Защита данных

Lua CRM привержен защите персональных данных и обеспечению конфиденциальности, целостности и доступности всей информации, обрабатываемой через нашу платформу. Эта страница защиты данных описывает технические, организационные и правовые меры, реализованные для обеспечения безопасности данных в соответствии с применимыми законами о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

Depending on the context: 1.1 Клиент 1.2 Управление продажами 1.3 Управление филиалами 1.4 Финансовые операции 1.5 Аутентификация пользователей 1.6 Бизнес-аналитика 1.7 Многоязычная поддержка

• Lua CRM выступает в качестве Контролера данных для своих собственных операционных данных.
• Lua CRM выступает в качестве Процессора данных для данных, загруженных клиентами и обрабатываемых в CRM.
• Клиенты несут ответственность за законность данных, которые они собирают и обрабатывают с помощью Lua CRM.

• Основное хранение данных: Германия (Hetzner)
• Безопасная облачная инфраструктура в Европейском Союзе
• Резервные системы и контролируемые среды

Данные хранятся и обрабатываются в соответствии со стандартами защиты данных ЕС.

Lua CRM применяет общепринятые отраслевые методы обеспечения безопасности, включая:

• Зашифрованная передача данных (TLS/HTTPS)
• Зашифрованные учетные данные и токены доступа
• Управление доступом на основе ролей (RBAC)
• Безопасная аутентификация и авторизация
• Защита от несанкционированного доступа
• 3.2 Ведение журнала и мониторинг системной активности

• Доступ к данным ограничен только авторизованным сотрудникам
• Конфиденциальные обязательства для сотрудников и подрядчиков
• Внутренние политики и процедуры безопасности
• Регулярный обзор разрешений на доступ

Система управления взаимоотношениями с клиентами Lua использует технологии искусственного интеллекта для повышения производительности и автоматизации.

Меры безопасности включают:

• Обработка AI только в пределах определенных пользователем областей
• Без перепродажи данных клиентов
• Без использования данных клиентов для обучения публичных моделей ИИ
• Изоляция клиентских сред, где это применимо

Когда Lua CRM используется медицинскими или стоматологическими организациями, он может обрабатывать конфиденциальные персональные данные.

Дополнительные меры безопасности включают:

• Ограниченные права доступа
• Безопасное хранение и передача
• Обработка строго в соответствии с инструкциями клиента
• Соответствие требованиям статьи 9 GDPR

Клиенты несут ответственность за обеспечение законных оснований для обработки медицинских данных.

Система CRM Lua использует проверенных сторонних процессоров, включая:

• Поставщики облачной инфраструктуры
• Платежные процессоры
• Службы аутентификации
• Поставщики связи

Все процессоры связаны договорными обязательствами по защите данных и конфиденциальности.

В случае нарушения личных данных:

• Lua CRM незамедлительно расследует инцидент
• Пострадавшие клиенты будут уведомлены без неоправданной задержки
• Регулирующие органы будут уведомлены, где это требуется по закону.
• Меры по смягчению последствий будут применены немедленно.

3.1 Поддержка прав субъектов данных Система Lua CRM поддерживает клиентов в реализации прав субъектов данных, включая:

• Доступ
• Исправление
• Стирание
• Ограничение
• Портативность данных

Запросы могут быть отправлены по адресу: [email protected]

• Данные хранятся только в течение необходимого времени
• Клиенты контролируют сохранение своих данных CRM
• 3.2 Процедуры безопасного удаления применяются по запросу или при расторжении договора

Lua CRM соответствует:

• GDPR
• Принципы защиты данных ЕС
• Передовые отраслевые практики для платформ SaaS

Формальные сертификаты могут быть добавлены по мере развития платформы.

Для запросов по защите данных: