سياسة الخصوصية

بيانات المراقب هي:

• شركة: Luana CRM OÜ
• بلد التسجيل: Estonia
• العنوان المسجل: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تعتمد على العلاقة التعاقدية، قد تعمل كيانات CRM Lua المختلفة (أرمينيا، بلغاريا، إستونيا) كمتحكم في البيانات أو معالج البيانات.

هذه سياسة الخصوصية تنطبق على:

• زوار مواقعنا الإلكترونية
• مستخدمو Lua CRM المسجلون
• عملاء، شركاء، ومستخدميهم المعتمدين
• بيانات معالجة من خلال Lua CRM نيابة عن العملاء

لوا CRM قد يعمل كـ:

• بيانات المراقب لبياناته التجارية الخاصة
• بيانات المعالج لبيانات العملاء المحملة

3.1 بيانات الحساب والمستخدم

• اسم كامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تسجيل الدخول (مشفر)

3.2 بيانات الشركة والأعمال

• شركة
• عدد الموظفين
• جهات الاتصال والعملاء التجاريين
• 3.1 ملاحظات داخلية، مهام، سجلات CRM

3.3 بيانات العملاء والمستخدمين النهائيين (المعالجة نيابة عن العملاء)

تعتمد على كيفية استخدام العملاء لـ Lua CRM، وقد تشمل هذه:

• أسماء وتفاصيل الاتصال
• موعد وخدمة المعلومات
• وثائق وملفات تم تحميلها
• سجل اتصالات إدارة علاقات العملاء

3.4 البيانات الطبية والحساسة

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان، قد يقوم Lua CRM بمعالجة:

• أرشيف الأسنان والمعلومات المتعلقة بالأسنان
• طبية ملاحظات وبيانات العلاج
• معلومات صحية أخرى أدخلها العملاء

هذه البيانات يتم معالجتها فقط بموجب تعليمات العميل وتخضع لتدابير أمنية معززة.

3.5 بيانات الفوترة والدفع

المدفوعات يتم معالجتها من خلال موفري الخدمات الخارجيين (مثل Stripe و Stripe أو المشغلين المحليين). Lua CRM لا تخزن تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة.

3.6 البيانات الفنية والاستخدام

• عنوان IP
• جهاز والمعلومات المتصفح
• سجلات الأحداث
• استخدام التحليلات
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم البيانات الشخصية لـ:

• توفير وتشغيل الخدمة
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• عمليات الدفع والاشتراكات
• تمكين ميزات إدارة علاقات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي
• تخزين ومعالجة البيانات المرفوعة
• تحسين أداء النظام والأمان
• الامتثال للالتزامات القانونية

تستخدم Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لـ:

• تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء
• توليد الرؤى والتوصيات والأتمتة
• مساعدة المستخدمين مع سير العمل والتقارير

تتم معالجة الذكاء الاصطناعي:

• فقط في نطاق تفويض المستخدم
• دون بيع أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة على بيانات العملاء
• مع الضمانات لمنع الوصول غير المصرح به

نعالج البيانات الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• أداء العقد
• مصالح الأعمال المشروعة
• المصادقة من المستخدم (عند الضرورة)
• الالتزامات القانونية

نحن قد نشارك البيانات مع مقدمي الخدمات الموثوقين، بما في ذلك:

• سُحَب مُزَوِّدي البنية التحتية (مثل Hetzner - ألمانيا)
• دفع المعالجين (Stripe، Stripe، مزودي محليين)
• خدمات المصادقة (Google OAuth)
• خدمات الاتصالات (البريد الإلكتروني، الإشعارات)
• أمن ومقدمي البنية التحتية (مثل Cloudflare)

جميع الأطراف الثالثة ملزمة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية.

تُعالَج البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو يتم نقلها إلى ولايات قضائية أخرى مع الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• المعايير التعاقدية القياسية (SCCs)
• إجراءات أمنية متوافقة مع GDPR

نحتفظ بالبيانات الشخصية:

• حالما يكون الحساب نشطًا
• كما هو مطلوب لتلبية الالتزامات التعاقدية والقانونية
• حتى يتم طلب الحذف، حيثما كان ذلك مسموحًا قانونيًا

العملاء يتحكمون في الاحتفاظ بالبيانات المحمّلة في حسابات CRM الخاصة بهم.

تطبق الشركة تدابير أمنية فنية وتنظيمية، بما في ذلك:

• تشفير إرسال البيانات (HTTPS)
• الوصول والمصادقة
• آمن استضافة في ألمانيا (Hetzner)
• نظام المراقبة والنسخ الاحتياطي المنتظم

حسب القانون المعمول به، للمستخدمين الحق في:

• وصول إلى بياناتهم الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف ("الحق في النسيان")
• تقييد أو الاعتراض على المعالجة
• بنقل البيانات
• سحب الموافقة

طلبات يمكن إرسالها إلى: [email protected]

استخدام Lua CRM ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لـ:

• تأكد من وظيفة النظام السليمة
• تحسين تجربة المستخدم
• تحليل استخدام المنصة

المستخدمون يمكنهم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

لوا CRM يستخدمه:

• شركات (B2B)
• أفراد المهنيين (B2C)
• الحكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل يظل مسؤولاً عن الامتثال لقوانين حماية البيانات فيما يتعلق بمستخدميه النهائيين.

لا يُقصد Lua CRM لصغار السن. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

سوف نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر الإصدار المحدث على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدل.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، اتصل بـ: