بيانات الحماية

لوا CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان السرية والنزاهة والتوافر لجميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

1.1 إدارة العملاء والجهات الاتصال 2.2 إدارة المبيعات والعملاء المحتملين 3.3 إدارة الفروع والمكاتب 4.4 العمليات المالية والمحافظ 5.5 المصادقة على المستخدمين والأذونات 6.6 التحليلات والتقارير التجارية 7.7 الدعم متعدد اللغات

• بيانات CRM Lua تعمل كمتحكم في البيانات لبياناتها التشغيلية الخاصة.
• بيانات العميل المحمّلة والمعالجة داخل نظام إدارة علاقات العملاء تُعتبر معالجة بيانات.
• العملاء يظلون مسؤولين عن شرعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• بيانات أساسية استضافة: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نظم متداخلة وبيئات مراقبة

بيانات يتم تخزينها ومعالجتها بما يتوافق مع معايير حماية البيانات الأوروبية.

تطبق Lua CRM ممارسات أمنية قياسية للصناعة، بما في ذلك:

• تشفير إرسال البيانات (TLS/HTTPS)
• تفويضات وبطاقات الوصول المشفرة
• دور على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• تأكيد الهوية والتفويض الآمن
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• 3.2 تسجيل الدخول ومراقبة نشاط النظام

• الوصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط
• سياسة السرية للموظفين والمقاولين
• سياسات وإجراءات الأمن الداخلي
• 3.2 مراجعة منتظمة لأذونات الوصول

استخدام Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

الضمانات تشمل:

• تجهيز الذكاء الاصطناعي فقط داخل النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• لا إعادة بيع بيانات العملاء
• لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

عند استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• الوصول المقيد
• تخزين وإرسال آمن
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• تمشيًا مع متطلبات المادة 9 من GDPR

مسؤولية العملاء عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

استخدام Lua CRM معالجين من أطراف ثالثة موثوقين، بما في ذلك:

• السحابية البنية مقدمي
• معالجو المدفوعات
• خدمات المصادقة
• اتصالات المزودين

جميع المعالجات مقيدة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• تحقق CRM Lua في الحادث على الفور
• تبليغ العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• السلطات التنظيمية سيتم إخطارها حيثما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 دعم عملاء Lua CRM في تحقيق حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• وصول
• تصحيح
• محو
• قيود
• بنقل البيانات

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات يتم الاحتفاظ بها فقط لفترة الوقت الضرورية
• عملاء التحكم في الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• إجراءات الحذف الآمن تُطبَّق عند الطلب أو إنهاء العقد

تتوافق Lua CRM مع:

• نظام حماية البيانات العامة
• مبادئ حماية البيانات الأوروبية
• صناعة أفضل الممارسات لمنصات SaaS

إضافة الشهادات الرسمية قد تتم مع تطور المنصة.

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: