Zaštita podataka

Lua CRM posvećen je zaštiti osobnih podataka i osiguranju povjerljivosti, integriteta i dostupnosti svih informacija obrađenih putem naše platforme. Ova stranica o zaštiti podataka opisuje tehničke, organizacijske i pravne mjere implementirane kako bi se zaštitili podaci u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Ovisno o kontekstu:

• Lua CRM djeluje kao Voditelj obrade podataka za svoje operativne podatke.
• Lua CRM djeluje kao Procesor podataka za podatke koje su korisnici učitali u CRM.
• Korisnici ostaju odgovorni za zakonitost podataka koje prikupljaju i obrađuju koristeći Lua CRM.

• Primarno hostiranje podataka: Njemačka (Hetzner)
• Sigurna cloud infrastruktura unutar Europske unije
• Redundantni sustavi i nadgledana okruženja

Podaci se pohranjuju i obrađuju u skladu sa standardima zaštite podataka EU.

Lua CRM primjenjuje sigurnosne prakse standardne za industriju, uključujući:

• Šifrirani prijenos podataka (TLS/HTTPS)
• Šifrirane vjerodajnice i pristupni tokeni
• Kontrola pristupa temeljena na ulogama (RBAC)
• Sigurna autentifikacija i autorizacija
• Zaštita od neovlaštenog pristupa
• 3.2 Zapisivanje i praćenje aktivnosti sustava

• Pristup podacima ograničen samo na ovlašteno osoblje
• Povjerljive obveze za zaposlenike i izvođače
• Interne sigurnosne politike i postupci
• Redovni pregled dozvola za pristup

Lua CRM koristi AI tehnologije kako bi poboljšao produktivnost i automatizaciju.

Mjere zaštite uključuju:

• AI obrada samo unutar korisničko definiranih opsega
• Zabrana preprodaje podataka o kupcima
• 3.2 Zabrana korištenja podataka o kupcima za obuku javnih AI modela
• Izolacija korisničkih okruženja gdje je to primjenjivo

Kada ga koriste medicinske ili stomatološke organizacije, Lua CRM može obrađivati osjetljive osobne podatke.

Dodatne mjere zaštite uključuju:

• Ograničene kontrole pristupa
• Sigurno skladištenje i prijenos
• Obrada strogo prema uputama klijenta
• Usklađenost s GDPR člankom 9.

Kupci su odgovorni za osiguravanje zakonitih osnova za obradu medicinskih podataka.

Lua CRM koristi provjerene procesore trećih strana, uključujući:

• Pružatelji cloud infrastrukture
• Procesori plaćanja
• Usluge autentifikacije
• Pružatelji komunikacijskih usluga

Svi procesori su obvezani ugovornim obvezama zaštite podataka i povjerljivosti.

U slučaju povrede osobnih podataka:

• Lua CRM će promptno istražiti incident
• Pogođeni kupci bit će obaviješteni bez nepotrebnog odgađanja.
• Nadležna tijela bit će obaviještena gdje je to zakonski propisano.
• Mjere ublažavanja primijenit će se odmah.

3.1 Lua CRM podržava kupce u ispunjavanju prava ispitanika, uključujući:

• Pristup
• Ispravak
• Brisanje
• Ograničenje
• Prijenosnost podataka

Zahtjevi se mogu podnijeti putem: [email protected]

• Podaci se zadržavaju samo onoliko dugo koliko je potrebno.
• Kupci kontroliraju zadržavanje svojih CRM podataka
• 3.2 Sigurno brisanje podataka primjenjuje se na zahtjev ili raskid ugovora

Lua CRM usklađen je s:

• GDPR
• Načela zaštite podataka EU-a
• Industrijske najbolje prakse za SaaS platforme

Formalne certifikacije mogu se dodati kako se platforma razvija.

Za upite o zaštiti podataka: