Условия обслуживания

3.1 Эти Условия обслуживания ("Условия") регулируют доступ и использование платформы Lua CRM, веб-сайтов и услуг (в совокупности, "Услуга"). Используя или получая доступ к Услуге, вы соглашаетесь соблюдать эти Условия.

Услуга предоставляется:

• Компания: Luana CRM OÜ
• Зарегистрирован в: Estonia
• Адрес: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Электронная почта: [email protected]

Согласно договорным отношениям, различные сущности Lua CRM могут предоставлять Услугу.

Облачная CRM-платформа и платформа бизнес-автоматизации Lua CRM предоставляет:

• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Автоматизация рабочих процессов
• Отчетность и аналитика
• Помощь и автоматизация на основе ИИ
• Отраслевые модули (включая медицинские и стоматологические решения)

Сервис может быть обновлен, изменен или расширен со временем.

• Lua CRM в первую очередь предоставляется как платформа программного обеспечения как услуги (SaaS) самообслуживания.
• Определенные услуги, управляемые людьми, такие как помощь в адаптации, поддержка клиентов, руководство по настройке или консультирование, могут предоставляться по усмотрению Lua CRM в зависимости от плана подписки или отдельного соглашения.
• Эти услуги не изменяют характер Lua CRM как цифрового программного продукта и не являются основной услугой по предоставлению ручной или индивидуальной работы.

• Вы должны быть юридически дееспособны для заключения обязательного соглашения.
• Вы заявляете, что имеете полномочия связывать организацию, от имени которой вы действуете.
• Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности ваших учетных данных для входа.
• Вы несете ответственность за все действия, выполняемые в рамках вашей учетной записи.
• Lua CRM не предназначен для использования несовершеннолетними.

Сервис может использоваться:

• Бизнес (B2B)
• Частные специалисты (B2C)
• Государственные и общественные учреждения (B2G)

Каждый клиент несет ответственность за обеспечение соответствия использования Lua CRM применимым законам и нормативным актам.

Вы соглашаетесь с:

• Предоставляйте точную и законную информацию
• Используйте Сервис только в законных целях
• Получите все необходимые согласия от ваших конечных пользователей
• Обеспечить соблюдение законодательства о защите данных и медицинских нормативов, где это применимо
• Не использовать неправомерно, не выполнять обратную разработку и не вмешиваться в работу Сервиса

Вы несете единоличную ответственность за данные, которые вы загружаете, храните или обрабатываете через Lua CRM.

Систему Lua CRM можно использовать для обработки медицинских или стоматологических данных.

Вы признаете и соглашаетесь, что:

• Lua CRM выступает в качестве процессора данных для таких данных
• Вы несете ответственность за определение правовых оснований для обработки
• Lua CRM не предоставляет медицинских консультаций
• Услуга является техническим инструментом, а не поставщиком медицинских услуг

Платформа Lua CRM предоставляет функции, основанные на искусственном интеллекте, предназначенные для помощи в автоматизации, аналитике и повышении производительности.

Вы признаете, что:

• Выходные данные AI генерируются автоматически
• Ответы ИИ могут содержать неточности
• Окончательные решения остаются вашей ответственностью
• Функции ИИ не заменяют профессиональную оценку

Lua CRM не обучает публичные модели ИИ с использованием данных клиентов.

• Некоторые функции требуют платной подписки
• Цены, тарифные планы и циклы выставления счетов отображаются на веб-сайте или согласовываются в рамках договора.
• Платежи обрабатываются через сторонних поставщиков (например, Stripe, Stripe, местные операторы)
• Сборы не подлежат возврату, если это не требуется по закону или явно не указано иное.
• Lua CRM может приостановить доступ за неуплату

Все права, название и интерес в Сервисе, включая:

• Программное обеспечение
• Дизайн
• Логотипы
• Товарные знаки
• Документация

Остаются исключительной собственностью Lua CRM.

Вы сохраняете право собственности на ваши данные.

3.2 Обработка персональных данных в соответствии с:

• Политика конфиденциальности
• Страница защиты данных
• Применимые законы о защите данных (включая GDPR)

Клиенты сохраняют контроль над данными, загруженными в Сервис.

Сервис может интегрироваться с услугами сторонних поставщиков (например, Google, платежные провайдеры).

Lua CRM не несет ответственности за:

• Сторонние услуги доступны
• Третьи стороны или политики
• Данные, обработанные вне контроля Lua CRM

• Услуга предоставляется "как есть" и "по мере доступности
• Lua CRM не гарантирует бесперебойную доступность
• Техническое обслуживание или простой могут произойти
• Уровни поддержки зависят от вашего тарифного плана

Lua CRM может приостановить или прекратить доступ, если:

• Эти Условия нарушены
• Услуга используется неправильно
• Требуется по закону

Клиенты могут расторгнуть свою учетную запись в соответствии с условиями подписки.

После прекращения действия договора данные могут быть удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности.

В максимальной степени, разрешенной законом:

• Lua CRM не несет ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки.
• Общая ответственность не должна превышать сборы, уплаченные в течение предыдущих 12 месяцев

Ничто не ограничивает ответственность, где это запрещено законом.

Вы соглашаетесь возместить убытки и освободить Lua CRM от претензий, возникающих в результате:

• Ваше использование Сервиса
• Данные, которые вы загружаете или обрабатываете
• Нарушение законов или прав третьих лиц

Lua CRM может время от времени обновлять эти Условия. Существенные изменения будут сообщаться через Сервис или веб-сайт. Продолжение использования означает согласие.

Эти Условия регулируются законами: Estonia

Споры должны разрешаться в компетентных судах этой юрисдикции, если не согласовано иное.

Для вопросов, касающихся этих Условий: