حماية البيانات

لوا CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان السرية والنزاهة والتوافر لجميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

1.1 إدارة العملاء 1.2 إدارة المبيعات والعملاء المحتملين 1.3 إدارة الفروع/المكاتب 1.4 العمليات المالية والمحافظ 1.5 المصادقة على المستخدمين والأذونات 1.6 التحليلات والتقارير التجارية 1.7 الدعم متعدد اللغات

• 3.2 لوا CRM يعمل كمتحكم في البيانات لبياناته التشغيلية الخاصة.
• 3.2 لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تم تحميلها وتجهيزها داخل CRM.
• عملاء يظلون مسؤولين عن مشروعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• المستضيف الرئيسي للبيانات: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نظم احتياطية ومحيطات مراقبة

بيانات يتم تخزينها ومعالجتها بما يتوافق مع معايير حماية البيانات الأوروبية.

تطبق Lua CRM ممارسات الأمان القياسية في الصناعة، بما في ذلك:

• تشفير نقل البيانات (TLS/HTTPS)
• تفويضات وبطاقات الوصول المشفرة
• دور على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• تأكيد الهوية والتفويض الآمن
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• 3.2 تسجيل الدخول ومراقبة نشاط النظام

• الوصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين المعتمدين فقط
• 3.1 سرية الموظفين والمقاولين
• سياسات وإجراءات الأمن الداخلي
• 3.2 المراجعة المنتظمة لأذونات الوصول

تستخدم Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

تشمل الضمانات:

• 3.2 تجهيز الذكاء الاصطناعي فقط ضمن النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• لا إعادة بيع بيانات العملاء
• لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

3.2 عند استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• محدود التحكم في الوصول
• تخزين وإرسال آمن
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• تمشيًا مع متطلبات المادة 9 من لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)

مسؤولية العملاء عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

لا يستخدم Lua CRM سوى معالجين من جهات خارجية موثوقة، بما في ذلك:

• السحابية البنية مقدمي
• دفع المعالجين
• تسجيل الدخول
• اتصالات

جميع المعالجين مقيدون بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• تحقق CRM Lua في الحادث على الفور
• تبليغ العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• تُبلَّغ السلطات التنظيمية عند الضرورة القانونية
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 دعم عملاء Lua CRM في تحقيق حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• الوصول
• تصحيح
• إزالة
• قيود
• بيانات قابلية النقل

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات يتم الاحتفاظ بها فقط لفترة الوقت الضرورية
• عملاء التحكم في الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• 3.2 إجراءات الحذف الآمن تُطبَّق عند الطلب أو إنهاء العقد

لوا CRM يتماشى مع:

• جي دي بي آر
• مبادئ حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي
• الممارسات الرائدة في الصناعة لمنصات البرامج كخدمة

تُضاف الشهادات الرسمية عند تطور المنصة.

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: