Datenschutzrichtlinie

Der Datenverantwortliche ist:

• Firmenname: Luana CRM OÜ
• Registrierungsland: Estonia
• Eingetragene Adresse: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• E-Mail: [email protected]

Je nach vertraglicher Beziehung können verschiedene Lua CRM-Entitäten (Armenien, Bulgarien, Estland) als Datenverantwortlicher oder Datenverarbeiter fungieren.

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für:

• Besucher unserer Websites
• Registrierte Nutzer von Lua CRM
• Kunden, Partner und ihre autorisierten Benutzer
• Daten, die über Lua CRM im Namen von Kunden verarbeitet werden

Lua CRM kann fungieren als:

• Datenschutzbeauftragter für die eigenen Unternehmensdaten
• Datenprozessor für vom Kunden hochgeladene Daten

Benutzerkonto und Benutzerdaten

• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Anmeldedaten (verschlüsselt)

3.2 Unternehmensdaten und Geschäftsdaten

• Firmenname
• Anzahl der Mitarbeiter
• Geschäftskontakte und Kunden
• Interne Notizen, Aufgaben, CRM-Datensätze

Kundendaten und Endnutzerdaten (im Auftrag von Kunden verarbeitet)

Abhängig davon, wie Kunden Lua CRM nutzen, kann dies Folgendes beinhalten:

• Namen und Kontaktdaten
• Termine und Serviceinformationen
• Hochgeladene Dokumente und Dateien
• Kommunikationsverlauf CRM

Medizinische & sensible Daten

Wenn von medizinischen oder zahnärztlichen Organisationen verwendet, kann Lua CRM verarbeiten:

• Zahncharts und zahnbezogene Informationen
• Medizinische Notizen und Behandlungsdaten
• Andere gesundheitsbezogene Informationen, die von Kunden eingegeben wurden

Solche Daten werden nur auf Anweisung des Kunden und unter Anwendung verstärkter Sicherheitsmaßnahmen verarbeitet.

Abrechnung & Zahlungsdaten

Zahlungen werden über Drittanbieter (z.B. Stripe, Stripe oder lokale Anbieter) abgewickelt. Lua CRM speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten.

Technische und Nutzungsdaten

• IP-Adresse
• Geräte- und Browserinformationen
• Protokolldateien
• Nutzungsanalysen
• Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden personenbezogene Daten, um:

• Bereitstellen und Betreiben des Dienstes
• Benutzerkonten erstellen und verwalten
• Zahlungen und Abonnements verarbeiten
• Aktivieren Sie CRM-, Automatisierungs- und KI-Funktionen
• Hochgeladene Daten speichern und verarbeiten
• Systemleistung und Sicherheit verbessern
• Rechtliche Verpflichtungen einhalten

Lua CRM verwendet künstliche Intelligenz und Automatisierungstechnologien, um:

• Vertriebsdaten analysieren
• Erkenntnisse, Empfehlungen und Automatisierungen generieren
• Benutzer bei Arbeitsabläufen und Berichterstattung unterstützen

KI-Verarbeitung wird durchgeführt:

• Nur im Rahmen der Benutzerberechtigungen
• Ohne öffentliche KI-Modelle auf Kundendaten zu trainieren oder zu verkaufen
• Mit Schutzmaßnahmen, um unbefugten Zugriff zu verhindern

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf folgenden rechtlichen Grundlagen:

• Vertragsleistung
• Berechtigte geschäftliche Interessen
• Einwilligung des Nutzers (sofern erforderlich)
• Rechtliche Verpflichtungen

Wir können Daten mit vertrauenswürdigen Dienstleistern teilen, einschließlich:

• Anbieter von Cloud-Infrastruktur (z.B. Hetzner – Deutschland)
• Zahlungsanbieter (Stripe, Stripe, lokale Anbieter)
• Authentifizierungsdienste (Google OAuth)
• Kommunikationsservices (E-Mail, Benachrichtigungen)
• Sicherheits- und Infrastrukturanbieter (z.B. Cloudflare)

Alle Drittparteien sind an vertragliche Datenschutzbestimmungen gebunden.

Daten können innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet oder in andere Rechtsordnungen mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen übertragen werden, einschließlich:

• Standardvertragliche Klauseln (SCCs)
• DSGVO-konforme Sicherheitsmaßnahmen

Wir behalten personenbezogene Daten:

• Solange das Konto aktiv ist
• Um vertragliche und rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen
• Bis zur Löschung angefordert, wo rechtlich zulässig

Kunden steuern die Aufbewahrung von Daten, die in ihre CRM-Konten hochgeladen werden.

Wir wenden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen an, einschließlich:

• Verschlüsselte Datenübertragung (HTTPS)
• Zugangskontrolle und Authentifizierung
• Sichere Hosting in Deutschland (Hetzner)
• Regelmäßige Systemüberwachung und Sicherungen

Je nach geltendem Recht haben Nutzer das Recht auf:

• Auf ihre persönlichen Daten zugreifen
• Fehlerhafte Daten korrigieren
• Löschungsantrag ("Recht auf Vergessenwerden")
• Einschränken oder Verarbeitung ablehnen
• Datentransferierbarkeit
• Einwilligung widerrufen

Anfragen können gesendet werden an: [email protected]

Lua CRM verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um:

• Stellen Sie eine ordnungsgemäße Systemfunktionalität sicher
• Benutzererlebnis verbessern
• Plattformnutzung analysieren

Benutzer können Cookie-Einstellungen über die Browsereinstellungen verwalten.

Lua CRM wird verwendet von:

• Unternehmen (B2B)
• Einzelprofis (B2C)
• Regierung und öffentliche Institutionen (B2G)

Jeder Kunde bleibt für die Einhaltung der Datenschutzgesetze in Bezug auf seine eigenen Endnutzer verantwortlich.

Lua CRM ist nicht für Minderjährige bestimmt. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern.

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird auf unserer Website mit einem überarbeiteten "Zuletzt aktualisiert"-Datum veröffentlicht.

Für datenschutzrechtliche Fragen oder Anträge kontaktieren Sie bitte: