Datenschutz

Lua CRM ist bestrebt, personenbezogene Daten zu schützen und die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit aller über unsere Plattform verarbeiteten Informationen sicherzustellen. Diese Datenschutzseite beschreibt die technischen, organisatorischen und rechtlichen Maßnahmen, die umgesetzt wurden, um Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), zu schützen.

Depending on the context: 1.1 Kunden-Dashboard 1.2 Vertriebschancen 1.3 Finanzen und Berichte 2.1 Benutzereinstellungen 2.2 Berechtigungen und Rollen 2.3 Mehrsprachige Unterstützung

• Lua CRM fungiert als Datenverantwortlicher für seine eigenen operativen Daten.
• Lua CRM fungiert als Datenverarbeiter für vom Kunden hochgeladene Daten, die innerhalb des CRM verarbeitet werden.
• Kunden bleiben für die Rechtmäßigkeit der von ihnen mit Lua CRM erhobenen und verarbeiteten Daten verantwortlich.

• Primäre Datenhostingstandorte: Deutschland (Hetzner)
• Sichere Cloud-Infrastruktur innerhalb der Europäischen Union
• Redundante Systeme und überwachte Umgebungen

Daten werden in Übereinstimmung mit den EU-Datenschutzstandards gespeichert und verarbeitet.

Lua CRM wendet branchenübliche Sicherheitspraktiken an, einschließlich:

• Verschlüsselte Datenübertragung (TLS/HTTPS)
• Verschlüsselte Anmeldedaten und Zugriffstoken
• Rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
• Sichere Authentifizierung und Autorisierung
• Schutz vor unbefugtem Zugriff
• Protokollierung und Überwachung der Systemaktivität

• Zugriff auf Daten nur für autorisiertes Personal
• Vertraulichkeitspflichten für Mitarbeiter und Auftragnehmer
• Interne Sicherheitsrichtlinien und -verfahren
• Regelmäßige Überprüfung der Zugriffsberechtigungen

Lua CRM nutzt KI-Technologien, um Produktivität und Automatisierung zu verbessern.

Sicherheitsmaßnahmen umfassen:

• KI-Verarbeitung nur innerhalb benutzerdefinierter Bereiche
• Keine Weiterveräußerung von Kundendaten
• Keine Verwendung von Kundendaten zum Training öffentlicher KI-Modelle
• Isolierung von Kundenumgebungen, wo zutreffend

Wenn von medizinischen oder zahnärztlichen Organisationen verwendet, kann Lua CRM möglicherweise sensible personenbezogene Daten verarbeiten.

Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen umfassen:

• Eingeschränkte Zugriffskontrollen
• Sichere Speicherung und Übertragung
• Verarbeitung streng nach Kundenanweisungen
• Einhaltung der Anforderungen von DSGVO Artikel 9

Kunden sind dafür verantwortlich, rechtmäßige Grundlagen für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten sicherzustellen.

Lua CRM verwendet geprüfte Drittanbieter-Prozessoren, einschließlich:

• Cloud-Infrastrukturanbieter
• Zahlungsabwickler
• Authentifizierungsdienste
• Kommunikationsanbieter

Alle Prozessoren unterliegen vertraglichen Datenschutz- und Vertraulichkeitsverpflichtungen.

Im Falle eines Datenschutzverstoßes:

• Lua CRM wird den Vorfall umgehend untersuchen.
• Betroffene Kunden werden ohne unangemessene Verzögerung benachrichtigt.
• Behörden werden benachrichtigt, wo gesetzlich erforderlich.
• Sofortmaßnahmen werden ergriffen.

3.1 Lua CRM unterstützt Kunden bei der Erfüllung der Rechte von Datenpersonen, einschließlich:

• Zugriff
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung
• Datenportabilität

Anfragen können eingereicht werden über: [email protected]

• Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es notwendig ist.
• Kunden steuern die Aufbewahrung ihrer CRM-Daten
• Sichere Löschverfahren werden auf Anfrage oder bei Vertragsbeendigung angewendet.

Lua CRM stimmt überein mit:

• DSGVO
• Datenschutzgrundsätze der EU
• Branchenübliche Praktiken für SaaS-Plattformen

Formale Zertifizierungen können hinzugefügt werden, wenn sich die Plattform weiterentwickelt.

Für Datenschutzanfragen: