Политика конфиденциальности

Контролер данных:

• Название компании: Luana CRM OÜ
• Страна регистрации: Estonia
• Юридический адрес: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Электронная почта: [email protected]

В зависимости от договорных отношений, различные сущности Lua CRM (Армения, Болгария, Эстония) могут выступать в качестве оператора или обработчика данных.

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к:

• Посетители наших веб-сайтов
• Зарегистрированные пользователи Lua CRM
• Клиенты, партнеры и их авторизованные пользователи
• Данные, обработанные через Lua CRM от имени клиентов

Lua CRM может выступать в качестве:

• Оператор данных для собственных бизнес-данных
• Обработчик данных для данных, загруженных клиентом

3.1 Данные учетной записи и пользователя

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Учетные данные для входа (зашифрованные)

3.2 Данные о компании и бизнесе

• Название компании
• Количество сотрудников
• Контакты и клиенты бизнеса
• Внутренние заметки, задачи, записи CRM

3.3 Данные клиентов и конечных пользователей (обрабатываемые от имени клиентов)

Зависит от того, как клиенты используют Lua CRM, это может включать в себя:

• Имена и контактные данные
• Информация о встречах и услугах
• Загруженные документы и файлы
• Журнал коммуникаций CRM

3.4 Медицинские и конфиденциальные данные

Когда используется медицинскими или стоматологическими организациями, Lua CRM может обрабатывать:

• Стоматологические карты и информация, связанная с зубами
• Медицинские заметки и данные о лечении
• Другая связанная со здоровьем информация, введенная клиентами

Такие данные обрабатываются только по указаниям клиента и с применением усиленных мер безопасности.

3.5 Платежные данные

Платежи обрабатываются через сторонних поставщиков (например, Stripe, Stripe или местные операторы). Lua CRM не хранит полные данные платежных карт.

3.6 Технические и пользовательские данные

• IP-адрес
• Информация об устройстве и браузере
• Журналы
• Аналитика использования
• Cookies и похожие технологии

Мы используем персональные данные для:

• Предоставлять и эксплуатировать Услугу
• Создание и управление учетными записями пользователей
• Обработка платежей и подписок
• Включить функции CRM, автоматизации и AI
• Хранить и обрабатывать загруженные данные
• Улучшить производительность и безопасность системы
• Соблюдать юридические обязательства

Система управления взаимоотношениями с клиентами Lua использует технологии искусственного интеллекта и автоматизации для:

• Анализ данных CRM
• Генерировать аналитику, рекомендации и автоматизацию
• Помогать пользователям с рабочими процессами и отчетностью

Обработка AI выполняется:

• Только в рамках авторизации пользователя
• Без продажи или обучения общедоступных моделей ИИ на данных клиентов
• С мерами безопасности для предотвращения несанкционированного доступа

Мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Исполнение договора
• Законные деловые интересы
• Согласие пользователя (где требуется)
• Юридические обязательства

Мы можем делиться данными с надежными поставщиками услуг, включая:

• Поставщики облачной инфраструктуры (например, Hetzner – Германия)
• Платежные процессоры (Stripe, Stripe, местные поставщики)
• Службы аутентификации (Google OAuth)
• Коммуникационные сервисы (электронная почта, уведомления)
• Поставщики безопасности и инфраструктуры (например, Cloudflare)

Все третьи стороны связаны договорными обязательствами по защите данных.

Данные могут обрабатываться в Европейском экономическом пространстве (ЕЭП) или передаваться в другие юрисдикции с соответствующими гарантиями, включая:

• Стандартные договорные положения (СДП)
• Меры безопасности, соответствующие GDPR

Мы храним персональные данные:

• Пока счет активен
• Как требуется для выполнения договорных и юридических обязательств
• До тех пор, пока не будет запрошено удаление, где это разрешено законом

Клиенты контролируют сохранение данных, загруженных в их учетные записи CRM.

Мы применяем технические и организационные меры безопасности, включая:

• Зашифрованная передача данных (HTTPS)
• Управление доступом и аутентификация
• Безопасный хостинг в Германии (Hetzner)
• Регулярный мониторинг системы и резервное копирование

Согласно применимому законодательству, пользователи имеют право на:

• Доступ к их личным данным
• Исправить неточные данные
• Запрос на удаление ("право на забвение")
• Ограничить или возражать против обработки
• Переносимость данных
• Отозвать согласие

Запросы могут быть отправлены по адресу: [email protected]

Lua CRM использует файлы cookie и аналогичные технологии для:

• Обеспечить надлежащую функциональность системы
• Улучшить пользовательский опыт
• Проанализировать использование платформы

Пользователи могут управлять настройками cookie через параметры браузера.

Lua CRM используется:

• Бизнес (B2B)
• Частные специалисты (B2C)
• Государственные и общественные учреждения (B2G)

Каждый клиент несет ответственность за соблюдение законов о защите данных в отношении своих конечных пользователей.

Lua CRM не предназначен для несовершеннолетних. Мы не собираем персональные данные детей преднамеренно.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Обновленная версия будет опубликована на нашем веб-сайте с измененной датой "Последнее обновление".

Для вопросов или запросов, связанных с конфиденциальностью, обратитесь: