شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعة، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

الخدمة مقدمة من قبل:

• شركة: Lua CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• العنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

3.2 حسب العلاقة التعاقدية، قد توفر كيانات CRM Lua المختلفة الخدمة.

لوا CRM هو منصة CRM وأتمتة الأعمال القائمة على السحابة والتي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• تحسين سير العمل
• تقارير وتحليلات
• تعزيز الأداء والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
• الوحدات الخاصة بالصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والطبية السنية)

خدمة قد تتم تحديثها أو تعديلها أو توسيعها مع مرور الوقت.

• لا بد أن تكون قادرًا قانونيًا على الدخول في اتفاق ملزم.
• تمثل أنك لديك السلطة لربط المنظمة التي تعمل نيابة عنها.
• حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد من Lua CRM استخدامه من قبل القُصَّر.

خدمة قد تستخدم من قبل:

• شركات (B2B)
• أفراد محترفون (B2C)
• حكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تتفق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• 3.2 الحصول على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية عند الاقتضاء
• لا تسيء استخدام أو هندسة عكسية أو التدخل في الخدمة

أنت المسؤول الوحيد عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

3.2 قد يتم استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على أن:

• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لهذه البيانات
• 3.2 أنت مسؤول عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يقدم Lua CRM المشورة الطبية
• الخدمة هي أداة تقنية، وليست مقدم رعاية صحية

3.1 Lua CRM يوفر ميزات بتقنية الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في التشغيل الآلي والتحليلات والإنتاجية.

تقر بأنك:

• تتم إنشاء مخرجات الذكاء الاصطناعي آليًا
• تنبيهات AI قد تحتوي على عدم دقة
• القرارات النهائية تظل مسؤوليتك
• 3.2 الميزات الذكاء الاصطناعي لا تحل محل الحكم المهني

لا يقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• 3.2 بعض الميزات تتطلب اشتراك مدفوع
• أسعار المنتجات والخطط ودورات الفوترة يتم عرضها على الموقع الإلكتروني أو الاتفاق عليها تعاقديًا
• دفع الأموال يتم من خلال موفري الخدمات الخارجيين (مثل Stripe و Paddle والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة
• تعليق الوصول لعدم السداد

جميع الحقوق والعناوين والمصالح في الخدمة، بما في ذلك:

• برنامج
• تصميم
• لوغوهات
• العلامات التجارية
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

حتفظ بملكية بياناتك.

3.2 لوا CRM تعالج البيانات الشخصية وفقًا لـ:

• سياسة الخصوصية
• 3.2 بيانات الحماية
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

المستخدمون يحتفظون بالسيطرة على البيانات المرفوعة إلى الخدمة.

خدمة قد تتكامل مع خدمات طرف ثالث (مثل Google، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• 3.2 خدمات الطرف الثالث المتوفرة
• 3.4 شروط أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات معالجة خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "كما هي متاحة
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف قد يحدث
• مستويات الدعم تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك

3.1 قد تعلق Lua CRM أو تنهي الوصول إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• خدمة مساء
• مطلوب بموجب القانون

عملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

عند الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

حد أقصى بموجب القانون:

• لن يكون Lua CRM مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• مجموع المسؤولية لا يجب أن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• 3.1 استخدامك للخدمة
• بيانات تقوم بتحميلها أو معالجتها
• انتهاك القوانين أو حقوق الطرف الثالث

3.2 قد يقوم Lua CRM بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستخدار المستمر قبولاً لها.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

النزاعات سيتم حلها في المحاكم المختصة لتلك الولاية، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: