ما هو CRM؟
3.2 إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على تنظيم جهات الاتصال ، وتتبع كل محادثة ، وإدارة قنوات المبيعات ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء على نطاق واسع.
ما هو إدارة علاقات العملاء؟
3.1 CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إنها استراتيجية عمل وأيضًا نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة كل تفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء والشركاء في مكان واحد.
بدلاً من تخزين المعلومات عبر صناديق البريد والجداول الإلكترونية والأدوات غير المتصلة، ينشئ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصدرًا مشتركًا للحقيقة لفرق المبيعات والدعم والتسويق وإدارة الحسابات.
نظام واحد لكل نقطة اتصال بالعميل
شاهد تاريخ العلاقة الكامل وحالة الأنابيب الحالية والإجراء الأفضل التالي دون التبديل بين الأدوات.
ما هو دور برمجيات إدارة علاقات العملاء؟
3.1 برمجيات إدارة علاقات العملاء تربط بيانات العملاء والنشاط البيعي وسير العمل للفريق حتى تتمكن شركتك من الاستجابة بسرعة وبيع بذكاء أكبر.
مركزية جهات الاتصال
تخزين الأسماء والشركات والملاحظات والبريد الإلكتروني والمكالمات والتاريخ في سجل عميل منظم واحد.
تتبع الفرص
تحريك العملاء المحتملين والصفقات من خلال مراحل مبيعات واضحة حتى يكون لكل فرصة رؤية وملكية.
تحديث المتابعات تلقائيًا
تشغيل التذكيرات والرسائل الإلكترونية والمهام والتسلسلات تلقائيًا حتى لا يتم نسيان أي عميل محتمل.
قياس الأداء
تحويل النشاط اليومي إلى لوحات معلومات وتقارير تكشف عن اتجاهات التحويل والعقبات وإنتاج الفريق.
3.2 لماذا تختار الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء
شركات تتبنى إدارة علاقات العملاء لأن النمو يصبح أسهل عندما تكون بيانات العملاء والعمليات والقرارات في نظام واحد.
حفظ الوقت
تقليل إدخال البيانات اليدوية والعمل الإداري المتكرر باستخدام سير العمل الأذكى والسجلات المشتركة.
بناء علاقات أفضل
تمتع كل عميل بتجربة أكثر شخصية مع رؤية كاملة للمحادثات السابقة والتفضيلات.
رؤية واضحة
شاهد صحة الأنابيب ، نشاط الفريق ، أوقات الاستجابة ، وتقدم الصفقة في الوقت الحقيقي.
زيادة الإيرادات
تحسين جودة المتابعة، تقصير دورة المبيعات، وزيادة فرص التحويل.
تحسين الاحتفاظ
3.2 ابق نشطًا مع العملاء الحاليين من خلال التذكيرات وسجل الخدمة والتواصل في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون
حافظ على محاذاة المبيعات والدعم والتسويق والقيادة حول نفس سجل العميل.
هدف أذكى
3.2 تقسيم جهات الاتصال والحملات بدقة أكبر باستخدام بيانات الأعمال والسلوك الحقيقية.
خلق الاتساق
تقنين كيفية التعامل مع العملاء المحتملين، وإدارة الصفقات، وتوصيل التواصل مع العملاء.
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
3.2 أغلب منصات إدارة علاقات العملاء تجمع بين عدة مناهج، ولكن عادة ما تندرج ضمن ثلاث فئات أساسية.
عمليات إدارة علاقات العملاء
تركيز على التنفيذ اليومي مثل التقاط العملاء المحتملين، وإدارة الأنابيب، وأتمتة المهام، وسيناريوهات المتابعة.
تحليلي CRM
تركيز على التقارير والتنبؤات واتجاهات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والقرارات القائمة على البيانات.
تدبير العلاقات مع الزبناء بالتعاون
مركز على مساعدة الفرق في مشاركة المعلومات عبر وظائف المبيعات والدعم والتسويق والخدمات.
استخدام نظام إدارة علاقات العملاء
مفيدة CRMs للفرق البيعية السريعة والشركات المدفوعة بالخدمة على حد سواء.
شركات SaaS
تتبع المحاكمات والعملاء المؤهلين للمنتج والتجديدات ومعالم دورة حياة العميل في مكان واحد.
عيادات وفرق الرعاية الصحية
تنظيم اتصالات المرضى وسير العمل للمواعيد والاستفسارات وتنسيق المتابعة بشكل أكثر كفاءة.
وكالات
إدارة العروض والتوظيف والتسليم والعلاقات الصحية عبر حسابات متعددة.
تجزئة والتجارة الإلكترونية
ربط تاريخ الشراء والشرائح العملاء والنشاط الولائي والحملات لتعزيز الأعمال المتكررة
تقديم التعليم
تدبير القبول، التواصل مع الطلاب، تنمية العملاء المحتملين، وسير العمل الاحتفاظ بالطلاب بوضوح أكبر.
خدمات الأعمال
3.2 تنسيق الاستفسارات والحجوزات وتاريخ العملاء والمشاركة المتكررة من نظام تشغيل واحد.
انضم إلى فرق بناء علاقات أفضل مع العملاء
3.1 المؤسسات تستخدم Lua CRM لتنظيم النمو وتحسين وقت الاستجابة وتحويل بيانات العملاء إلى إجراءات.
عملاؤنا لاحظوا أيضًا
3.2 قيمة إدارة علاقات العملاء تصبح واضحة بسرعة عندما تتوقف الفرق عن العمل في أقسام منفصلة.
تتم المتابعات في الوقت المناسب لأن لكل فرصة مالك واضح والخطوة التالية محددة.
مديرو الحصول على رؤية أفضل في حركة الأنابيب وحمل العمل للفريق.
استجابة أوقات التحسن لأن سياق العميل متاح على الفور.
معدلات التحويل تتحسن عندما يتم تتبع العملاء المحتملين بشكل متسق من أول اتصال إلى الإغلاق.
3.2 الاحتفاظ بالعملاء يصبح أقوى عندما تظل سجلات الخدمة والتذكيرات متصلة.
3.1 المبيعات والدعم والتسويق يتعاونون بشكل أفضل عندما يرى الجميع نفس قصة العميل.
3.1 ما هي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء؟
3.1 نظام إدارة علاقات العملاء الحديث ينبغي أن يساعد فريقك على التقاط المعلومات والتحرك بسرعة وتحويل الرؤى إلى إيرادات.
جهات الاتصال
3.2 حافظ على سجلات كاملة للأشخاص والشركات والمحادثات والملاحظات وتاريخ العلاقات.
قيادة الأنبوب
تتبع الصفقات عبر المراحل، وتوقع الإيرادات، وفهم أين تبطئ الفرص
مهام وأنشطة
تعيين متابعات، مكالمات، اجتماعات، وتذكيرات لضمان عدم تفويت أي عمل مهم.
تحسين سير العمل
تحكم آلي في الإجراءات المتكررة مثل تعيين العملاء المحتملين والتذكيرات والإشعارات وتسلسل البريد الإلكتروني.
تحليلات وإعداد التقارير
قِس الأداء عبر نشاط المبيعات ومعدلات التحويل والاحتفاظ واتجاهات العملاء.
تتبع الاتصالات
حافظ على البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل ومذكرات الاجتماعات مرتبطة بسجل جهة الاتصال كل على حدة.
إدماجات
ربط CRM مع الفواتير والمواقع الإلكترونية والنماذج والحملات والأدوات الأخرى للأعمال.
تطبيق محمول
3.2 اسمح للفرق بتحديث سجلات العملاء والمهام وبيانات الأنابيب في أي مكان يعملون فيه.
جاهز لتحويل إدارة علاقات العملاء إلى نمو؟
بداية بنظام إدارة علاقات العملاء مصمم لتنظيم العلاقات وأتمتة العمل وزيادة الإيرادات.