شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعة، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

الخدمة مقدمة بواسطة:

• شركة: Luana CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• العنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تبعًا للعلاقة التعاقدية، قد توفر كيانات CRM Lua المختلفة الخدمة.

لوا CRM هو منصة CRM وأتمتة الأعمال القائمة على السحابة والتي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• تحسين سير العمل
• تقارير وتحليلات
• تعزيز الأداء والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
• وحدات خاصة بالصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والأسنان)

الخدمة قد يتم تحديثها أو تعديلها أو توسيعها مع مرور الوقت.

• لوا CRM هو بشكل أساسي برنامج كخدمة برمجية (SaaS) للخدمة الذاتية.
• تقديم بعض الخدمات البشرية مثل المساعدة في التسجيل، دعم العملاء، إرشادات التكوين، أو الاستشارات، قد يتم توفيرها اختياريًا وحسب تقدير Lua CRM، وذلك اعتمادًا على خطة الاشتراك أو اتفاق منفصل.
• هذه الخدمات لا تغير طبيعة Lua CRM كمنتج برمجي رقمي ولا تشكل تقديم عمل يدوي أو مخصص كخدمة رئيسية.

• لا بد أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاق ملزم.
• تُمَثِّلُ أَنَّكَ لَدَيْكَ السَّلْطَةَ لِتَقْيِيدِ المُنَظَّمَةِ الَّتِي تَعْمَلُ نِيَابَةً عَنْهَا.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد استخدام Lua CRM من قِبل القُصَّر.

الخدمة قد تستخدم بواسطة:

• شركات (B2B)
• أفراد محترفون (B2C)
• الحكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تُوافق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• الحصول على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية عند الاقتضاء
• لا تسيء استخدام أو تقوم بهندسة عكسية أو التدخل في الخدمة

أنت المسؤول الوحيد عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على أن:

• بيعمل Lua CRM كمعالج بيانات لهذه البيانات
• تتحمل المسؤولية عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يقدم Lua CRM نصائح طبية
• الخدمة هي أداة فنية، وليست مقدم رعاية صحية

3.1 Lua CRM يوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدتك مع الأتمتة والرؤى والإنتاجية.

تقر بأن:

• تُنشَأ مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
• تحذير: قد تحتوي استجابات الذكاء الاصطناعي على عدم دقة
• القرارات النهائية تظل مسؤوليتك
• تُعتبر ميزات الذكاء الاصطناعي مكملة للحكم المهني ولا تحل محله

لا يقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• بعض الميزات تتطلب اشتراك مدفوع
• الأسعار والخطط ودورات الفوترة يتم عرضها على الموقع الإلكتروني أو الاتفاق عليها تعاقديًا
• المدفوعات يتم معالجتها من خلال مزودي خدمات طرف ثالث (مثل Stripe و Stripe والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة
• تعليق الوصول لـ Lua CRM في حالة عدم السداد

جميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك:

• برامج
• تصميم
• لوجوهات
• العلامات التجارية
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

تحتفظ بملكية بياناتك.

3.1 بيانات شخصية وفقًا لـ:

• سياسة الخصوصية
• بيانات الحماية
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

العملاء يحتفظون بالسيطرة على البيانات المرفوعة إلى الخدمة.

الخدمة قد تتكامل مع خدمات طرف ثالث (مثل جوجل، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• خدمات الطرف الثالث المتاحة
• 3.4 شروط أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات تُعالج خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "حسب التوفر
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف مؤقت قد يحدث
• مستويات الدعم تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك

تعليق أو إنهاء الوصول إلى Lua CRM إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• الخدمة تُسْتَخْدَم بشكل سيء
• مطلوب بموجب القانون

العملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

بعد الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن تكون Lua CRM مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• إجمالي المسؤولية لا يجب أن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• استخدامك للخدمة
• بيانات تقوم بتحميلها أو معالجتها
• انتهاك القوانين أو حقوق الطرف الثالث

تحتفظ Lua CRM بالحق في تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستمرار في الاستخدام بمثابة قبول.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

النزاعات سيتم حلها في المحاكم المختصة لتلك الولاية، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: