Informativa sulla privacy

Il responsabile del trattamento dei dati è:

• Ragione sociale: Luana CRM OÜ
• Paese di registrazione: Estonia
• Indirizzo registrato: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Email: [email protected]

A seconda del rapporto contrattuale, diverse entità CRM Lua (Armenia, Bulgaria, Estonia) possono agire come responsabile del trattamento dei dati o come responsabile del trattamento.

Questa Informativa sulla privacy si applica a:

• Visitatori dei nostri siti web
• Utenti registrati di Lua CRM
• Clienti, partner e loro utenti autorizzati
• Dati elaborati attraverso Lua CRM per conto dei clienti

Lua CRM può fungere da:

• Titolare dei dati per i propri dati aziendali
• Elaboratore di dati per i dati caricati dai clienti

3.1 Dati account e utente

• Nome completo
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Credenziali di accesso (crittografate)

3.2 Dati aziendali e di business

• Ragione sociale
• Numero di dipendenti
• Contatti e clienti aziendali
• Note interne, attività, record CRM

3.3 Dati dei clienti e degli utenti finali (elaborati per conto dei clienti)

A seconda di come i clienti utilizzano Lua CRM, questo può includere:

• Nomi e dettagli di contatto
• Informazioni su appuntamenti e servizi
• Documenti e file caricati
• Cronologia delle comunicazioni CRM

3.4 Dati medici e sensibili

Quando utilizzato da organizzazioni mediche o dentali, Lua CRM può elaborare:

• Grafici dentali e informazioni relative ai denti
• Note mediche e dati di trattamento
• Altre informazioni sanitarie inserite dai clienti

Tale dato viene elaborato solo su istruzioni del cliente e soggetto a misure di sicurezza rafforzate.

3.5 Dati di fatturazione e pagamento

Pagamenti elaborati tramite fornitori di terze parti (es. Stripe, Stripe o operatori locali). Lua CRM non memorizza i dettagli completi della carta di pagamento.

3.6 Dati tecnici e di utilizzo

• Indirizzo IP
• Informazioni su dispositivo e browser
• File di registro
• Analisi dell'utilizzo
• Cookies e tecnologie simili

Utilizziamo i dati personali per:

• Fornire e gestire il Servizio
• Crea e gestisci account utente
• Elabora pagamenti e abbonamenti
• Abilita le funzionalità CRM, automazione e AI
• Archivia ed elabora i dati caricati
• Migliora le prestazioni e la sicurezza del sistema
• Rispettare gli obblighi di legge

Lua CRM utilizza l'intelligenza artificiale e le tecnologie di automazione per:

• Analizza i dati CRM
• Genera approfondimenti, raccomandazioni e automazioni
• Assistere gli utenti con flussi di lavoro e reportistica

AI elaborazione viene eseguita:

• Soltanto nell'ambito dell'autorizzazione utente
• Senza vendere o addestrare modelli di IA pubblici sui dati dei clienti
• Con salvaguardie per prevenire l'accesso non autorizzato

Elaboriamo i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

• Prestazioni di un contratto
• Interessi aziendali legittimi
• Consenso dell'utente (ove richiesto)
• Obblighi legali

Possiamo condividere i dati con fornitori di servizi fidati, inclusi:

• Fornitori di infrastrutture cloud (es. Hetzner - Germania)
• Processori di pagamento (Stripe, Stripe, fornitori locali)
• Servizi di autenticazione (Google OAuth)
• Servizi di comunicazione (email, notifiche)
• Fornitori di sicurezza e infrastruttura (es. Cloudflare)

Tutte le terze parti sono vincolate da obblighi contrattuali di protezione dei dati.

Dati possono essere elaborati all'interno dello Spazio economico europeo (SEE) o trasferiti in altre giurisdizioni con adeguate salvaguardie, incluse:

• Clausole contrattuali standard (CCS)
• Misure di sicurezza conformi al GDPR

Conserviamo i dati personali:

• Finché l'account è attivo
• Come richiesto per adempiere agli obblighi contrattuali e legali
• Fino a quando non viene richiesta l'eliminazione, ove legalmente consentito

I clienti controllano la conservazione dei dati caricati nei loro account CRM.

Applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative, tra cui:

• Trasmissione dati crittografata (HTTPS)
• Controllo degli accessi e autenticazione
• Hosting sicuro in Germania (Hetzner)
• Monitoraggio regolare del sistema e backup

A seconda della legge applicabile, gli utenti hanno il diritto di:

• Accedi ai loro dati personali
• Correggi i dati inesatti
• Richiesta di cancellazione ("diritto all'oblio")
• Limitare o opporsi al trattamento
• Portabilità dei dati
• Ritira il consenso

Richieste possono essere inviate a: [email protected]

Lua CRM utilizza cookie e tecnologie simili per:

• Assicurare il corretto funzionamento del sistema
• Migliora l'esperienza utente
• Analizza l'utilizzo della piattaforma

Gli utenti possono gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del browser.

Lua CRM è utilizzato da:

• Aziende (B2B)
• Professionisti individuali (B2C)
• Governo e istituzioni pubbliche (B2G)

Ciascun cliente rimane responsabile del rispetto delle leggi sulla protezione dei dati per quanto riguarda i propri utenti finali.

Lua CRM non è destinato ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali dai bambini.

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto. La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web con una data "Ultimo aggiornamento" rivista.

Per domande o richieste relative alla privacy, contattare: