Uvjeti pružanja usluge

Ovi uvjeti pružanja usluge ("Uvjeti") uređuju pristup i korištenje Lua CRM platforme, web stranica i usluga (zajednički, "Usluga"). Pristupanjem ili korištenjem Usluge, suglasni ste s ovim Uvjetima.

Usluga je pružena od strane:

• Tvrtka: Luana CRM OÜ
• Registrirano u: Estonia
• Adresa: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Email: [email protected]

Ovisno o ugovornom odnosu, različiti Lua CRM entiteti mogu pružiti Uslugu.

Lua CRM je oblak-bazirani CRM i platforma za poslovnu automatizaciju koja pruža:

• Upravljanje odnosima s klijentima
• Automatizacija radnog procesa
• Izvještavanje i analitika
• AI-pogonjena pomoć i automatizacija
• Moduli specifični za industriju (uključujući medicinska i stomatološka rješenja)

Usluga se može ažurirati, modificirati ili proširiti s vremenom.

• Lua CRM prvenstveno se pruža kao platforma softvera kao usluge (SaaS) za samoposluživanje.
• Određene usluge koje pružaju ljudi, poput pomoći pri uvođenju, korisničke podrške, smjernica za konfiguraciju ili savjetovanja, mogu se pružati opcionalno i po nahođenju Lua CRM-a, ovisno o pretplatničkom planu ili zasebnom ugovoru.
• Ove usluge ne mijenjaju prirodu Lua CRM-a kao digitalnog softverskog proizvoda i ne predstavljaju isporuku ručnog ili prilagođenog rada kao primarnu uslugu.

• Morate biti pravno sposobni za sklapanje obvezujućeg ugovora.
• Izjavljujete da imate ovlasti obvezati organizaciju u čije ime djelujete.
• Odgovorni ste za održavanje povjerljivosti svojih podataka za prijavu.
• Odgovorni ste za sve aktivnosti pod vašim računom.
• Lua CRM nije namijenjen za upotrebu od strane maloljetnika.

Usluga se može koristiti od strane:

• Tvrtke (B2B)
• Pojedinci (B2C)
• Vlada i javne institucije (B2G)

Svaki je kupac odgovoran za osiguravanje da njegova upotreba Lua CRM-a bude u skladu s primjenjivim zakonima i propisima.

Slažete se s:

• Pružite točne i zakonite informacije
• Koristite Uslugu samo u zakonite svrhe
• Pribavite sve potrebne suglasnosti od svojih krajnjih korisnika.
• Osigurajte usklađenost s propisima o zaštiti podataka i medicinskim propisima gdje je to primjenjivo.
• Ne zloupotrebljavati, obrnuto inženjerstvo ili ometati Uslugu

Isključivo ste odgovorni za podatke koje učitate, pohranite ili obrađujete putem Lua CRM-a.

Lua CRM može se koristiti za obradu medicinskih ili stomatoloških podataka.

Potvrđujete i slažete se da:

• Lua CRM djeluje kao procesor podataka za takve podatke.
• Odgovorni ste za određivanje pravne osnove za obradu.
• Lua CRM ne pruža medicinske savjete
• Usluga je tehnički alat, a ne pružatelj zdravstvene zaštite.

Lua CRM nudi AI-napajane značajke namijenjene pomoći s automatizacijom, uvidi i produktivnošću.

Potvrđujete da:

• AI izlazi se generiraju automatski
• AI odgovori mogu sadržavati netočnosti
• Konačne odluke ostaju vaša odgovornost
• AI značajke ne zamjenjuju stručnu prosudbu

Lua CRM ne trenira javne AI modele koristeći podatke klijenata.

• Neke značajke zahtijevaju plaćenu pretplatu
• Cijene, planovi i ciklusi naplate prikazani su na web stranici ili ugovoreni ugovorno.
• Plaćanja se obrađuju putem pružatelja usluga trećih strana (npr. Stripe, Stripe, lokalni operateri)
• Naknade se ne vraćaju osim ako to ne zahtijeva zakon ili nije izričito navedeno drugačije.
• Lua CRM može obustaviti pristup zbog neplaćanja

Sva prava, naslov i interes u Usluzi, uključujući:

• Softver
• Dizajn
• Logotipi
• Zaštitni žigovi
• Dokumentacija

ostaju isključivo vlasništvo tvrtke Lua CRM.

Zadržavate vlasništvo nad svojim podacima.

3.2 Obrada osobnih podataka u skladu s:

• Njegova politika privatnosti
• Zaštita podataka
• Primjenjivi zakoni o zaštiti podataka (uključujući GDPR)

Korisnici zadržavaju kontrolu nad podacima učitanima na Uslugu.

Usluga se može integrirati s uslugama trećih strana (npr. Google, pružatelji plaćanja).

3.2 Lua CRM nije odgovoran za:

• Treće strane usluge dostupnosti
• Treći-stranački uvjeti ili politike
• Podaci obrađeni izvan kontrole Lua CRM-a

• Usluga se pruža "kakva jest" i "kako je dostupna" osnovi.
• Lua CRM ne jamči neprekidnu dostupnost
• Održavanje ili zastoj može doći
• Razine podrške ovise o vašem pretplatničkom planu

Lua CRM može obustaviti ili prekinuti pristup ako:

• Ovi uvjeti su prekršeni
• Usluga se zloupotrebljava
• Zahtijevano zakonom

Korisnici mogu otkazati svoj račun u skladu s uvjetima pretplate.

Nakon prestanka, podaci mogu biti izbrisani u skladu s Politikom privatnosti.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom:

• Lua CRM neće biti odgovoran za neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu.
• Ukupna odgovornost neće premašiti naknade plaćene tijekom prethodnih 12 mjeseci.

Ništa ne ograničava odgovornost gdje je to zakonom zabranjeno.

Suglasni ste da ćete obeštetiti i zaštititi Lua CRM od potraživanja koja proizlaze iz:

• Korištenje Usluge
• Podaci koje učitate ili obradite
• Kršenje zakona ili prava trećih strana

Lua CRM može s vremena na vrijeme ažurirati ove Uvjete. Značajne promjene bit će priopćene putem Usluge ili web stranice. Nastavak korištenja predstavlja prihvaćanje.

Ovi uvjeti podliježu zakonima: Estonia

Sporovi će se rješavati u nadležnim sudovima te nadležnosti, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Za pitanja u vezi s ovim Uvjetima: