بيانات الحماية

3.1 حماية البيانات Lua CRM ملتزم بحماية البيانات الشخصية وضمان السرية والنزاهة والتوفر لجميع المعلومات التي يتم معالجتها من خلال منصتنا. تصف هذه صفحة حماية البيانات التدابير الفنية والتنظيمية والقانونية المنفذة لحماية البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

3.2 إدارة الفرع 4.1 إدارة المبيعات والعملاء 5.3 المحفظة المالية 7.2 إدارة الأذونات والمستخدمين 9.1 التقارير والتحليلات

• 3.2 لوا CRM يعمل كمتحكم في البيانات لبياناته التشغيلية الخاصة.
• 3.2 لوا CRM يعمل كمعالج بيانات لبيانات العملاء التي تم تحميلها وتجهيزها داخل CRM.
• عملاء يظلون مسؤولين عن مشروعية البيانات التي يجمعونها ويعالجونها باستخدام Lua CRM.

• مضيف البيانات الأساسي: ألمانيا (Hetzner)
• تحتية آمنة في السحابة داخل الاتحاد الأوروبي
• نظم متكررة وبيئات مراقبة

بيانات مخزنة ومعالجة وفقًا لمعايير حماية البيانات الأوروبية.

3.2 تطبق Lua CRM ممارسات أمنية قياسية للصناعة، بما في ذلك:

• تشفير إرسال البيانات (TLS/HTTPS)
• مؤهلات مشفرة ورموز الوصول
• دور قائم على أساس التحكم في الوصول (RBAC)
• 3.1 تصديق هوية آمن وتفويض
• حماية ضد الوصول غير المصرح به
• 3.2 تسجيل الدخول ومراقبة نشاط النظام

• وصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط
• 3.2 واجبات السرية للموظفين والمقاولين
• 3.2 السياسات والإجراءات الأمنية الداخلية
• 3.2 مراجعة منتظمة لأذونات الوصول

3.2 Lua CRM يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والأتمتة.

حمايات تشمل:

• 1.2 معالجة الذكاء الاصطناعي فقط داخل النطاقات المحددة من قبل المستخدم
• 3.4 لا إعادة بيع بيانات العملاء
• 3.2 لا استخدام بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة
• عزل بيئات العملاء عند الاقتضاء

3.2 عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان، قد يقوم Lua CRM بمعالجة بيانات شخصية حساسة.

إجراءات حماية إضافية تشمل:

• محدود الوصول التحكم
• 3.2 أمن التخزين والإرسال
• معالجة صارمة بموجب تعليمات العميل
• 9. متطلبات المادة 9 من GDPR

3.2 العملاء مسؤولون عن ضمان الأسس القانونية لمعالجة البيانات الطبية.

لوا CRM يستخدم معالجين من طرف ثالث مؤكدين، بما في ذلك:

• سحابة مقدمي البنية التحتية
• معالجو الدفع
• خدمات المصادقة
• اتصالات المزودين

جميع المعالجين مقيدون بالتزامات حماية البيانات التعاقدية والسرية.

في حالة انتهاك بيانات شخصية:

• 3.2 سيقوم Lua CRM بالتحقيق في الحادث على الفور
• تم إخطار العملاء المتضررين دون تأخير غير مبرر
• تُبلَّغ السلطات التنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا
• تطبق تدابير التخفيف على الفور

3.1 لوا CRM يدعم العملاء في الوفاء بحقوق موضوع البيانات، بما في ذلك:

• وصول
• تصحيح
• إزالة
• قيود
• بورتابيلية البيانات

طلبات يمكن تقديمها عبر: [email protected]

• بيانات محتفظ بها فقط لمدة الضرورة
• عملاء يتحكمون في الاحتفاظ ببيانات CRM الخاصة بهم
• 3.2 إجراءات الحذف الآمن تُطبَّق عند الطلب أو إنهاء العقد

لوا CRM يتماشى مع:

• خصوصية البيانات الأوروبية العامة
• مبادئ حماية البيانات الأوروبية
• صناعة أفضل الممارسات لمنصات SaaS

تُضاف الشهادات الرسمية عند تطور المنصة.

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات: