بيانات الحماية

لوا CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان سرية وسلامة وتوافر جميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

هذا النص لم يتم تقديمه. يرجى تقديم النص الذي تريد ترجمته إلى اللهجة العربية القطرية.

• لوا CRM يعمل كمراقب بيانات لبياناته التشغيلية الخاصة.
• لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تم تحميلها وتجهيزها داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
• عملاء يظلون مسؤولين عن مشروعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• المستضيف الرئيسي للبيانات: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نظم احتياطية ومبيئات مراقبة

بيانات يتم تخزينها ومعالجتها بما يتوافق مع معايير حماية البيانات الأوروبية.

تطبق Lua CRM ممارسات أمنية قياسية في الصناعة، بما في ذلك:

• تشفير إرسال البيانات (TLS/HTTPS)
• تفويضات وشهادات مشفرة
• دور على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• تسجيل الدخول والتفويض الآمن
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• 3.2 تسجيل الدخول ومراقبة نشاط النظام

• الوصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط
• 3.1 واجبات السرية للموظفين والمقاولين
• سياسات وإجراءات الأمن الداخلي
• 3.2 مراجعة منتظمة لأذونات الوصول

استخدام Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

حمايات تشمل:

• تحليل الذكاء الاصطناعي فقط ضمن النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• لا إعادة بيع بيانات العملاء
• لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• محدود التحكم في الوصول
• أمن التخزين والإرسال
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• تطبيق متطلبات المادة 9 من لائحة حماية البيانات العامة

مسؤولية العملاء عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

لا يستخدم Lua CRM إلا معالجين من أطراف ثالثة موثوقين، بما في ذلك:

• مقدمو بنية تحتية سحابية
• دفع المعالجين
• تسجيل الدخول
• اتصالات المزودين

جميع المعالجات مقيدة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• تحقق Lua CRM في الحادث على الفور
• تبليغ العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• تُبلَّغ السلطات التنظيمية عند الضرورة القانونية
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 دعم عملاء Lua CRM في تحقيق حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• وصول
• تصحيح
• إزالة
• قيود
• بيانات قابلة للنقل

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات يتم الاحتفاظ بها فقط لأطول فترة ضرورية
• عملاء السيطرة على الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• 3.2 إجراءات الحذف الآمن تُطبَّق عند الطلب أو إنهاء العقد

لوا CRM يتماشى مع:

• جدار الحماية العام لحماية البيانات
• مبادئ حماية البيانات الأوروبية