شروط الخدمة

هذه شروط الخدمة ("الشروط") تحكم الوصول إلى واستخدام منصة Lua CRM والمواقع الإلكترونية والخدمات (مجتمعة، "الخدمة"). من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

الخدمة مقدمة من قبل:

• شركة: Luana CRM OÜ
• مسجل في: Estonia
• عنوان: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• بريد إلكتروني: [email protected]

3.2 حسب العلاقة التعاقدية، قد توفر كيانات CRM Lua المختلفة الخدمة.

لوا CRM هو منصة CRM وأتمتة الأعمال القائمة على السحابة التي توفر:

• إدارة علاقات العملاء
• عملية تدفق العمل الآلي
• تقارير وتحليلات
• تعزيز الأداء والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
• الوحدات المخصصة للصناعة (بما في ذلك الحلول الطبية والطبية)

خدمة قد تُحدَّث أو تُعدَّل أو تُوسَّع مع مرور الوقت.

• لوا CRM هو أساسًا منصة برمجيات كخدمة (SaaS) للخدمة الذاتية.
• 3.2 بعض الخدمات التي يقودها البشر، مثل المساعدة في التوظيف، دعم العملاء، إرشادات التكوين، أو الاستشارات، قد يتم توفيرها اختياريًا وحسب تقدير Lua CRM، اعتمادًا على خطة الاشتراك أو اتفاق منفصل.
• هذه الخدمات لا تغير طبيعة Lua CRM كمنتج برمجي رقمي ولا تشكل تقديم عمل يدوي أو مخصص كخدمة رئيسية.

• لا بد أن تكون قادرًا قانونيًا على الدخول في اتفاق ملزم.
• تمثل أنك لديك السلطة لربط المنظمة التي تعمل نيابة عنها.
• حُكْمُكَ مَسْؤُولٌ عَنْ الْمُحَافَظَةِ عَلَى سِرِّيَّةِ بَيَانَاتِ تَسْجِيلِ الدُّخُولِ الْخَاصَّةِ بِكَ.
• مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
• لا يُقصد من Lua CRM استخدامه من قبل القُصَّر.

الخدمة قد تستخدم من قبل:

• شركات (B2B)
• أفراد محترفون (B2C)
• حكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل مسؤول عن ضمان أن استخدامه لـ Lua CRM يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

تتفق على:

• معلومات دقيقة وقانونية
• استخدم الخدمة فقط لأغراض قانونية
• حصل على جميع الموافقات الضرورية من مستخدميك النهائيين
• تأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات والطبية عند الاقتضاء
• لا تسيء استخدام أو هندسة عكسية أو التدخل في الخدمة

أنت المسؤول الوحيد عن البيانات التي ترفعها أو تخزنها أو تعالجها من خلال Lua CRM.

3.2 قد يتم استخدام Lua CRM لمعالجة البيانات الطبية أو طب الأسنان.

تقر وتوافق على ما يلي:

• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لهذه البيانات
• 3.2 أنت مسؤول عن تحديد الأساس القانوني للمعالجة
• لا يقدم Lua CRM المشورة الطبية
• الخدمة هي أداة فنية، وليست مقدم رعاية صحية

3.1 Lua CRM يوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدتك مع الأتمتة والرؤى والإنتاجية.

تقر بأن:

• تُنشأ مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
• تحذير: قد تحتوي استجابات الذكاء الاصطناعي على عدم دقة
• قرارات نهائية تظل مسؤوليتك
• 3.2 الميزات الذكاء الاصطناعي لا تحل محل الحكم المهني

لا يقوم Lua CRM بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة باستخدام بيانات العملاء.

• 3.2 بعض الميزات تتطلب اشتراك مدفوع
• أسعار المنتجات والخطط والدورات الفوترية يتم عرضها على الموقع الإلكتروني أو الاتفاق عليها تعاقديًا
• دفعات يتم معالجتها عبر مزودي خدمات طرف ثالث (مثل Stripe و Stripe والمشغلين المحليين)
• الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ينص عليه صراحة
• لقد تعلق الوصول إلى Lua CRM بسبب عدم السداد

جميع الحقوق والعنوان والمصلحة في الخدمة، بما في ذلك:

• برنامج
• تصميم
• لوغوهات
• علامات تجارية
• وثائق

تظل ملكية Lua CRM الحصرية.

حافظ على ملكية بياناتك.

3.1 لوا CRM تعالج البيانات الشخصية وفقًا لـ:

• سياسة الخصوصية
• 3.2 صفحة حماية البيانات
• تشريعات حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك GDPR)

مستخدمو الخدمة يحتفظون بالسيطرة على البيانات المرفوعة.

خدمة قد تتكامل مع خدمات طرف ثالث (مثل Google، مزودي الدفع).

لا تتحمل Lua CRM المسؤولية عن:

• 3.2 خدمات الطرف الثالث المتوفرة
• 3.2 أحكام أو سياسات الطرف الثالث
• بيانات معالجة خارج سيطرة Lua CRM

• الخدمة مقدمة على أساس "كما هي" و "حسب التوفر
• لا تضمن Lua CRM التوفر المستمر
• صيانة أو توقف قد يحدث
• 3.2 مستويات الدعم تعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك

3.1 قد تعلق أو تنهي Lua CRM الوصول إذا:

• هذه الشروط مخالفة
• الخدمة تُسْتَخْدَم بشكل سيء
• مطلوب بموجب القانون

عملاء قد ينهون حسابهم وفقًا لشروط الاشتراك.

عند الإنهاء، قد يتم حذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن يكون Lua CRM مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• مجموع المسؤولية لا يجب أن يتجاوز الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهرًا السابقة

لا شيء يحد من المسؤولية حيث يحظره القانون.

تتفق على تعويض وحماية Lua CRM من المطالبات الناشئة عن:

• 3.1 استخدامك للخدمة
• 3.2 البيانات التي ترفعها أو تعالجها
• انتهاك القوانين أو حقوق الطرف الثالث

3.2 قد يقوم Lua CRM بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم الإبلاغ عن التغييرات المهمة من خلال الخدمة أو الموقع الإلكتروني. يُعتبر الاستخدار المستمر قبولاً.

هذه الشروط تخضع لقوانين: Estonia

1.1 سيتم حل النزاعات في المحاكم المختصة لتلك الولاية، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: