Τι είναι το CRM;
Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών βοηθά τις επιχειρήσεις να οργανώσουν τις επαφές, να παρακολουθούν κάθε συνομιλία, να διαχειρίζονται τις πωλήσεις και να οικοδομούν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σε μεγάλη κλίμακα.
Τι είναι η Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες;
Το CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες. Είναι τόσο μια επιχειρηματική στρατηγική όσο και ένα σύστημα λογισμικού που βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται κάθε αλληλεπίδραση με δυνητικούς πελάτες, πελάτες και συνεργάτες σε ένα μόνο μέρος.
Αντί να αποθηκεύετε πληροφορίες σε διάφορα εισερχόμενα, λογιστικά φύλλα και ασύνδετα εργαλεία, ένα CRM δημιουργεί μια κοινή πηγή αλήθειας για τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης, μάρκετινγκ και διαχείρισης λογαριασμών.
Ένα σύστημα για κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη
Δείτε ολόκληρο το ιστορικό σχέσεων, την τρέχουσα κατάσταση του αγωγού και την επόμενη καλύτερη ενέργεια χωρίς να αλλάζετε μεταξύ εργαλείων.
Τι κάνει το λογισμικό CRM;
Το λογισμικό CRM συνδέει τα δεδομένα πελατών, τις πωλήσεις και τις ροές εργασίας της ομάδας, ώστε η επιχείρησή σας να μπορεί να ανταποκρίνεται γρηγορότερα και να πουλάει πιο έξυπνα.
Κεντρικοποιεί τις Επαφές
Αποθηκεύστε ονόματα καταστημάτων, εταιρείες, σημειώσεις, emails, κλήσεις και ιστορικό σε ένα οργανωμένο αρχείο πελάτη.
Ευκαιρίες παρακολούθησης
Μετακινήστε τις προοπτικές και τις συναλλαγές μέσω ξεκάθαρων σταδίων πωλήσεων, ώστε κάθε ευκαιρία να έχει ορατότητα και ιδιοκτησία.
Αυτοματοποιεί τις παρακολουθήσεις
Ενεργοποίηση υπενθυμίσεων, email, εργασιών και ακολουθιών αυτόματα ώστε κανένας πελάτης-στόχος να μην ξεχαστεί.
Μέτρα Απόδοσης
Μετατρέψτε την καθημερινή δραστηριότητα σε ταμπλό και αναφορές που αποκαλύπτουν τάσεις μετατροπής, στενά σημεία και παραγωγή ομάδας.
Επιχειρήσεις Επιλέγουν Συστήματα CRM
Οι εταιρείες υιοθετούν το CRM επειδή η ανάπτυξη γίνεται ευκολότερη όταν τα δεδομένα πελατών, οι ροές εργασίας και οι αποφάσεις βρίσκονται σε ένα ενιαίο σύστημα.
Εξοικονομήστε χρόνο
Μειώστε την χειροκίνητη καταχώρηση δεδομένων και τις επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες με πιο έξυπνες ροές εργασίας και κοινόχρηστα αρχεία.
Χτίστε Καλύτερες Σχέσεις
Δώστε σε κάθε πελάτη μια πιο προσωπική εμπειρία με πλήρη ορατότητα στις προηγούμενες συνομιλίες και προτιμήσεις.
Αποκτήστε Ορατότητα
Δείτε την υγεία του αγωγού, την ομαδική δραστηριότητα, τους χρόνους απόκρισης και την πρόοδο των συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο.
Αυξήστε τα έσοδα
Βελτιώστε την ποιότητα της παρακολούθησης, μειώστε τους κύκλους πωλήσεων και αυξήστε τις ευκαιρίες μετατροπής.
Βελτιώστε την Διατήρηση
Παραμείνετε προληπτικοί με τους υπάρχοντες πελάτες μέσω υπενθυμίσεων, ιστορικού εξυπηρέτησης και έγκαιρης επικοινωνίας.
Ενισχύστε τη συνεργασία
Διατηρήστε τις πωλήσεις, την υποστήριξη, το μάρκετινγκ και την ηγεσία ευθυγραμμισμένα γύρω από την ίδια εγγραφή πελάτη.
Στοχεύστε Πιο Έξυπνα
Κατηγοριοποιήστε τις επαφές και τις καμπάνιες με μεγαλύτερη ακρίβεια χρησιμοποιώντας πραγματικά επιχειρηματικά και συμπεριφορικά δεδομένα.
Δημιουργία συνέπειας
Τυποποιήστε τον τρόπο χειρισμού των δυνητικών πελατών, τη διαχείριση των συναλλαγών και την παράδοση της επικοινωνίας με τους πελάτες.
Ποιοι είναι οι τύποι των συστημάτων CRM;
Τα περισσότερα συστήματα CRM συνδυάζουν διάφορες προσεγγίσεις, αλλά συνήθως εντάσσονται σε τρεις βασικές κατηγορίες.
Λειτουργικό CRM
Επικεντρωμένο στην καθημερινή εκτέλεση, όπως η καταγραφή δυνητικών πελατών, η διαχείριση του πιπελάιν, ο αυτοματισμός εργασιών και οι ροές παρακολούθησης.
Αναλυτικό CRM
Επικεντρωμένο στην υποβολή εκθέσεων, την πρόβλεψη, τις τάσεις των πελατών, τις πληροφορίες διατήρησης και τη λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα.
Συνεργατικό CRM
Επικεντρωμένο στη βοήθεια ομάδων για τον διαμοιρασμό πληροφοριών σε λειτουργίες πωλήσεων, υποστήριξης, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης.
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα σύστημα CRM;
Τα CRM είναι χρήσιμα τόσο για ταχέως κινούμενες ομάδες πωλήσεων όσο και για επιχειρήσεις που βασίζονται στην εξυπηρέτηση.
Εταιρείες SaaS
Παρακολουθήστε δοκιμές, προϊοντικά επιλεγμένες προοπτικές, ανανεώσεις και ορόσημα του κύκλου ζωής των πελατών σε ένα μέρος.
Κλινικές και Ιατρικές Ομάδες
Οργανώστε αποτελεσματικότερα την επικοινωνία με τους ασθενείς, τις ροές εργασίας ραντεβού, τις ερωτήσεις και τον συντονισμό της παρακολούθησης.
Πρακτορεία
Διαχείριση προτάσεων, ένταξης πελατών, σημείων επαφής παράδοσης και υγείας σχέσεων σε πολλαπλούς λογαριασμούς.
Λιανική & Ηλεκτρονικό εμπόριο
Συνδέστε το ιστορικό αγορών, τις κατηγορίες πελατών, τη δραστηριότητα πιστότητας και τις καμπάνιες για ισχυρότερη επαναλαμβανόμενη επιχειρηματική δραστηριότητα.
Πάροχοι Εκπαίδευσης
Διαχειριστείτε τις εγγραφές, την επικοινωνία με τους φοιτητές, την καλλιέργεια υποψηφίων και τις ροές εργασίας διατήρησης με μεγαλύτερη σαφήνεια.
Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών
Συντονισμός ερωτημάτων, κρατήσεων, ιστορικού πελατών και επαναλαμβανόμενης συμμετοχής από ένα ενιαίο σύστημα λειτουργίας.
Δημιουργία ομάδων για την ανάπτυξη καλύτερων σχέσεων με τους πελάτες
Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Lua CRM για να οργανώσουν την ανάπτυξη, να βελτιώσουν το χρόνο απόκρισης και να μετατρέψουν τα δεδομένα των πελατών σε δράση.
Οι πελάτες μας το έχουν παρατηρήσει επίσης
Η αξία του CRM γίνεται ορατή γρήγορα όταν οι ομάδες σταματούν να εργάζονται σε απομονωμένα τμήματα.
Οι παρακολουθήσεις πραγματοποιούνται έγκαιρα καθώς κάθε ευκαιρία έχει καθορισμένο υπεύθυνο και επόμενο βήμα.
Οι διευθυντές αποκτούν καλύτερη ορατότητα στην κίνηση του αγωγού και το φόρτο εργασίας της ομάδας.
Οι χρόνοι απόκρισης βελτιώνονται επειδή το πλαίσιο του πελάτη είναι άμεσα διαθέσιμο.
Οι ποσοστά μετατροπής βελτιώνονται όταν οι δυνητικοί πελάτες παρακολουθούνται με συνέπεια από την πρώτη επαφή έως την ολοκλήρωση.
Η διατήρηση των πελατών ενισχύεται όταν το ιστορικό εξυπηρέτησης και οι υπενθυμίσεις παραμένουν συνδεδεμένα.
Οι πωλήσεις, η υποστήριξη και το μάρκετινγκ συνεργάζονται καλύτερα όταν όλοι βλέπουν την ίδια ιστορία πελάτη.
Ποιες είναι οι βασικές λειτουργίες ενός συστήματος CRM;
Ένα σύγχρονο CRM θα πρέπει να βοηθά την ομάδα σας να καταγράφει πληροφορίες, να κινείται γρηγορότερα και να μετατρέπει τις πληροφορίες σε έσοδα.
Διαχείριση Επαφών
Διατηρήστε πλήρη αρχεία για άτομα, εταιρείες, συνομιλίες, σημειώσεις και ιστορικό σχέσεων.
Διαχείριση Αγωγού
Παρακολουθήστε τις συναλλαγές σε όλα τα στάδια, προβλέψτε τα έσοδα και κατανοήστε πού επιβραδύνονται οι ευκαιρίες.
Εργασίες και Δραστηριότητες
Ανάθεση παρακολουθήσεων, κλήσεων, συναντήσεων και υπενθυμίσεων ώστε να μην παραλείπεται ποτέ σημαντική εργασία.
Αυτοματοποίηση Ροής Εργασίας
Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες ενέργειες όπως ανάθεση υποψηφίων, υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις και ακολουθίες email.
Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές
Μετρήστε την απόδοση σε όλες τις δραστηριότητες πωλήσεων, τους ρυθμούς μετατροπής, τη διατήρηση και τις τάσεις των πελατών.
Παρακολούθηση επικοινωνίας
Διατηρήστε τα email, τις κλήσεις, τα μηνύματα και τις σημειώσεις συναντήσεων συνδεδεμένα με κάθε καταχώριση επαφής.
Ολοκληρώσεις
Συνδέστε το CRM με τιμολόγηση, ιστοσελίδες, φόρμες, καμπάνιες και άλλα επιχειρηματικά εργαλεία.
Κινητή πρόσβαση
Αφήστε τις ομάδες να ενημερώνουν τα στοιχεία των πελατών, τις εργασίες και τα δεδομένα του pipeline όπου και αν εργάζονται.
Έτοιμοι να μετατρέψετε το CRM σε ανάπτυξη;
Ξεκινήστε με ένα CRM σχεδιασμένο για την οργάνωση σχέσεων, την αυτοματοποίηση εργασιών και την κλιμάκωση των εσόδων.