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- CRM ist ein Managementsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu pflegen. Es umfasst Funktionen wie Kontaktverwaltung, Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung und Analyse-Tools, um Kundeninteraktionen zu optimieren und den Umsatz zu steigern.