CRM on asiakkuudenhallintaa
Asiakassuhteiden hallinta auttaa yrityksiä järjestämään yhteystietoja, seuraamaan jokaista keskustelua, hallitsemaan myyntikanavia ja rakentamaan vahvempia asiakassuhteita mittakaavassa.
Asiakassuhteiden hallinnan perusteet
CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa. Se on sekä liiketoimintastrategia että ohjelmistojärjestelmä, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan kaikki vuorovaikutukset potentiaalisten asiakkaiden, asiakkaiden ja kumppanien kanssa yhdessä paikassa.
Sen sijaan, että tietoja tallennetaan sähköpostilaatikoihin, taulukkolaskentaohjelmiin ja erillisiin työkaluihin, CRM luo yhteisen tietolähteen myynti-, tuki-, markkinointi- ja asiakkuudenhallintatiimeille.
Yksi järjestelmä kaikille asiakaskontakteille
Näe koko asiakassuhteen historia, nykyinen myyntisuppilo ja seuraava paras toimenpide vaihtamatta työkaluja.
CRM-ohjelmiston toiminnot
CRM-ohjelmisto yhdistää asiakastiedot, myyntitoiminnan ja tiimin työnkulut, jotta yrityksesi voi reagoida nopeammin ja myydä älykkäämmin.
Keskittää yhteystiedot
Tallenna yritysten, huomautusten, sähköpostien, puhelujen ja historian nimet yhdessä järjestetyssä asiakastietueessa.
Mahdollisuudet
Siirrä liidejä ja kauppoja selkeiden myyntiprosessien läpi, jotta jokainen mahdollisuus on näkyvissä ja vastuutettu.
Automaattiset seurannat
Laukaise muistutukset, sähköpostit, tehtävät ja sekvenssit automaattisesti, jotta yksikään liidi ei unohdu.
Suorituskyvyn mittaaminen
Muuta päivittäinen toiminta kojelaudoiksi ja raporteiksi, jotka paljastavat muuntotrendit, pullonkaulat ja tiimin tuotos.
Miksi yritykset valitsevat CRM-järjestelmiä
Yritykset omaksuvat CRM:n, koska kasvu helpottuu, kun asiakastiedot, työnkulut ja päätökset sijaitsevat yhdessä järjestelmässä.
Säästä aikaa
Vähennä manuaalista tietojen syöttöä ja toistuvaa hallinnollista työtä älykkäämpien työnkulkujen ja jaettujen tietueiden avulla.
Rakenna parempia suhteita
Anna jokaiselle asiakkaalle henkilökohtaisempi kokemus täydellisellä näkyvyydellä aiempiin keskusteluihin ja mieltymyksiin.
Näkyvyyden saaminen
Näe putken kunto, tiimin toiminta, vastausajat ja kauppojen edistyminen reaaliajassa.
Kasvata liikevaihtoa
Paranna seurannan laatua, lyhennä myyntisyklejä ja lisää konversiomahdollisuuksia.
Parantaa säilyvyyttä
Pysy aloitteellisena nykyisten asiakkaiden kanssa muistutusten, palveluhistorian ja oikea-aikaisen yhteydenoton avulla.
Vahvista yhteistyötä
Pidä myynti, tuki, markkinointi ja johtajuus linjassa saman asiakastietueen ympärillä.
Tavoittele älykkäämmin
Segmentoi yhteystietoja ja kampanjoita tarkemmin käyttämällä aitoja liiketoiminta- ja käyttäytymistietoja.
Luo yhdenmukaisuutta
Standardisoi tapa, jolla liidejä käsitellään, kauppoja hallitaan ja asiakasviestintää toimitetaan.
Minkä tyyppisiä CRM-järjestelmiä on?
Useimmat CRM-alustat yhdistävät useita lähestymistapoja, mutta ne yleensä jakautuvat kolmeen pääkategoriaan.
Operatiivinen CRM
Keskitytään päivittäiseen toteutukseen, kuten liidien keräämiseen, myyntisuppiloon, tehtävien automatisointiin ja seurantaprosesseihin.
Analyyttinen CRM
Keskittyy raportointiin, ennustamiseen, asiakastrendeihin, säilyttämiseen liittyviin näkemyksiin ja dataohjattuun päätöksentekoon.
Yhteistyöhön perustuva CRM
Auttaa tiimejä jakamaan tietoa myynti-, tuki-, markkinointi- ja palvelutoimintojen välillä.
Kuka voi käyttää CRM-järjestelmää?
CRM-järjestelmät ovat hyödyllisiä sekä nopeasti toimiville myyntitiimeille että palveluorientoituneille yrityksille.
SaaS-yritykset
Seuraa kokeiluja, tuotekelpoiset liidejä, uudistuksia ja asiakkaiden elinkaaren virstanpylväitä yhdessä paikassa.
Klinikat ja terveydenhuoltotiimit
Järjestä potilasviestintä, ajanvaraukset, tiedustelut ja seurannan koordinointi tehokkaammin.
Toimistot
Hallitse tarjouksia, asiakkaiden käyttöönottoa, toimituspisteitä ja asiakassuhteiden terveyttä useiden tilien yli.
Vähittäiskauppa ja verkkokauppa
Yhdistä ostoshistoria, asiakassegmentit, kanta-asiakastoiminta ja kampanjat vahvemman kanta-asiakastoiminnan saavuttamiseksi.
Koulutuksen tarjoajat
Hallitse pääsyä, opiskelijaviestintää, liidien hoitoa ja säilyttämisen työnkulkuja selkeämmin.
Palveluyritykset
Koordinoi tiedusteluja, varauksia, asiakashistoriaa ja toistuvaa sitoutumista yhdestä käyttöjärjestelmästä.
Liity tiimeihin, jotka rakentavat parempia asiakassuhteita
Yritykset käyttävät Lua CRM:ää kasvatuksen organisointiin, vastausajan parantamiseen ja asiakastietojen muuttamiseen toiminnaksi.
Asiakkaamme ovat myös huomanneet
Asiakassuhteiden hallinnan arvo tulee nopeasti näkyviin, kun tiimit lopettavat työskentelemisen siilomaisesti.
Seurantatoimet tapahtuvat oikea-aikaisesti, koska jokaisella mahdollisuudella on selkeä omistaja ja seuraava vaihe.
Johtajat saavat paremman näkyvyyden myyntisuppiloon ja tiimin työkuormaan.
Vastausajat paranevat, koska asiakaskonteksti on saatavilla välittömästi.
Liidien seuraaminen johdonmukaisesti ensimmäisestä yhteydenotosta kauppaan päättymiseen parantaa muuntoastetta.
Asiakaspysyvyys vahvistuu, kun palveluhistoria ja muistutukset pysyvät yhteydessä.
Myynti, tuki ja markkinointi toimivat paremmin yhteistyössä, kun kaikki näkevät saman asiakastarinan.
Mitä ovat CRM-järjestelmän keskeiset ominaisuudet?
Moderni CRM-järjestelmä auttaa tiimiäsi keräämään tietoja, toimimaan nopeammin ja muuttamaan näkemykset tuotoiksi.
Yhteystietojen hallinta
Pidä täydelliset tiedot henkilöistä, yrityksistä, keskusteluista, muistiinpanoista ja suhdehistoriasta.
Myyntisuppilo
Seuraa kauppoja eri vaiheissa, ennusta liikevaihtoa ja ymmärrä, missä mahdollisuudet hidastuvat.
Tehtävät ja toiminnot
Määritä seurantatoimet, puhelut, tapaamiset ja muistutukset, jotta tärkeä työ ei jää huomaamatta.
Työnkulun automatisointi
Automatisoi toistuvat toiminnot, kuten liidien määrittäminen, muistutukset, ilmoitukset ja sähköpostisarjat.
Analytiikka ja raportointi
Mittaa suorituskykyä myynnin toiminnan, muuntokurssien, säilyvyyden ja asiakastrendien osalta.
Viestinnän seuranta
Pidä sähköpostit, puhelut, viestit ja kokousmuistiinpanot liitettyinä kuhunkin yhteystietoon.
Integraatiot
Yhdistä CRM laskutukseen, verkkosivuihin, lomakkeisiin, kampanjoihin ja muihin liiketoimintavälineisiin.
Mobiilipääsy
Salli tiimien päivittää asiakastietoja, tehtäviä ja putken tietoja missä tahansa he työskentelevät.
Valmis muuttamaan CRM:n kasvuksi?
Aloita CRM:llä, joka on rakennettu suhteiden organisointiin, työn automatisointiin ja myynnin kasvattamiseen.