شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعةً، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

الخدمة مقدمة من قبل:

• شركة: Luana CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• عنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تبعًا للعلاقة التعاقدية، قد توفر كيانات CRM Lua المختلفة الخدمة.

لوا CRM هو منصة CRM وأتمتة الأعمال القائمة على السحابة التي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• تحسين سير العمل
• تقارير وتحليلات
• تعزيز الأداء والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
• الوحدات المخصصة للصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والطبية)

خدمة قد يتم تحديثها أو تعديلها أو توسيعها مع مرور الوقت.

• لوا CRM هو بشكل أساسي برنامج كخدمة برمجية (SaaS) للخدمة الذاتية.
• 3.2 قد يتم توفير بعض الخدمات التي يقودها البشر، مثل المساعدة في التوظيف، ودعم العملاء، وإرشادات التكوين، أو الاستشارات، بشكل اختياري وحسب تقدير Lua CRM، وذلك اعتمادًا على خطة الاشتراك أو اتفاق منفصل.
• هذه الخدمات لا تغير طبيعة Lua CRM كمنتج برمجي رقمي ولا تشكل تقديم عمل يدوي أو مخصص كخدمة رئيسية.

• لا بد أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاقية ملزمة.
• تُمَثِّلُ أَنَّكَ لَدَيْكَ السُّلْطَةَ لِتَعْهَدَ بِالْمُنَظَّمَةِ الَّتِي تَعْمَلُ نِيَابَةً عَنْهَا.
• حُكْمُكَ مَسْؤُولٌ عَنْ الحِفَاظِ عَلَى سِرِّيَّةِ بَيَانَاتِ تَسْجِيلِ الدُّخُولِ الخَاصَّةِ بِكَ.
• مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد استخدام Lua CRM من قِبل القُصَّر.

الخدمة قد تُستخدم بواسطة:

• شركات (B2B)
• فردي المهنيين (B2C)
• حكومية والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تتفق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• الحصول على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية حيثما ينطبق ذلك
• لا تسيء استخدام أو هندسة عكسية أو التدخل في الخدمة

أنت المسؤول الوحيد عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على أن:

• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لهذه البيانات
• 3.2 أنت مسؤول عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يقدم Lua CRM المشورة الطبية
• الخدمة هي أداة فنية، وليست مقدم رعاية صحية

3.1 نظام إدارة علاقات العملاء Lua يوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك في التشغيل الآلي والتحليلات والإنتاجية.

تقر بأن:

• تُنشَأ مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
• تحذير: قد تحتوي استجابات الذكاء الاصطناعي على عدم دقة
• النهائية تظل المسؤولية الخاصة بك
• 3.1 الميزات الذكاء الاصطناعي لا تحل محل الحكم المهني

لا يقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• 3.2 بعض الميزات تتطلب اشتراك مدفوع
• أسعار المنتجات والخطط ودورات الفوترة يتم عرضها على الموقع الإلكتروني أو الاتفاق عليها تعاقديًا
• دفع الرسوم يتم من خلال موفري الخدمات الخارجيين (مثل Stripe و Stripe والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحةً
• تعليق الوصول إلى Lua CRM لعدم السداد

جميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك:

• برنامج
• تصميم
• لوجوهات
• تجارية علامات
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

حتفظ بملكية بياناتك.

3.1 معالجة بيانات شخصية وفقًا لـ:

• سياسة الخصوصية
• حماية البيانات
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

مستخدمو الخدمة يحتفظون بالسيطرة على البيانات المرفوعة.

الخدمة قد تتكامل مع خدمات طرف ثالث (مثل Google، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• 3.2 خدمات الطرف الثالث المتوفرة
• 3.4 أحكام أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات معالجة خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "حسب التوفر
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف مؤقت قد يحدث
• مستويات الدعم تعتمد على خطة اشتراكك

تعليق أو إنهاء الوصول إلى Lua CRM إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• الخدمة تُسيء استخدامها
• مطلوب بموجب القانون

العملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

بعد الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن تكون Lua CRM مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• إجمالي المسؤولية لا يجب أن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• 3.1 استخدامك للخدمة
• بيانات تقوم بتحميلها أو معالجتها
• انتهاك القوانين أو حقوق الطرف الثالث

تخضع شروط Lua CRM للتحديث من وقت لآخر. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستخدار المستمر قبولاً للشروط.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

الخلافات سيتم حلها في المحاكم المختصة في تلك الولاية، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

للاستفسارات بشأن هذه الشروط: