شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعة، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

الخدمة مقدمة من قبل:

• شركة: Luana CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• العنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تختلف كيانات CRM Lua المقدمة للخدمة بناءً على العلاقة التعاقدية.

لوا CRM هو منصة إدارة علاقات العملاء والأتمتة التجارية القائمة على السحابة والتي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• تحسين سير العمل
• تقارير وتحليلات
• تقنية الذكاء الاصطناعي والأتمتة
• الوحدات المخصصة للصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والطبية)

الخدمة قد يتم تحديثها أو تعديلها أو توسيعها مع مرور الوقت.

• لوا CRM هو بشكل أساسي برنامج كخدمة برمجية كخدمة ذاتية (SaaS).
• 4.2 قد يتم توفير بعض الخدمات البشرية مثل المساعدة في التوظيف والدعم للعملاء والإرشاد في التكوين أو الاستشارات بشكل اختياري وحسب تقدير Lua CRM، وذلك اعتمادًا على خطة الاشتراك أو اتفاق منفصل.
• هذه الخدمات لا تغير من طبيعة Lua CRM كمنتج برمجي رقمي ولا تشكل تقديم عمل يدوي أو مخصص كخدمة رئيسية.

• لا بد أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاق ملزم.
• تمثل أنك لديك السلطة لربط المنظمة التي تعمل نيابة عنها.
• حُكْمَك مَسْؤُول عَن الحِفَاظ عَلَى سِرِّيَّة بَيَانَات تَسْجِيل الدُّخُول الخَاصَّة بِك.
• مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد استخدام Lua CRM من قِبل القُصَّر.

الخدمة قد تستخدم بواسطة:

• شركات (B2B)
• أفراد المهنيين (B2C)
• الحكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تتفق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• الحصول على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية عند الاقتضاء
• لا تسيء استخدام أو عكس هندسة أو تتدخل في الخدمة

أنت المسؤول الوحيد عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على ما يلي:

• بيانات CRM Lua كمعالج
• المسؤول عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يقدم Lua CRM المشورة الطبية
• الخدمة هي أداة فنية، وليست مقدم رعاية صحية

نظام CRM Lua يوفر ميزات بتقنية الذكاء الاصطناعي لمساعدة الأتمتة والبصائر والإنتاجية.

تقر بأن:

• تُنشَأ مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
• تحذير: قد تحتوي استجابات الذكاء الاصطناعي على عدم دقة
• المسؤولية النهائية تظل على عاتقك
• 3.2 الميزات الذكاء الاصطناعي لا تحل محل الحكم المهني

لا يقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• ببعض الميزات تتطلب اشتراك مدفوع
• أسعار المنتجات والخطط ودورات الفوترة يتم عرضها على الموقع الإلكتروني أو الاتفاق عليها تعاقديًا
• المدفوعات يتم معالجتها من خلال موفري الخدمات الخارجيين (مثل Stripe و Stripe والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة
• تعليق الوصول لعدم السداد

جميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك:

• برنامج
• تصميم
• شعارات
• العلامات التجارية
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

حتفظ بملكية بياناتك.

3.1 معالجة بيانات شخصية وفقًا لـ:

• سياسة الخصوصية
• حماية البيانات
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

العملاء يحتفظون بالسيطرة على البيانات التي تم تحميلها إلى الخدمة.

خدمة قد تتكامل مع خدمات طرف ثالث (مثل Google، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• 3.2 خدمات الطرف الثالث المتوفرة
• شروط أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات تمت معالجتها خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "حسب التوفر
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف قد يحدث
• مستويات الدعم تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك

تعليق أو إنهاء الوصول إلى Lua CRM إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• الخدمة تُسيء استخدامها
• مطلوب بموجب القانون

عملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

بعد الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

إلى أقصى الحد المسموح به بموجب القانون:

• لن تكون Lua CRM مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• إجمالي المسؤولية لن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• 2.1 حقوقك في استخدام الخدمة
• بيانات تقوم بتحميلها أو معالجتها
• انتهاك القوانين أو حقوق الأطراف الثالثة

تخضع شروط Lua CRM للتحديث من وقت لآخر. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستمرار في الاستخدام قبولاً لهذه الشروط.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

النزاعات سيتم حلها في المحاكم المختصة لتلك الولاية، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

للاستفسارات بشأن هذه الشروط: