Tietosuojakäytäntö

Tietosuojavastaava on:

• Yrityksen nimi: Luana CRM OÜ
• Rekisteröintimaa: Estonia
• Rekisteröity osoite: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Sähköposti: [email protected]

Riippuen sopimusoikeudellisesta suhteesta, eri Lua CRM -yksiköt (Armenia, Bulgaria, Viro) voivat toimia tietosuojavaltuutettuna tai tietojenkäsittelijänä.

Tämä tietosuojakäytäntö koskee:

• Verkkosivujemme vierailijat
• Rekisteröityneet Lua CRM -käyttäjät
• Asiakkaat, kumppanit ja heidän valtuutetut käyttäjänsä
• Asiakkaiden puolesta Lua CRM:n kautta käsitellyt tiedot

Lua CRM voi toimia seuraavasti:

• Tietosuojavastaava omille yritystiedoilleen
• Tietojen käsittelijä asiakkaan lataaman datan osalta

3.1 Tili- ja käyttäjätiedot

• Koko nimi
• Sähköpostiosoite
• Puhelinnumero
• Kirjautumistunnukset (salattu)

3.2 Yritys- ja liiketoimintatiedot

• Yrityksen nimi
• Työntekijöiden määrä
• Yritysyhteystiedot ja asiakkaat
• Sisäiset muistiinpanot, tehtävät, CRM-tiedot

3.3 Asiakkaiden ja loppukäyttäjien tiedot (käsitelty asiakkaiden puolesta)

Riippuen siitä, miten asiakkaat käyttävät Lua CRM:ää, tämä voi sisältää:

• Nimet ja yhteystiedot
• Ajanvaraus- ja palvelutiedot
• Ladatut asiakirjat ja tiedostot
• Asiakassuhteen viestintähistoria

3.4 Lääketieteelliset ja arkaluontoiset tiedot

Kun lääkintä- tai hammashoitoalan organisaatiot käyttävät Lua CRM:ää, se voi käsitellä:

• Hammaskaaviot ja hampaaseen liittyvät tiedot
• Lääketieteelliset muistiinpanot ja hoitotiedot
• Muu terveyteen liittyvä asiakkaiden antama tieto

Tällaisia tietoja käsitellään vain asiakkaan ohjeiden mukaisesti ja tehostettujen turvatoimien alaisena.

3.5 Laskutus- ja maksutiedot

Maksut käsitellään kolmannen osapuolen palveluntarjoajien (esim. Stripe, Stripe tai paikalliset toimijat) kautta. Lua CRM ei tallenna täydellisiä maksukorttiyhteystietoja.

3.6 Tekniset ja käyttötiedot

• IP-osoite
• Laitteen ja selaimen tiedot
• Lokitiedostot
• Käyttöanalytiikka
• Evästeet ja vastaavat teknologiat

Käytämme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

• Tarjoa ja käytä Palvelua
• Luo ja hallitse käyttäjätilejä
• Maksa maksuja ja tilauksia
• Ota käyttöön CRM-, automatisointi- ja AI-ominaisuudet
• Tallenna ja käsittele ladattuja tietoja
• Parantaa järjestelmän suorituskykyä ja turvallisuutta
• Noudata lakisääteisiä velvoitteita

Lua CRM käyttää tekoälyä ja automaatioteknologioita seuraaviin tarkoituksiin:

• Analysoi CRM-tietoja
• Luo oivalluksia, suosituksia ja automaatioita
• Auta käyttäjiä työnkuluissa ja raportoinnissa

AI-käsittely suoritetaan:

• Vain käyttöoikeuksien puitteissa
• Ilman asiakastietojen myymistä tai kouluttamista julkisiin tekoälymalleille
• Suojatoimilla luvattoman pääsyn estämiseksi

Käsittelemme henkilötietoja seuraavien oikeusperusteiden mukaisesti:

• Suorituskyky sopimuksessa
• Oikeutetut liiketoimintaedut
• Käyttäjän suostumus (jos vaaditaan)
• Oikeudelliset velvoitteet

Voimme jakaa tietoja luotettavien palveluntarjoajien kanssa, mukaan lukien:

• Pilvipalveluntarjoajat (esim. Hetzner – Saksa)
• Maksunvälittäjät (Stripe, Stripe, paikalliset palveluntarjoajat)
• Todentamispalvelut (Google OAuth)
• Viestintäpalvelut (sähköposti, ilmoitukset)
• Turvallisuus- ja infrastruktuuritoimittajat (esim. Cloudflare)

Kaikki kolmannet osapuolet ovat sidottuja sopimusperusteisiin tietosuojavelvoitteisiin.

Tietoja voidaan käsitellä Euroopan talousalueella (ETA) tai siirtää muihin lainkäyttöalueisiin asianmukaisin suojatoimenpitein, mukaan lukien:

• Vakiosopimuksen ehdot (VSE)
• GDPR-yhteensopivat turvatoimet

Säilytämme henkilötietoja:

• Niin kauan kuin tili on aktiivinen
• Sopimusvelvoitteiden ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämisen edellyttämällä tavalla
• Kunnes poistoa pyydetään, missä se on laillisesti sallittua

Asiakkaat hallitsevat CRM-tileihinsä ladattujen tietojen säilyttämistä.

1. Tekniset ja organisatoriset turvatoimet, kuten:

• Salattu tiedonsiirto (HTTPS)
• Käyttöoikeuksien hallinta ja todentaminen
• Turvallinen hosting Saksassa (Hetzner)
• Säännöllinen järjestelmän valvonta ja varmuuskopiointi

Sovellettavan lain mukaan käyttäjillä on oikeus:

• Käytä heidän henkilökohtaisia tietojaan
• Korjaa virheelliset tiedot
• Pyyntö poistamisesta ("oikeus tulla unohdetuksi")
• Rajoita tai vastusta käsittelyä
• Tietojen siirrettävyys
• Peruuta suostumus

Pyynnöt voidaan lähettää osoitteeseen: [email protected]

Lua CRM käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita seuraaviin tarkoituksiin:

• Varmista järjestelmän asianmukainen toiminta
• Käyttäjäkokemuksen parantaminen
• Analysoi alustan käyttöä

Käyttäjät voivat hallita evästeasetuksia selainasetuksissa.

Lua CRM:ta käyttävät:

• Yritykset (B2B)
• Yksittäiset ammattilaiset (B2C)
• Julkishallinto ja julkiset laitokset (B2G)

Jokainen asiakas vastaa edelleen omien loppukäyttäjiensä tietosuojalakien noudattamisesta.

Lua CRM ei ole tarkoitettu alaikäisille. Emme tietoisesti kerää henkilötietoja lapsilta.

Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä ajoittain. Päivitetty versio julkaistaan verkkosivuillamme päivitetyllä "Viimeksi päivitetty" -päivämäärällä.

Yksityisyyteen liittyvissä kysymyksissä tai pyynnöissä, ota yhteyttä: