Общи условия

Тези Общи условия за ползване ("Условия") регулират достъпа и използването на платформата Lua CRM, уебсайтове и услуги (collectively, "Услугата"). Чрез достъп или използване на Услугата, вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия.

Услугата се предоставя от:

• Компания: Lua CRM EOOD
• Регистриран в: България
• Адрес: ул. Симеоновско шосе № 80, вх. А, ет. 5, ап. 10, София
• Имейл: [email protected]

В зависимост от договорните отношения, различни Lua CRM обекти могат да предоставят Услугата.

Lua CRM е облачна CRM и платформа за бизнес автоматизация, която предоставя:

• Управление на взаимоотношенията с клиентите
• Автоматизация на работния процес
• Отчети и анализи
• Изкуствен интелект - подпомагаща автоматизация
• Модули за конкретни индустрии (включително медицински и стоматологични решения)

Услугата може да бъде актуализирана, модифицирана или разширена с течение на времето.

• Lua CRM се предоставя основно като платформа за самообслужващ софтуер като услуга (SaaS).
• 3.2 Определени услуги, управлявани от хора, като помощ при въвеждане, клиентска поддръжка, насоки за конфигуриране или консултиране, могат да бъдат предоставяни по избор и по преценка на Lua CRM, в зависимост от абонаментния план или отделно споразумение.
• Тези услуги не променят естеството на Lua CRM като цифров софтуерен продукт и не представляват предоставянето на ръчна или персонализирана работа като основна услуга.

• Трябва да имате законна правоспособност за сключване на обвързващо споразумение.
• Декларирате, че имате правомощия да обвързвате организацията, от чието име действате.
• Вие носите отговорност за поддържането на поверителността на вашите данни за вход.
• Вие носите отговорност за всички дейности по вашия акаунт.
• Lua CRM не е предназначен за използване от непълнолетни.

Услугата може да се използва от:

• Бизнес (B2B)
• Индивидуални професионалисти (B2C)
• Държавни и обществени институции (B2G)

Всеки клиент е отговорен за гарантиране, че използването на Lua CRM съответства на приложимите закони и нормативни актове.

Съгласявате се с:

• Предоставяйте точна и законна информация
• Използвайте услугата само за законни цели
• Получете всички необходими съгласия от крайните си потребители
• Осигурете съответствие с нормативните изисквания за защита на данните и медицинските разпоредби, когато е приложимо
• Не злоупотребявайте, не извършвайте обратен инженеринг и не пречете на Услугата

Вие носите единствената отговорност за данните, които качвате, съхранявате или обработвате чрез Lua CRM.

Lua CRM може да се използва за обработка на медицински или стоматологични данни.

Вие признавате и се съгласявате, че:

• Lua CRM действа като процесор на данни за такива данни
• Вие носите отговорност за определяне на правното основание за обработка
• Lua CRM не предоставя медицински съвети
• Услугата е техническо средство, а не доставчик на здравни услуги

Lua CRM предоставя AI-базирани функции, предназначени да помагат с автоматизация, анализ и производителност.

Вие признавате, че:

• Изходите на AI се генерират автоматично
• AI отговорите може да съдържат неточности
• Окончателните решения остават ваша отговорност
• Функциите на AI не заместват професионалната преценка

Lua CRM не обучава публични AI модели, използвайки данни на клиенти.

• Някои функции изискват платен абонамент
• Цени, планове и фактурационни цикли се показват на уебсайта или се договарят договорно.
• Плащанията се обработват чрез доставчици на трети страни (напр. Stripe, Stripe, местни оператори)
• Таксите не подлежат на възстановяване, освен ако не се изисква по закон или изрично не е посочено друго.
• Lua CRM може да преустанови достъпа при неплащане

Всички права, титли и интереси в Услугата, включително:

• Софтуер
• Дизайн
• Лога
• Търговски марки
• Документация

Остават изключителна собственост на Lua CRM.

Вие запазвате собствеността върху вашите данни.

3.2 Обработка на лични данни в съответствие с:

• Неговата Политика за поверителност
• Защита на данните
• Приложими закони за защита на данните (включително GDPR)

Клиентите запазват контрол над данните, качени в Услугата.

Услугата може да се интегрира с услуги на трети страни (напр. Google, доставчици на плащания).

Lua CRM не носи отговорност за:

• Трети страни услуги наличност
• Трети страни условия или политики
• Данни, обработвани извън контрола на Lua CRM

• Услугата се предоставя "такава, каквато е" и "според наличността
• Lua CRM не гарантира непрекъснато наличие
• Възможно е да възникне поддръжка или престой
• Нивата на поддръжка зависят от вашия абонаментен план

Lua CRM може да спре или прекрати достъпа, ако:

• Тези условия са нарушени
• Услугата се използва неправилно
• Изисквано по закон

Клиентите могат да прекратят своя абонамент съгласно условията на абонамента.

След прекратяване данните могат да бъдат изтрити в съответствие с Политиката за поверителност.

До максималната степен, разрешена от закона:

• Lua CRM не носи отговорност за непреки, случайни или последващи щети.
• Общата отговорност не може да надвишава таксите, платени през предходните 12 месеца.

Нищо не ограничава отговорността, когато това е забранено от закона.

Съгласявате се да обезщетите и защитите Lua CRM от претенции, произтичащи от:

• Вашето използване на Услугата
• Данни, които качвате или обработвате
• Нарушение на закони или права на трети страни

Lua CRM може да актуализира тези Условия от време на време. Съществените промени ще бъдат съобщавани чрез Услугата или уебсайта. Продължаването на използването представлява приемане.

Тези условия се регулират от законите на: Bulgaria

Споровете се решават в компетентните съдилища на тази юрисдикция, освен ако не е договорено друго.

За въпроси относно тези Условия: