Conditions d'utilisation

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Lua CRM, des sites web et des services (collectivement, le « Service »). En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

Service est fourni par:

• Entreprise: Luana CRM OÜ
• Enregistré en: Estonia
• Adresse: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Courriel: [email protected]

Selon la relation contractuelle, différentes entités CRM Lua peuvent fournir le Service.

Lua CRM est une plateforme de CRM et d'automatisation des activités basée sur le cloud qui fournit :

• Gestion de la relation client
• Automatisation des flux de travail
• Rapports et analyses
• Assistance et automatisation alimentées par l'IA
• Modules spécialisés par secteur (y compris les solutions médicales et dentaires)

Le Service peut être mis à jour, modifié ou étendu au fil du temps.

• Lua CRM est principalement fourni en tant que plateforme de logiciel-service en libre-service (SaaS).
• Certains services gérés par l'humain, tels que l'assistance à l'intégration, le support client, les conseils de configuration ou le conseil, peuvent être fournis de manière facultative et à la discrétion de Lua CRM, selon le plan d'abonnement ou un accord séparé.
• Ces services n'altèrent pas la nature de Lua CRM en tant que produit logiciel numérique et ne constituent pas la prestation de travaux manuels ou personnalisés en tant que service principal.

• Vous devez être légalement capable de conclure un accord contraignant.
• Vous déclarez avoir l'autorité de lier l'organisation que vous représentez.
• Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Vous êtes responsable de toutes les activités sous votre compte.
• Lua CRM n'est pas destiné à être utilisé par des mineurs.

Le service peut être utilisé par :

• Entreprises (B2B)
• Professionnels individuels (B2C)
• Gouvernement et institutions publiques (B2G)

Chaque client est responsable de s'assurer que son utilisation de Lua CRM est conforme aux lois et réglementations applicables.

Vous acceptez de :

• Fournir des informations précises et légales
• Utiliser le Service uniquement à des fins licites
• Obtenir tous les consentements nécessaires de vos utilisateurs finaux
• Assurez le respect des réglementations en matière de protection des données et de réglementation médicale le cas échéant
• Ne pas utiliser de manière abusive, désassembler ou interférer avec le Service

Vous êtes seul responsable des données que vous téléchargez, stockez ou traitez via Lua CRM.

Lua CRM peut être utilisé pour traiter des données médicales ou dentaires.

Vous reconnaissez et acceptez que :

• Lua CRM agit en tant que processeur de données pour ces données
• Vous êtes responsable de déterminer la base juridique du traitement.
• Lua CRM ne fournit pas de conseils médicaux
• Le Service est un outil technique, pas un fournisseur de soins de santé.

Lua CRM propose des fonctionnalités alimentées par l'IA conçues pour faciliter l'automatisation, les analyses et la productivité.

Vous reconnaissez que :

• Sorties d'IA générées automatiquement
• AI responses peuvent contenir des inexactitudes
• Décisions finales restent votre responsabilité
• Fonctionnalités d'IA ne remplacent pas le jugement professionnel

Lua CRM n'entraîne pas de modèles d'IA publics à l'aide des données des clients.

• Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement payant
• Prix, plans et cycles de facturation sont affichés sur le site Web ou convenus contractuellement.
• Paiements sont traités via des fournisseurs tiers (par exemple Stripe, Stripe, opérateurs locaux)
• Frais non remboursables sauf si requis par la loi ou explicitement indiqué autrement
• Lua CRM peut suspendre l'accès en cas de non-paiement

Tous les droits, titres et intérêts dans le Service, y compris :

• Logiciel
• Conception
• Logos
• Marques déposées
• Documentation

demeurent la propriété exclusive de Lua CRM.

Vous conservez la propriété de vos données.

Traitement des données personnelles conformément à :

• Politique de confidentialité
• Protection des données
• Lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD)

Clients conservent le contrôle des données téléchargées sur le Service.

Le Service peut s'intégrer à des services tiers (par exemple Google, fournisseurs de paiement).

Lua CRM n'est pas responsable de :

• Services tiers disponibles
• Conditions générales des tiers
• Données traitées en dehors du contrôle de Lua CRM

• Le service est fourni "tel quel" et "selon la disponibilité".
• Lua CRM ne garantit pas une disponibilité ininterrompue
• Maintenance ou temps d'arrêt peut se produire
• Niveaux de support selon votre forfait d'abonnement

Lua CRM peut suspendre ou résilier l'accès si :

• Ces conditions sont violées
• Le service est utilisé de manière inappropriée
• Obligatoire par la loi

Clients peuvent résilier leur compte conformément aux conditions d'abonnement.

Lors de la résiliation, les données peuvent être supprimées conformément à la Politique de confidentialité.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi :

• Lua CRM ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
• Responsabilité totale ne doit pas dépasser les frais payés au cours des 12 mois précédents

Rien ne limite la responsabilité lorsque cela est interdit par la loi.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Lua CRM contre les réclamations découlant de :

• Utilisation du Service
• Données que vous téléchargez ou traitez
• Violation des lois ou des droits de tiers

Lua CRM peut mettre à jour ces Conditions de temps en temps. Les changements importants seront communiqués via le Service ou le site web. La poursuite de l'utilisation constitue une acceptation.

Ces conditions sont régies par les lois de : Estonia

Tout différend sera résolu devant les tribunaux compétents de cette juridiction, sauf accord contraire.

Pour toute question concernant ces Conditions :