بيانات الحماية

لوا CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان السرية والنزاهة والتوفر لجميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

3.2 إدارة الفرع 4.1 إدارة المبيعات والعملاء 5.3 المحفظة المالية 7.1 إدارة المستخدمين والأذونات 9.2 التقارير والتحليلات

• 3.1 لوا CRM يعمل كمتحكم في البيانات لبياناته التشغيلية الخاصة.
• 3.2 لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تم تحميلها وتجهيزها داخل CRM.
• عملاء يظلون مسؤولين عن شرعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• مضيف البيانات الأساسي: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نُظُم مُتَكَرِّرَة وَبِيئَات مُرَاقَبَة

بيانات مخزنة ومعالجة وفقًا لمعايير حماية البيانات الأوروبية.

3.1 تطبق Lua CRM ممارسات الأمان القياسية للصناعة، بما في ذلك:

• تشفير نقل البيانات (TLS/HTTPS)
• معرّفات وتوكنات الوصول المشفّرة
• دور قائم على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• تسجيل الدخول والتفويض الآمن
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• 3.2 تسجيل الدخول ومراقبة نشاط النظام

• وصول إلى البيانات محدود للموظفين المصرح لهم فقط
• 3.2 واجبات السرية للموظفين والمقاولين
• سياسات وإجراءات الأمن الداخلي
• 3.2 مراجعة منتظمة لأذونات الوصول

3.2 لوا CRM يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

حمايات تشمل:

• 3.2 تجهيز الذكاء الاصطناعي فقط داخل النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• لا إعادة بيع بيانات العملاء
• لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

3.2 عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• حوكمة الوصول المقيّد
• تخزين وإرسال آمن
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• تطبيق متطلبات المادة 9 من لائحة حماية البيانات العامة

3.2 العملاء مسؤولون عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

لا يستخدم Lua CRM إلا معالجين من أطراف ثالثة موثوقين، بما في ذلك:

• سحابة مقدمي البنية التحتية
• معالجي الدفع
• تسجيل الدخول
• اتصالات المزودين

جميع المعالجين مقيدون بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• تحقق Lua CRM في الحادث على الفور
• تم إخطار العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• تُبلَّغ السلطات التنظيمية عندما يُطلَب ذلك قانونيًا
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 تدعم Lua CRM العملاء في تحقيق حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• وصول
• تصحيح
• إزالة
• قيود
• بورتابيليتي البيانات

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات محفوظة فقط للمدة الضرورية
• عملاء يتحكمون في الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• 3.2 إجراءات الحذف الآمن تُطبَّق عند الطلب أو إنهاء العقد

لوا CRM يتماشى مع:

• جدار الحماية العام لحماية البيانات
• مبادئ حماية البيانات الأوروبية
• صناعة أفضل الممارسات لمنصات SaaS

تُضاف الشهادات الرسمية عند تطور المنصة.

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: