налаштуваннями файлів cookie через налаштування браузера.

Lua CRM використовується:

• Бізнес (B2B)
• Індивідуальні фахівці (B2C)
• Державні та громадські установи (B2G)

Кожен клієнт несе відповідальність за дотримання законів про захист даних щодо своїх власних кінцевих користувачів.

Lua CRM не призначений для неповнолітніх. Ми свідомо не збираємо особисті дані дітей.

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності. Оновлена версія буде опублікована на нашому веб-сайті з переглянутою датою "Останнє оновлення".

Для питань або запитів, пов'язаних із конфіденційністю, зв'яжіться з: