CRM je kratica za upravljanje odnosima s klijentima (Customer Relationship Management). To je poslovni pristup koji uključuje strategije, procese i tehnologije za upravljanje i analiziranje interakcija i podataka o klijentima tijekom njihovog životnog ciklusa s ciljem poboljšanja poslovnih odnosa s klijentima.
Upravljanje odnosima s klijentima pomaže tvrtkama organizirati kontakte, pratiti svaki razgovor, upravljati prodajnim kanalima i graditi snažnije odnose s klijentima u velikom opsegu.
Što je upravljanje odnosima s klijentima?
CRM označava upravljanje odnosima s klijentima. To je poslovna strategija i softverski sustav koji pomaže tvrtkama upravljati svim interakcijama s potencijalnim klijentima, klijentima i partnerima na jednom mjestu.
Umjesto pohranjivanja informacija u različitim preglednicima, proračunskim tablicama i nepovezanim alatima, CRM sustav stvara zajedničko središte istine za prodajne, podrške, marketinške i timove za upravljanje računima.
Jedan sustav za svaku točku kontakta s klijentom
Pregledajte cjelokupnu povijest odnosa, trenutni status prodajnog kanala i sljedeću najbolju akciju bez prebacivanja između alata.
CRM softver obavlja sljedeće:
Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) povezuje podatke o klijentima, prodajne aktivnosti i radne tokove tima kako bi vaše poduzeće moglo brže reagirati i prodavati pametnije.
Centralizira kontakte
Pohranjujte nazive trgovina, tvrtke, bilješke, e-poštu, pozive i povijest u jednom organiziranom zapisu o klijentima.
Prilike
Pomičite potencijalne kupce i poslove kroz jasne prodajne faze kako bi svaka prilika imala vidljivost i vlasništvo.
Automatizira praćenje
Automatski pokrenite podsjetnika, e-poštu, zadatke i slijed radnji kako nijedan potencijalni klijent ne bi bio zaboravljen.
Mjere učinkovitosti
Pretvorite dnevnu aktivnost u nadzorne ploče i izvješća koja otkrivaju trendove konverzije, uska grla i izlaz tima.
3.2 Zašto tvrtke odabiru CRM sustave
Tvrtke usvajaju CRM jer rast postaje lakši kada su podaci o kupcima, radni procesi i odluke sadržani u jednom sustavu.
Uštedite vrijeme
Smanjite ručni unos podataka i ponavljajući administrativni rad pomoću pametnijih radnih tijekova i zajedničkih zapisa.
Izgradite bolje odnose
Pružite svakom kupcu osobniji doživljaj uz potpuni uvid u prethodne razgovore i preferencije.
Stekni vidljivost
Pregledajte zdravlje kanala, aktivnost tima, vremena odgovora i napredak poslova u stvarnom vremenu.
Povećajte prihode
Poboljšajte kvalitetu praćenja, skratite prodajne cikluse i povećajte mogućnosti konverzije.
Poboljšajte zadržavanje
Ostanite proaktivni prema postojećim kupcima putem podsjetnika, povijesti usluga i pravovremenog kontaktiranja.
Ojačajte suradnju
Držite prodaju, podršku, marketing i vodstvo usklađene oko istog zapisa o kupcu.
Ciljajte pametnije
Preciznije segmentirajte kontakte i kampanje koristeći stvarne poslovne i bihevioralne podatke.
Stvori konzistentnost
Standardizirajte način na koji se rukuje potencijalnim klijentima, upravljaju poslovima i isporučuje komunikacija s klijentima.
Koje su vrste CRM sustava?
3.1 Većina CRM platformi kombinira nekoliko pristupa, ali obično se svrstavaju u tri osnovne kategorije.
Operativni CRM
Usredotočeno na svakodnevno izvršavanje poput prikupljanja potencijalnih klijenata, upravljanja prodajnim kanalom, automatizacije zadataka i radnih tijekova praćenja.
Analitički CRM
Usredotočeno na izvještavanje, predviđanje, trendove kupaca, uvide o zadržavanju i donošenje odluka na temelju podataka.
Suradnički CRM
Usredotočen na pomoć timovima u dijeljenju informacija između prodaje, podrške, marketinga i uslužnih funkcija.
Tko može koristiti CRM sustav?
CRM-ovi su korisni za brzo rastuće prodajne timove i uslužno orijentirane tvrtke.
SaaS Tvrtke
Pratite pokušaje, kvalificirane potencijalne kupce, obnove i ključne točke životnog ciklusa kupaca na jednom mjestu.
Klinike i zdravstveni timovi
Organizirajte komunikaciju s pacijentima, tijekove zakazivanja, upite i koordinaciju praćenja učinkovitije.
Agencije
Upravljajte prijedlozima, uvođenjem klijenata, dodirnim točkama isporuke i zdravljem odnosa na više računa.
Maloprodaja i e-trgovina
Povežite povijest kupnje, segmente kupaca, aktivnosti lojalnosti i kampanje za jače ponavljajuće poslovanje.
Obrazovni pružatelji
Upravljajte prijavama, komunikacijom sa studentima, njegom potencijalnih klijenata i zadržavanjem klijenata s većom jasnoćom.
Uslužne tvrtke
Koordinirajte upite, rezervacije, povijest kupaca i ponovljene angažmane iz jednog operativnog sustava.
Pridružite se timovima koji grade bolje odnose s kupcima
Tvrtke koriste Lua CRM za organiziranje rasta, poboljšanje vremena odziva i pretvaranje podataka o kupcima u akciju.
Naši kupci su također primijetili
Vrijednost CRM-a postaje vidljiva vrlo brzo kada timovi prestanu raditi u silosima.
Praćenja se odvijaju na vrijeme jer svaka prilika ima jasnog vlasnika i sljedeći korak.
Menadžeri dobivaju bolju preglednost nad kretanjem prodajnog kanala i radnim opterećenjem tima.
Vremena odziva se poboljšavaju jer je kontekst kupca trenutno dostupan.
Stope konverzije poboljšavaju se kada se potencijalni klijenti dosljedno prate od prvog kontakta do zatvaranja.
Zadržavanje kupaca postaje jače kada su povijest usluge i podsjetnici međusobno povezani.
Prodaja, podrška i marketing bolje surađuju kada svi vide istu priču o kupcu.
Koje su ključne značajke CRM sustava?
Moderni CRM trebao bi pomoći vašem timu u prikupljanju informacija, bržem napretku i pretvaranju uvida u prihod.
Upravljanje kontaktima
Održavajte cjelovite zapise za osobe, tvrtke, razgovore, bilješke i povijest odnosa.
Upravljanje pipelineom
Pratite poslove kroz faze, predvidite prihode i razumijte gdje se prilike usporavaju.
Zadaci i aktivnosti
Dodijelite praćenja, pozive, sastanke i podsjetnika kako se važan posao nikada ne bi izgubio.
Automatizacija poslovnih procesa
Automatizirati ponavljajuće radnje poput dodjele potencijalnih klijenata, podsjetnika, obavijesti i e-mail sekvenci.
Analitika i izvještavanje
Mjerite učinkovitost kroz prodajnu aktivnost, stope konverzije, zadržavanje i trendove klijenata.
Praćenje komunikacije
Držite e-poštu, pozive, poruke i bilješke sa sastanaka povezane s evidencijom svakog kontakta.
Integracije
Povežite CRM s fakturiranjem, web stranicama, obrascima, kampanjama i drugim poslovnim alatima.
Mobilni pristup
Neka timovi ažuriraju zapise o kupcima, zadatke i podatke o prodajnom procesu gdje god rade.
Spremni za pretvaranje CRM-a u rast?
Započnite s CRM-om dizajniranim za organiziranje odnosa, automatizaciju posla i povećanje prihoda.