بيانات الحماية

لوا CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان السرية والنزاهة والتوفر لجميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

1.1 إدارة العملاء والجهات الاتصال 1.2 إدارة المبيعات والعملاء المحتملين 1.3 إدارة الفروع/المكاتب 1.4 العمليات المالية والمحافظ 1.5 المصادقة على المستخدمين والأذونات 1.6 التحليلات والتقارير التجارية 1.7 الدعم متعدد اللغات

• 3.1 لوا CRM يعمل كمراقب بيانات لبياناته التشغيلية الخاصة.
• 3.2 لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تم تحميلها وتجهيزها داخل CRM.
• عملاء يظلون مسؤولين عن مشروعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• المضيف الرئيسي للبيانات: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نظم متكررة وبيئات مراقبة

بيانات يتم تخزينها ومعالجتها وفقًا لمعايير حماية البيانات الأوروبية.

3.1 تطبق Lua CRM ممارسات أمنية قياسية للصناعة، بما في ذلك:

• تشفير نقل البيانات (TLS/HTTPS)
• تفويضات وشهادات مشفرة
• دور على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• تحقق آمن والتفويض
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• 3.2 تسجيل الدخول ومراقبة نشاط النظام

• وصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط
• 3.2 واجبات السرية للموظفين والمقاولين
• السياسات والإجراءات الداخلية للأمن
• 3.2 مراجعة منتظمة لأذونات الوصول

3.1 لوا CRM تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

حمايات تشمل:

• 3.2 تجهيز الذكاء الاصطناعي فقط داخل النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• لا إعادة بيع بيانات العملاء
• لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

3.2 عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• محكوم الوصول التحكم
• تخزين وإرسال آمن
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• تطبيق متطلبات المادة 9 من لائحة حماية البيانات العامة

مسؤولون العملاء عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

لا يستخدم Lua CRM إلا معالجين من طرف ثالث موثوقين، بما في ذلك:

• سحابة مقدمي البنية التحتية
• معالجو الدفع
• تسجيل الدخول
• اتصالات

جميع المعالجين مقيدون بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• تحقق Lua CRM في الحادث على الفور
• تم إبلاغ العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• تُبلَّغ السلطات التنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 لوا CRM يدعم العملاء في تحقيق حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• وصول
• تصحيح
• إزالة
• قيود
• بيانات قابلة للنقل

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات محتفظ بها فقط لمدة الضرورية
• عملاء يتحكمون في الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• 3.2 إجراءات الحذف الآمن تُطبَّق عند الطلب أو إنهاء العقد

لوا CRM يتماشى مع:

• خصوصية البيانات العامة
• مبادئ حماية البيانات الأوروبية
• الممارسات الصناعية الأفضل لمنصات SaaS

تُضاف الشهادات الرسمية عند تطور المنصة.

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: