شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعة، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

خدمة مقدمة من:

• شركة: Luana CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• العنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تختلف كيانات CRM Lua المقدمة للخدمة بناءً على العلاقة التعاقدية.

لوا CRM هو منصة إدارة علاقات العملاء والأتمتة التجارية القائمة على السحابة والتي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• تحسين سير العمل
• تقارير وتحليلات
• تعزيز الأداء والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
• الوحدات المخصصة للصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والطبية)

الخدمة قد يتم تحديثها أو تعديلها أو توسيعها مع مرور الوقت.

• لوا CRM هو بشكل أساسي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) للخدمة الذاتية.
• 3.2 قد يتم توفير بعض الخدمات البشرية مثل المساعدة في التثبيت والدعم للعملاء والإرشاد بالتكوين أو الاستشارات بشكل اختياري وحسب تقدير Lua CRM، وذلك اعتمادًا على خطة الاشتراك أو اتفاق منفصل.
• هذه الخدمات لا تغير طبيعة Lua CRM كمنتج برمجي رقمي ولا تشكل تقديم عمل يدوي أو مخصص كخدمة رئيسية.

• لا بد أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام اتفاق ملزم.
• تمثل أنك لديك السلطة لربط المنظمة التي تعمل نيابة عنها.
• حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد استخدام Lua CRM من قِبل القُصَّر.

الخدمة قد تُستخدم بواسطة:

• شركات (B2B)
• الأفراد المهنيون (B2C)
• الحكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تتفق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• الحصول على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية عند الاقتضاء
• لا تسيء استخدام أو عكس هندسة أو التدخل في الخدمة

تتحمل أنت وحدك المسؤولية عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

3.2 قد يتم استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على ما يلي:

• بيانات CRM Lua كمعالج بيانات لهذه البيانات
• 3.2 أنت مسؤول عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يقدم Lua CRM المشورة الطبية
• الخدمة هي أداة فنية، وليست مقدم رعاية صحية

5.1 لوا CRM يوفر ميزات بتقنية الذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدتك في الأتمتة والرؤى والإنتاجية.

تقر بأن:

• تُنشأ مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
• تنبيه: قد تحتوي استجابات الذكاء الاصطناعي على عدم دقة
• المسؤولية النهائية عن القرارات تظل لديك
• 3.1 الميزات الذكية الاصطناعية لا تحل محل الحكم المهني

لا يقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• ميزات معينة تتطلب اشتراك مدفوع
• أسعار المنتجات والخطط ودورات الفوترة معروضة على الموقع الإلكتروني أو متفق عليها تعاقديًا
• دفع الأموال يتم من خلال موفري الخدمات الخارجيين (مثل Stripe و Stripe والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة
• تعليق الوصول لعدم السداد

جميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك:

• برنامج
• تصميم
• شعارات
• تجارية علامات
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

حقوق الملكية على بياناتك محفوظة لك.

3.1 معالجة بيانات شخصية وفقًا لـ:

• سياسة الخصوصية
• حماية البيانات
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

العملاء يحتفظون بالسيطرة على البيانات المرفوعة إلى الخدمة.

خدمة قد تتكامل مع خدمات جهات خارجية (مثل Google، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• 3.2 خدمات الطرف الثالث المتوفرة
• 3.4 شروط أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات تمت معالجتها خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "حسب التوفر
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف مؤقت قد يحدث
• مستويات الدعم تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك

تعليق أو إنهاء الوصول إلى Lua CRM إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• خدمة تُسيء الاستخدام
• مطلوب بموجب القانون

العملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

بعد الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

إلى أقصى الحد المسموح به بموجب القانون:

• لن تكون Lua CRM مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• إجمالي المسؤولية لا يجب أن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• 3.1 استخدامك للخدمة
• بيانات تقوم بتحميلها أو معالجتها
• انتهاك القوانين أو حقوق الطرف الثالث

تخضع شروط Lua CRM للتحديث من وقت لآخر. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستخدار المستمر قبولاً للشروط.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

تُحل النزاعات في المحاكم المختصة لتلك الولاية، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: