Политика за поверителност

Контролерът на данни е:

• Име на компанията: Lua CRM EOOD
• Регистрационна държава: България
• Регистриран адрес: ул. Симеоновско шосе № 80, вх. А, ет. 5, ап. 10, София
• Имейл: [email protected]

В зависимост от договорните отношения, различни Lua CRM субекти (Армения, България, Естония) могат да действат като администратор на данни или обработващ данни.

Тази Политика за поверителност се прилага за:

• Посетители на нашите уебсайтове
• Регистрирани потребители на Lua CRM
• Клиенти, партньори и техните оторизирани потребители
• Данни, обработени чрез Lua CRM от името на клиентите

Lua CRM може да действа като:

• Администратор на данни за собствените си бизнес данни
• Обработващ данни за клиентски качени данни

3.1 Данни за акаунта и потребителя

• Пълно име
• Имейл адрес
• Телефонен номер
• Данни за вход (криптирани)

3.2 Фирмени и бизнес данни

• Име на компанията
• Брой служители
• Бизнес контакти и клиенти
• Вътрешни бележки, задачи, CRM записи

3.3 Данни за клиенти и крайни потребители (обработвани от името на клиентите)

Според начина, по който клиентите използват Lua CRM, това може да включва:

• Имена и контактни данни
• Назначаване на час и информация за услуги
• Качени документи и файлове
• Комуникационна история в CRM

3.4 Медицински и чувствителни данни

Когато се използва от медицински или стоматологични организации, Lua CRM може да обработва:

• Дентални карти и информация, свързана със зъбите
• Медицински бележки и данни за лечение
• Друга здравна информация, въведена от клиентите

Тези данни се обработват само по нареждане на клиента и са обект на засилени мерки за сигурност.

3.5 Данни за фактуриране и плащане

Плащанията се обработват чрез доставчици на трети страни (напр. Stripe, Stripe или местни оператори). Lua CRM не съхранява пълни данни за платежни карти.

3.6 Технически и потребителски данни

• IP адрес
• Информация за устройство и браузър
• Регистрационни файлове
• Анализ на използването
• Бисквитки и подобни технологии

Използваме лични данни, за да:

• Предоставяне и експлоатация на Услугата
• Създаване и управление на потребителски акаунти
• Обработка на плащания и абонаменти
• Активиране на CRM, автоматизация и AI функции
• Съхранявайте и обработвайте качените данни
• Подобрете производителността и сигурността на системата
• Спазвайте законовите задължения

Lua CRM използва изкуствен интелект и технологии за автоматизация, за да:

• Анализ на данни за CRM
• Генерирайте анализи, препоръки и автоматизации
• Помагане на потребителите с работни процеси и отчетност

AI обработката се извършва:

• Само в рамките на оторизацията на потребителя
• Без продажба или обучение на публични AI модели на клиентски данни
• С предпазни мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп

Обработваме лични данни въз основа на следните правни основания:

• Изпълнение на договор
• Законни бизнес интереси
• Съгласие на потребителя (когато е необходимо)
• Правни задължения

Може да споделяме данни с доверени доставчици на услуги, включително:

• Доставчици на облачна инфраструктура (напр. Hetzner – Германия)
• Платежни процесори (Stripe, Stripe, местни доставчици)
• Услуги за автентикация (Google OAuth)
• Комуникационни услуги (имейл, известия)
• Доставчици на сигурност и инфраструктура (напр. Cloudflare)

Всички трети страни са обвързани с договорни задължения за защита на данните.

Данните могат да бъдат обработвани в рамките на Европейското икономическо пространство (ЕИП) или да бъдат прехвърлени в други юрисдикции с подходящи гаранции, включително:

• Стандартни договорни клаузи (СДК)
• Мерки за сигурност, съответстващи на GDPR

Запазваме лични данни:

• Докато сметката е активна
• Съгласно договорните и законови задължения
• До заличаване по искане, където е разрешено от закона

Клиентите контролират запазването на данни, качени в техните CRM акаунти.

Прилагаме технически и организационни мерки за сигурност, включително:

• Криптирано предаване на данни (HTTPS)
• Контрол на достъпа и автентификация
• Сигурно хостинг в Германия (Hetzner)
• Редовно наблюдение на системата и резервни копия

Според приложимото законодателство, потребителите имат право:

• Достъп до личните им данни
• Коригиране на неточни данни
• Заявка за изтриване ("право да бъдеш забравен")
• Ограничаване или възражение срещу обработката
• Преносимост на данни
• Оттегляне на съгласие

Заявките могат да бъдат изпратени на: [email protected]

Lua CRM използва бисквитки и подобни технологии, за да:

• Гарантирайте правилното функциониране на системата
• Подобрете потребителското преживяване
• Анализ на използването на платформата

Потребителите могат да управляват предпочитанията за бисквитки чрез настройките на браузъра.

Lua CRM се използва от:

• Бизнеси (B2B)
• Индивидуални професионалисти (B2C)
• Правителство и обществени институции (B2G)

Всеки клиент остава отговорен за спазването на законите за защита на данните по отношение на собствените си крайни потребители.

Lua CRM не е предназначен за непълнолетни. Ние не събираме умишлено лични данни от деца.

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време. Актуализираната версия ще бъде публикувана на нашия уебсайт с променена дата "Последна актуализация".

Относно въпроси или заявки, свързани с поверителността, свържете се с: