Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma Lua CRM, sites e serviços (coletivamente, o "Serviço"). Ao acessar ou usar o Serviço, você concorda em estar vinculado a estes Termos.

Serviço é fornecido por:

• Empresa: Luana CRM OÜ
• Registrado em: Estonia
• Endereço: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Email: [email protected]

Dependendo do relacionamento contratual, diferentes entidades CRM Lua podem fornecer o Serviço.

Lua CRM é uma plataforma de CRM e automação de negócios baseada em nuvem que oferece:

• Gestão de relacionamento com o cliente
• Automação de fluxo de trabalho
• Relatórios e análises
• Assistência e automação alimentadas por IA
• Módulos específicos do setor (incluindo soluções médicas e odontológicas)

O Serviço pode ser atualizado, modificado ou expandido ao longo do tempo.

• Lua CRM é fornecido principalmente como uma plataforma de software como serviço (SaaS) de autoatendimento.
• Determinados serviços prestados por humanos, como assistência na integração, suporte ao cliente, orientação de configuração ou consultoria, podem ser fornecidos opcionalmente e a critério da Lua CRM, dependendo do plano de assinatura ou de um acordo separado.
• Esses serviços não alteram a natureza do Lua CRM como um produto de software digital e não constituem a entrega de trabalho manual ou personalizado como o serviço principal.

• Você deve ter capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo.
• Você declara que tem autoridade para vincular a organização em cujo nome você atua.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de login.
• Você é responsável por todas as atividades em sua conta.
• Lua CRM não se destina ao uso por menores.

O Serviço pode ser utilizado por:

• Empresas (B2B)
• Profissionais individuais (B2C)
• Governo e instituições públicas (B2G)

Cada cliente é responsável por garantir que o uso do Lua CRM esteja em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Você concorda em:

• Forneça informações precisas e legais
• Utilize o Serviço apenas para fins legais
• Obter todos os consentimentos necessários dos seus usuários finais
• Garantir o cumprimento das regulamentações de proteção de dados e médicas, quando aplicável.
• Não usar indevidamente, fazer engenharia reversa ou interferir com o Serviço

Você é o único responsável pelos dados que você envia, armazena ou processa por meio do Lua CRM.

Lua CRM pode ser usado para processar dados médicos ou odontológicos.

Você reconhece e concorda que:

• Lua CRM atua como um processador de dados para esses dados
• Você é responsável por determinar a base legal para o processamento
• Lua CRM não fornece aconselhamento médico
• O Serviço é uma ferramenta técnica, não um provedor de cuidados de saúde.

Lua CRM oferece recursos com inteligência artificial destinados a auxiliar com automação, insights e produtividade.

Você reconhece que:

• Saídas de IA são geradas automaticamente
• AI responses podem conter imprecisões
• Decisões finais permanecem sua responsabilidade
• Recursos de IA não substituem o julgamento profissional

Lua CRM não treina modelos de IA pública usando dados de clientes.

• Alguns recursos requerem uma assinatura paga
• Preços, planos e ciclos de faturamento são exibidos no site ou acordados contratualmente.
• Pagamentos são processados por meio de provedores de terceiros (ex.: Stripe, Stripe, operadores locais)
• Taxas não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei ou declarado explicitamente de outra forma.
• Lua CRM pode suspender o acesso por falta de pagamento

Todos os direitos, títulos e interesses no Serviço, incluindo:

• Software
• Design
• Logos
• Marcas registradas
• Documentação

Permanecem propriedade exclusiva da Lua CRM.

Você mantém a propriedade dos seus dados.

Processamento de dados pessoais no Lua CRM de acordo com:

• Sua Política de Privacidade
• Sua página de Proteção de Dados
• Leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo RGPD)

Clientes mantêm o controle sobre os dados carregados no Serviço.

O Serviço pode se integrar a serviços de terceiros (ex.: Google, provedores de pagamento).

Lua CRM não é responsável por:

• Serviços de terceiros disponíveis
• Termos ou políticas de terceiros
• Dados processados fora do controle do Lua CRM

• O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível".
• Lua CRM não garante disponibilidade ininterrupta
• Manutenção ou inatividade podem ocorrer
• Níveis de suporte dependem do seu plano de assinatura

Lua CRM pode suspender ou encerrar o acesso se:

• Estes Termos são violados
• Serviço está sendo usado indevidamente
• Exigido por lei

Clientes podem rescindir sua conta de acordo com os termos da assinatura.

Após a rescisão, os dados podem ser excluídos de acordo com a Política de Privacidade.

Até o máximo permitido por lei:

• Lua CRM não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
• Responsabilidade total não deve exceder as taxas pagas durante os 12 meses anteriores

Nada limita a responsabilidade quando proibido por lei.

Você concorda em indenizar e isentar a Lua CRM de reivindicações decorrentes de:

• Uso do Serviço
• Dados que você envia ou processa
• Violação de leis ou direitos de terceiros

Lua CRM pode atualizar estes Termos de tempos em tempos. Alterações significativas serão comunicadas por meio do Serviço ou site. O uso continuado constitui aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis de: Estonia

Disputas serão resolvidas nos tribunais competentes dessa jurisdição, a menos que acordado de outra forma.

Para perguntas sobre estes Termos: